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社群运营SOP方法论

发布者: 91运营  2470

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社群运营SOP方法论

从自己的角度,梳理出了对社群运营的理解,一步步搭建起框架。如果对你有所启发,欢迎留言讨论。

一、运营抓手—群运维

Step 1:社群转化sop路径

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设置完整的转化路径:

我们提到群的流量不同,社群在建立的时候群的定位不同,用到的运营转化策略就会有所区别。

在建立过程中则延续我们之前设定的方式:

先确定群定位及群管理,然后开始设计其入群的SOP,例如群话术,群欢迎语,发什么内容?

开始进行分层运营,综合类社群发什么内容,如何转化为付费社群,其中转化的内容和方式是什么?用什么商品?用什么类型的营销活动?

在开展社群运维的时候该内容必须清晰和明了。

▶Step 2:配置不同类型社群的流程设置

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1.群内关键词设置:设定关键词,群内触发自动回复,自动化社群内容输出,减少员工整天盯着群内消息,自动回复群内粉丝(会员的提问)

2.广告监控:群内用户较多,避免乱发广告,可设置敏感词,敏感词链接并自动提醒,违规者剔除群聊。

TIP:在群规范里面需要提前说明规则

3.入群欢迎语/智能群公告:属于企业微信自带的功能,用户入群之后自动告知用户群是干嘛的,有哪些规范需要大家一起共同进行遵守!

小案例

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▲可参考美妆品牌完美日记

1.公众号菜单栏设置“撩客服”菜单,用户点击后跳转客服企微号,识别图中二维码添加客服号;

2.跳转客服号后,自动欢迎语发布品牌福利,以及福利领取方式,同时欢迎语告知用户稍后会邀请用户进群,后续客服进行新用户群发邀请用户进群。

社群名称:小丸子美妆研究所+大写字母(后面字母为群编号)

社群类型:综合福利群

运营人员/群主:品牌昵称,1位管理员专属福利官与美妆顾问

运营目标:商品促销,引导社群用户消费

面向群体:年轻女性、彩妆爱好者等

群主人设

昵称:小丸子(谐音动漫人物,有俏皮感)

职务:品牌顾问团

对外名片:绑定朋友圈,为企微管家的历史朋友圈

历史朋友圈背景:真实人物出镜——代表的是品牌的理念“享受色彩,享受生活”

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群公告设置:与福利群属性相结合,告知入群福利。

群公告按照主题推荐必囤商品,新品优惠通知,强调新客活动。目的是为了明确社群用处,让客户可以每天进群参加活动。

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▶Step 3:群活动内容设计

通俗来说就是每日群内发什么?平时做什么活动?能确保转化?

通常根据群活动的目的类型大致可以分为四大类

1.群裂变
2.群转化
3.群活跃
4.群留存

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不同类型的活动的导向型不同,故此在进行社群策划时明确导向型的策划活动对运营结果的趋向性是完全不一致的!

二、社群活动场景—群裂变

运营重点:好友分享拉新

活动玩法:

【砍价】0元砍
【拼团】老带新拼团
【抽奖】0元抽奖

运营关键点:选品

1.选取高频,易传播的场景引导用户分享

2.产品选择上选择实用性强,性价比高,具有一定功能性的产品

运营重点:社交关系分销

活动玩法:分销员

运营关键点:

1.分销员特质:乐于分享,活跃度比较高的用户

2.分销员社群:分销场景,产品培训,转发素材的准备

拼团购/0元抽奖

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有奖分享

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三、社群活动场景—群留存

运营重点1:打卡/每日签到

活动玩法:日历签到

运营重点2:社群话题互动

活动玩法:每日新闻早读/买家秀征集等

运营关键点:

1.结合店铺/品牌活动,节气,内容等打卡签到,做任务赚积分

2.结合会员中心积分商城,会员等级体系及权益

3.持续输出具有高价值感的内容/话题探讨等

4.关注/筛选群活跃用户

互动问答

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每日签到打卡

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四、社群活动场景—群活跃

运营重点1:红包互动

活动玩法:红包活跃群内气氛

运营重点1:趣味分享

活动玩法:群内话题参与度延伸

运营关键点:

1.通过不定时增加的趣味环节,来丰富社群内容;内容形式增加的同时,这也是让用户在产品干货和活动之外,有更多与社群的连接方式,获得感越丰富富,则黏性越高。

2.红包领取记录;客户领取后直接到微信零钱,企业微信已经开放了发红包功能

趣味分享与互动

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红包互动

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五、 社群活动场景—群转化

运营重点:现时/优惠活动

活动玩法:

【优惠】卡券类
【限时】秒杀/限时折扣
【上新】新品体验
【直播预告】直播转化

运营关键点:选品

1为店铺制定长/短期运营活动规划

2.定期在社群发起优惠活动

3.活动前期做好预热,烘托氛围

4.注意活动选品,关键词,高频使用,高性价比

特惠/活动预告等

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企微社群的定位,就倾向是一个与用户建立日常营销场景,用于日常信息分发(福利或者活动过预告),来弥补企业微信个人号、朋友圈的群发限制。

其核心解决了品牌对用户输出的内容和价值,有专属的传播及双向互动渠道 ,故此基于其特性,不同类型的社群承担着不同的功能,分类运营才能提高活跃度和留存率。

社群活动八大形式

虽然群活动大致可以分为四大类,大家现所了解的活动玩法也令郎满目,但归其活动玩法,其实也就以下八种类型的活动比较常用。在实际的运营落地中,大家能高效掌握其实也能很好的玩转社群了!

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六、社群运营月度SOP规划

私域中,传播计划非常关键,很多伙伴制定方案特别完整,因为最后疏漏了传播和触达,让效果有很大的衰减。

移动社交以【触点】直链用户,同时围绕微信生态,提供更多的触点及社交裂变的属性,融通人货场,线上及线下。

由于触点有限,传播的节奏必须与营销活动保持一致性,社群的价值才能最大化。

所有的运营动作就都是为了达成目标而努力图片

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围绕着目标达成在开始策划:月度营销活动,有针对性的进行解决效果才能得到体现!

营销计划落地表:

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▲制定营销计划落地表

营销计划落地表包含四个方面内容:

1.目标(与会员有管的所有经营目标)

2.计划(匹配目标的所有计划,包含商品及营销)

3.触达(推广及触达方式)

4.日期(预热期/正式期/收尾期)

社群月度运营规划表

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社群每周运营规划

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TIP: 切记无规律、无计划的社群运营杜绝有时间就互动没时间就沉寂的状态

七、社群运营总结及ROI测算

总结的目和结果更多是围绕着数据,不要单纯的判单好和不好。

在企业微信中,社群的活跃度状况和转化数据均是可以被量化的,掌握了数据之后才能刚好的进行社群运营的优化。

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最后,就是测算ROI:

我们测算ROI对应它的流量是多少,转化率是多少,每个环节就可以直接测算出来。这样子你做这个事情的收益是多少,你要付出的人力成本是多少,就显而易见了,因为最终的结果都要转化为利润目标!

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数据化的2.0时代,所有的路径其实都可以埋点,都可以对数据的来源进行追踪,另外测算ROI也是对精细化运营的掌控能力,能够更好的朔源和优化现有的SOP流程,明确什么最有效,什么需要改善!


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