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案例拆解:高顿CPA特训营

发布者: 91运营  2240

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案例拆解:高顿CPA特训营

一、案例简介

高顿教育成立于2006年,隶属于上海高顿教育科技有限公司,致力于打造完整的“终身财经教育”生态体系,为企业及个人提供专业、系统、便捷的财经知识产品与服务,帮助万千企业系统提升财务运作水平,更为百万学员提供学习深造、求职、创业、职业晋升、人脉拓展的机会和舞台。

高顿主要为金融、财会这两大知识付费项目,本次主要以朋友圈一则广告为入口,解析高顿1元CPA特训营是如何引流到个人号,以及为期4天的社群运营流程。

二、训练营拆解

1.产品端

课程体验:

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2.渠道端

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朋友圈内点击广告的用户体验途径

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具体路径展示

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广告投放

总结,作为1元引流课,在高顿教育CPA的官方公众号和官网都有所涉及,并且在字节、腾讯旗下产品都有投放广告,而且主要以短视频中第二人称叙述来推广产品,方便用户迅速了解产品内容,从而有效吸引新用户。

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3.创意端

—首先是运营人员
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发放课程安排及闲聊的小优老师。这位老师应该也懂CPA,但她在社群内主要职责是负责整个训练营的日常运营,负责每个时间点的工作安排。就像一个榜样一样,一边给大家安排任务,一边还非常接地气的聊天;

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私教小鹿老师,非常专业的审计老师,学员反馈很好,奈何审计知识我都看不懂;

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发放奖品的bobo老师,主要是给活跃发言的组员发放价值699的课程卡,说实话,还蛮诱人的,如果不是我听不懂课程内容的话,我也会积极发言的;

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适当鼓励的刘老师,主要是给晒测试卷的同学鼓励,让学员的消息有正向反馈,不会有被无视感觉,我好不容易做到70分,他还给我鼓励,真好。很多机构的社群都没有做到这一点,这个小细节真的很好,才1块钱的课,真的绝了;

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还有详细沟通报课的助教老师,我在官网看课程价格基本都4000以上,这种服务要是长期的正价课程应该要1万了吧,可能也是这点原因,价格昂贵,都说私聊价格。

所在的社群一共239位成员,却配备了19名运营人员,不过有些并不在社群里发言?【我暂时没摸索出来】这么多人运营成本太高了,而且运营成员的任务量很大,所以这次课程后续应该会转化成高端课程,感觉像开张吃一年那种。而且从学员互动率来说,后期转化率应该不低,不然也不会花这么多成本来做1元的课程。

—然后是听课方式

听课直接扫小优老师给出的二维码就能直接听课,真的方便。

不设置回放,必须直播听课,直接抓住真正的需求用户,避免薅羊毛的用户。

课程结束后还安排测试,测试还是AB卷,B卷更难一点,A卷不过70分不能开启下一次任务,绝了,倒逼你再次做题,想起被高中老师支配的恐惧。

还有排行榜,可以看到自己做题情况自动生成的排名。这种设置对没有自制力的小白非常友好,每天都有人盯着学习。

—转化方式

前期主打服务,明确每天任务目标,严格按照时间点进行社群安排,各位运营及老师真的非常忙的样子,尤其是优优,一天消息数量肯定1000+。

答疑工作非常细心,有问必答,没回答的其他助教老师还会帮忙@,真的把用户当成用户。这点咱们野生运营训练营强调过,真的用心观察用户需求和痛点了,这种转化率才会上去。【这个CPA社群才第2天,没有直接明说购买,主要是埋点,让用户体验产品及服务。今天傍晚有稍微提到买课,也只是让私聊,后续我在蹲一下,继续完善。】

三、可复用的点

1)班会之前会做好预告,群内非常活跃,还会发表情包,不会像机器人

2)开营仪式前有一个宣誓,这很好的强化学员对课程流程安排的认可,增加信任的度

3)回复速度飞快,不会让学员等待时间过长,各位老师配合很好,不会让学员有被冷落的感觉,社群氛围非常好,真的很像一个班级

4)我一个啥也不懂的外行人都觉得服务真好,绝对超出预期的体验。真的给很多教育类产品以借鉴

四、待优化

在开营之前其实可以做用户调查,涉及用户居住地,考试意向,手机号等信息,以学籍登记的形式进行软包装,最后还可以赠送几套试卷,更加合理。

五、总结

知识付费大多都在搞自己的社群,但是如何做到用户需求点上,如何在未见收益之前做好服务,这是很多运营人都要细心思考的问题。像高顿教育这种200多人配10几个运营的也存在,但他们社群是如何做到愿意在前期投入产出不成正比时也能做好服务与产品,可能最终还是咱们野生运营那句话——要把用户当成用户。

1元钱买的CPA课程,对还在观望CPA课程的学员来说绝对低价,但市面上良莠不齐的小白训练营都来开社群,被反薅羊毛的用户还愿不愿意为这1块钱买单?吸引到的是不是真正的需求用户?今天仅仅是高顿CPA特训营的第2天,后续转化完成情况我还会继续跟进的。

作者: 野生运营社区


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