白话CRM系统 - 91运营网

白话CRM系统

发布者: 91运营  2763
白话CRM系统

有位朋友,他教自己的妹妹在微博上卖老母鸡,他妹妹在边远的山村,散养的老母鸡经过手工加工后卖给联系她的网友。每只老母鸡经过手工宰杀去毛和一定的处理包装后卖198元,只几十天工夫就卖到了月均7000元,这边远乡村的7000元如果放到一线城市就是数万元的购买力。

一般城市超市卖的半加工鸡或猪蹄,人们吃的时候常会发现有没褪干净的毛,这些鸡和猪蹄半成品都是用煤气烧,还不一定能去干净。那位农村姑娘在老母鸡褪毛上就进行了不少的改进,用煤气烧总有异味,就用柴火烧,后来是不用火烧去毛,完全用镊子一根一根的拔掉毛管。有嘴刁的客户卖去了炖鸡汤喝,说味道的鲜美程度更好了。这位农村姑娘嫌弃支付宝麻烦,也没在网上开店,都是先给询问的客户发货,吃完后客户再付款到她的卡上。他的哥哥一直认为临时那样还行,不能长久啊,万一客户赖账咋办。而他妹妹在农村,思想单纯,说没那么多骗子,还是好人多。结果是四个月下来,竟然没有发生一起赖账。很多长期买的客户,还一次性的往她卡里转账个10002000的,随买随扣,没了再冲。

这位姑娘有电脑,但也嫌她哥哥教她的Excel麻烦,就将客户的钱数余额记在一个小本子上。那个小本子,就是CRM

慢慢的,这姑娘还记下了每个客户的习惯,谁家不要鸡头,谁家不要鸡爪子,谁家喜欢鸡心…… 每次发货详细配件都不同。就那个遥远山村的廉价小本子,发挥出的CRM作用远远超出了很多标榜实力的大公司投入巨资打造的CRM系统。所以,我一直在讲,CRM不是个系统,真正的CRM是一种运营策略和服务意识。有这种意识,能够正向正能量的去做事,不坑蒙拐骗和偷奸耍滑,就能获得真正的成就。

学者费孝通有本很有名的书,叫《乡土中国》,页数不多非常薄。一般人读了也就读了,顶多发些感慨。读了这书,再一定要用心的体验,就会发现那些最有价值的朴素商业思维就蕴含在中国最乡土的地方。

反观一下都市,很多的繁华和标榜的文明方式,反而是种高级市侩。

中国的乡土文化,不只是土和落后,还有很多的纯真、美好和朴素价值。

尤其是一线城市关在写字楼里的那些做产品设计的白领们啊,不能踏足到最基层,不能用最朴素的乡土价值观去思考产品设计,那会失掉很多从优秀到卓越的机会。

我们还是看CRM,为什么那么多行业巨头做CRM会失败,或者ROI不成正比,严重的上了系统还不如没有系统?因为时代变了,因为人对IT的需求已经透入了文化的元素和灵气劲儿的要求。

CRM最好的人,是台湾的王永庆,他卖大米会在小本上详细记录客户的各种信息,包括顾客家庭人口、米缸大小、发薪日等。那位农村妹妹卖老母鸡的案例跟曾经的经营之神王永庆起家时有异曲同工之妙。

 


勾搭小编微信号yueyingzheng88,加入91运营官方社群,会运营的人都在这里了

¥ 打赏支持
分享到:

友荐云推荐


公众号yunying-91