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如何合理地进行短信提醒?

发布者: 91运营  1866

115 如何合理地进行短信提醒?

 

一、需求背景

  • 我们是一个营销服务平台,客户提交需求,平台审核通过后,发布到需求广场,自动提醒服务方(达人)报价/接单
  • 达人不能实时登录我们PC平台,没有APP无推送(有微信消息推送,但是微信端的绑定率很低,暂不讨论),所以需要短信提醒:我们有新的需求啦,快来报价赚钱呀~
  • 现在的提醒机制是:只要是对标的新需求发布到需求广场,就会短信提醒达人——“好消息!平台刚刚发布了1个新需求#视觉设计-海报设计#,赶紧登录网页端***开始抢单吧~”
  • 目前的实时推送存在的问题:平台顾问集中在某个时间段去审核,必然新需求集中短信触发,导致过于密集的连续提醒让达人很反感。

二、需求简介

自从平台的订单需求量增长,达人们纷纷反馈短信推送消息过于打扰,甚至强烈要求注销账号。

领导和达人用户一直催促着做“退订”功能,但是“退订”并不明智,会导致其他用户无心点击退订之后,再也收不到项目的正常提醒。

目前的解决方案是,只要达人反馈打扰,就手动屏蔽该用户的新需求提醒。但终究不是长久之计。所以还是需要制定一个合理的消息推送策略,给用户提供更好的体验。

三、需求目的

  • 宣传平台真实新项目动态,告诉达人们,我们平台陆陆续续都有新项目。
  • 提醒对标达人们积极参与项目报名,提高达人活跃度,增加曝光率从而提高成单转化率。
  • 避免短信提醒打扰达人。

四、需求说明

1. 解决方案第一波:

(1)每天3次对标新需求提醒(仅限“报价中”项目,一天分3次发送)

  • 10点推送“昨天18点~10点的对标新需求”;
  • 14点推送10点~14点的对标新需求;
  • 18点推送“14点~18点的对标新需求”。

(2)每天1次对标新需求提醒(仅限“报价中”项目)

每天下午16点推送“昨天16点~今天16点”的对标新需求。

(3)每周对标新需求提醒(仅限“报价中”项目)

每周五下午15点推送“上周15点~本周15点”的对标新需求。

(4)从不提醒(不接收新需求提醒)

屏蔽选择该选项的达人,不再推送新需求提醒。

产品宣讲后反省:

  • 规则过于复杂,建议要么提醒,要么不提醒。(即:保留①④即可)
  • 折叠后的短信提醒(仅显示*条项目)没有吸引力,价值感低于直接推送项目需求,如:“极力推荐你1个靠谱的 “海报设计” 项目“七夕促销海报设计 ”。
  • 自我反省:说明需求背景和要解决的问题后,先问下技术们对这个问题的看法和建议解决方案,再去讲解本次需求的改动。做好会议记录,或优化当前产出的需求,或作为下次迭代参考等。

2. 解决方案第二波:

(1)每天智能推荐。即:每天10点~19点,3小时内随机推送1条对标新需求,且仅限“报价中”项目,排除已报名/报价的项目。(其他时间段不提示)

(注意:需要保障3小时内只发送1条,且不发重复需求。随机发送的对标新需求库,先判断项目状态是否“报价中”,再按照“最新发布时间”最先提醒的倒序提醒)预计1天4条新需求消息:10点、13点、16点、19点,没有不提醒。)

文案示意:“好消息!平台为您精选了1个新项目 #视觉设计-海报设计# 很适合你!赶紧登录网页端wwww开始抢单吧~”   ———跳转链接至:H5需求广场页

(2)每周项目总览。即:每周五15点推送“上周五15点~本周五15点(含)”的对标累计新需求总数,以及目前“报价中”状态的新需求总数(后者排除已报名/报价项目)。

文案示意:

平台本周有*个项目很适合你,目前只有*个新项目正在报价中……赶紧去抢单赚钱吧~ ——跳转链接至:H5端需求广场页

(3)从不提醒(不接收新需求提醒)

屏蔽选择该选项的达人,不再推送新需求提醒。

五、总结

制定合理的平台短信提醒机制,需要具备以下几点:

1. 提供有价值的消息

消息推送在传递信息的同时也是对用户的一种正常活动的干扰。只有信息的高价值才能让用户忽略掉这种打扰。要结合用户当下的场景和角色以及用户个人的喜好/需求,进行有针对性的推送。

如:外卖类APP获悉今天狂风暴雨,可以考虑给用户推送“下雨天配送速度缓慢,请提前下单”有优惠的消息提醒。

2. 避免短时间内连续推送

再有用的消息,如果老是连着推送也难免会打扰人。

3. 让内容表达得更加清晰易懂,文案充满亲和力

就像人和人说话一样,表达方式的不同也会导致谈话效果的巨大差异。通过短信破冰传达信息并完成转化,措辞方面还是很有考究的。建议花上一定的功夫和投入在里面,真的是产品形象无处在。

4. 链接到有价值的页面进行操作

结合上面说到的几点,固然是必要时才会提醒,以及提醒都是带有目的性和指向性的操作。所以建立。

5. 推送时间的控制

 

作者:Esun

来源:人人都是产品经理

 


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