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如何避免服务号运营过程中,触发微信惩罚机制?

发布者: 91运营  1724

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本文主要给大家介绍一些微信服务号运营过程中,常见的微信官方的处罚手段和避坑指南,帮助你有效降低因为踩到微信官方惩罚机制,而造成的运营损失。

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这里主要介绍以下3种微信公众号运营中,常遇到的问题:

  1. 活动/页面H5涉嫌违规,链接或域名被封,导致页面不能访问,影响营销效果
  2. 频繁对用户推送模版消息,导致模版被删除、限制新增模版,更严重影响封号等
  3. 诱导吸粉活动,被微信监测到,导致带参二维码接口被禁用、严重被微信官方清粉等

(PS:特别强调,这里只是分享平时公众号运营经验,不鼓励诱导分享、裂变等行为)

一、活动/页面H5涉嫌违规,链接或域名被封,导致页面不能访问,影响营销效果

H5域名被微信禁用,禁止访问,主要由于以下几种情况:

1. 微信会有系统检测,只要检测到你的域名带有诱导分享、擦边球(不良信息、虚假信息等)的内容,就会自动拦截

微信机制:自动检测主要是通过检测文案中是否有【邀请XX】【分享XX到朋友圈】【红包/现金】【点击右上角】之类的诱导性的文案,微信官方再结合页面的流量,会对突发流量很高且有诱导文案的H5链接进行拦截。

避坑指南:(不鼓励做诱导分享性质活动)

  1. 当然是不做诱导分享性质的内容
  2. 在H5页面中,尽量避免出现如上所说的【诱导性文案】。
  3. 页面H5做流量监控:如果页面访问量大,自动切换链接,历史分享链接重定向到新链接。
  4. 有诱导性的活动,千万不要使用【主体公众号】和【公众号下核心功能的主域名】,尽量使用不常使用的域名,挂在1个不常用的服务号上,主要放在【域名被封】,影响整体公众号核心业务以及验证会针对域名所在公众号,做清粉或者封号处理。
  5. 有诱导分享活动H5,上线前,先准备好多个链接,供切换,以免1个被封,影响整体业务,公司开发能力强,可以做一套快速切换服务和监控服务,能够有效避免封域名造成的损失。

2. 同行或用户举报次数过多,触发微信团队人工检测,手动封杀你的域名

机制:同1个链接举报超过50左右(预测),会促发微信拦截机制,一般是会举报你的的都是你的竞争对手,真正使用用户,不太会举报。

避坑指南:活动尽量分用户群,制造一些活动门槛,让竞争对手,不是那么容易能进入,比如设置:此活动必须先注册、付费用户才能参与之类(针对转介绍活动)等门槛,竞争对手往往比你自己更关注你。

3. 微信后台或者人工检测到不当内容,会拉黑域名,提示“该网页已停止访问”

通常只要微信后台或者人工有检测到主体侵权,内容侵权,暴力内容,推广、营销信息、广告类内容,不实信息内容,骚扰类内容,误导类内容,就会将你的域名加入黑名单,用户访问就会提示“该网页已停止访问”。

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4. 现在微信还新增加了【朋友圈海报流量监控识别】和【分享链接监控识别】

譬如:生成的1张海报的二维码对应H5检测,微信侧会监控,他在1个时间段内,在朋友圈频繁出现单日2000次左右(根据经验预估),会对这张海报进行限流。

这种往往很难发现,当你发现时候,造成的损失已经很大了,之前博主已经踩过坑。

这里重点:仅针对带二维码的海报、二维码对应域名都一致、频繁出现在朋友圈达单日2000次左右。

避坑指南:

  1. 同1个活动,最好能够准备好多张海报,让用户选择,或者根据规则,系统给用户推送不同的海报,自己预测活动流量,来计划要准备多少张海报。
  2. 可以生成多个链接,最后重定向到同1个项目,同时每个链接对应1张海报,能够有效躲避微信监测(亲测有效)。
  3. 把海报和链接分离开,海报上不放二维码,单纯一张图片,活动链接已短码形式放在【分享文案】中,这种方法简单方便,而且链接点击比扫码人数高(亲测有效)-如图:

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针对朋友圈分享链接监控,同海报类似,这里不做细讲。

二、频繁对用户推送模版消息,导致模版被删除、限制新增模版,更严重影响封号

官方要求【模板消息】仅用于公众号向用户发送重要的服务通知,只能用于符合其要求的服务场景中,不支持广告等营销类消息以及其它所有可能对用户造成骚扰的消息。

滥用模版会触发微信官方惩罚机制,按严重程度依次分为【模板禁用】【模板移除】【无法新增模板】【封号】。

从这句话中,总结3个重点情况:

①需要符合特定场景:指需要有用户交互事件触发,推送服务通知,譬如:支持成功等。

如果仅仅是运营目的,拿模板消息当图文消息一样批量推送,则不行,同1事件推送超过1000条,模板将会被禁用,严重会被封号。

②不支持刻意打扰:没有任何互动和事件,平白无故给用户推送运营通知等。

这种情况,一般一推送,模板立即被禁用(强烈建议不要使用)。

③被用户举报骚扰,也会造成模板被禁用

在公众号实际运营过程中,由于一些业务场景,会对用户进行无差别的【模板消息推送】和【场景触发的模板消息】,这种情况下,我们应该如何做,才能有效绕开微信的惩罚机制呢?

1. 了解3种服务号消息类型策略

1. 客服消息:通过公众号对话框推送的【客服消息】-可以是图文、1串文字、对接微信客服(或第3放客服)等。

限制条件:客服消息要48小时有互动才能推送成功,次数基本上没有上限(实际有上限,注意打扰频次)。

这里何为【主动互动】,看微信官方定义有以下几种行为:

  1. 用户主动发送信息
  2. 点击自定义菜单(仅有点击推事件、扫码推事件、扫码推事件且弹出“消息接收中”提示框这3种菜单类型是会触发客服接口的)
  3. 关注公众号
  4. 扫描二维码
  5. 支付成功
  6. 用户维权

所以,善用客服消息,能够很大帮助运营触达用户,下面给大家介绍整套消息推送策略。

2. 模板消息:上面已经介绍了

限制条件:需要符合特殊场景、不能批量群发、不能用于做营销。

这层限制,造成了模板消息,在使用过程中,非常局限,需要配合【客服消息】才能发挥它的作用。

3. 微信群发消息:服务号每个月,针对单个用有4次群发机会

注意:这里重点是【单个用户】上限4条,所以并不是微信推图文只能推4次,善于利用好【用户分层推送】,可以达到运营无限次推送目的,做到精准营销。

这里不做展开讲解实行方案,有兴趣了解的可以留言或者自行百度方法。

限制条件:单月单个用户,限制推送4次。

群发消息更多的示,群发推送,作用很大,肯定不能浪费在我们平时运营侧推送一下通知上。

2. 重点:【如何做到既能有效促达用户,又能够不导致模板消息被封】?

首先,建立一套防打扰机制管理:盘点绑定/关注服务号的单个用户,在你的推送通知体系中,最多会收到多少条模板消息提醒,频次如何,一套合理的推送机制,不仅能够提升服务号用整体户体验,降低取关率,还能够防止被微信封模板(特别是大号)。

其次,利用好【客服消息】和【模板消息】组合推送机制:客服消息>模板消息。

(备注:如果针对全公司消息推送管理,优先级可以是:客服消息>模板消息>短信,这样设计目的是节约短信成本,但是100%促达用户,这里没有把公司本身APP站内信规划在里面,因为站内信打开率和促达率很低,一般作为辅助推送工具使用)。

组合策略逻辑:如下

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方案策略,基本上,和上方流程图一致,实际实行过程中,还有很多需要考虑的问题,譬如:

  1. 如何不断提高服务号用户关注绑定率?
  2. 如何促使用户和服务号【主动互动】?
  3. 如果做好分批次推送模板消息?

这些都是做服务号开发过程中,产品需要结合实际业务场景,做好整套的【用户唤醒策略】,不断的循环触达用户,监控用户的【主动互动】的生命周期,做到每次推送消息的时候,不仅仅考虑【要达到运营效果】还有考虑到【如何让用户多主动互动1次】。

很多服务号从【用户关注】行为开始,就会利用好这48小时,不断给用户分阶梯推送,去促达用户注册,并发生主动交互行为。

整套体系的重点,也在于【判断哪些用户48小时内】有互动,通过利用【数据埋点+微信互动机制】给用户打标签的方式,可以实现。

三、诱导吸粉活动,被微信监测到,导致带参二维码接口被禁用、严重被微信官方清粉等

一般此类针对于诱导关注类活动,带来的粉丝,被微信监管机制监测到,首先会直接禁用【带参二维码接口】,严重了会清里通过此渠道带来的关注用户。

常用的几种关注发放:好友邀请关注、扫码关注(需要利用带参二维码接口)、主动搜索关注。

微信机制:监控通过同1个二维码渠道同1 时间内,关注量大量提升,会被判断为诱导关注行为。

人工核实后,会进行清粉处理,一般会先封【引导关注带参数二维码接口】,如果接口封了后,平台还没有改善,那么将会清粉。

重点:通过检测同1个二维码接口调用频次高,且关注量突然提升,先封接口,再封号。

这里首先介绍下:微信带参二维码接口

这是微信官方给所有服务号开发者提供统一接口,目的是能够根据【业务运营场景】,设置不同的二维码,用户运营投放关注,快速绑定等功能,在服务号开发中特别重要。

(有技术能力支持的公司,可以有一套快速生成带参二维码的工具和统计后台)

所以,如果做,可以尽量避免,由于此类活动导致的问题:

  1. 首先不鼓励做诱导吸粉的行为,通过我们大量实验证明,这种活动带来的粉丝质量不高,薅羊毛的人比较多,风控一旦没有做好,特别容易被薅羊毛和投诉,最后适得其反。
  2. 如果做了诱导吸粉的活动:可以通过预设多个场景值,来生成不同的【公众号二维码】,同时诱导页面的H5链接也做区分,分散流量,这样能够有效避免被微信监测到。

基本上我们服务号运营过程中,常遇到的微信监管问题,主要是这3大类,希望对大家有所帮助,如果有不同意见的,也可以留言,欢迎多多讨论。

如果还有其它问题,欢迎私聊或者留言,有空会仔细回复,谢谢大家。

(PS:下期将会更新微信小程序过程中遇到的问题,敬请期待)

 


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