坐拥5300万+用户,金融巨头私域玩法深度解析 - 91运营网

坐拥5300万+用户,金融巨头私域玩法深度解析

发布者: 91运营  1863

系统学习运营课程,加入《91运营网VIP会员》,开启365天运营成长计划>>

对于现在的年轻人来说,手里要是没有2张信用卡,可能都会被认为是没跟上时代潮流,脱离了年轻人的队伍。

随着提前消费的理念在国内越来越盛行,20多岁尤其是刚毕业的年轻人,申办几张信用卡用来买买电子产品、化妆品等等,已经成了一种常态。

216 坐拥5300万+用户,金融巨头私域玩法深度解析

同时,为了满足年轻人越来越多的个性化消费场景,提高信用卡办卡率只是第一步,最关键的还是怎么用户实现更多的消费。

因此,可以看到的是,不管是招行,还是平安银行,都为信用卡消费专门搭建了从官方公众号到官方APP的一系类消费路径。

不过当围绕企业微信的私域运营开始兴起之后,众多银行都看到了其中潜在的巨大价值,毕竟通过公众号、APP还是没法做好实时触达用户,但通过企业微信却可以,而且还有承载量大、精细化运营高效等诸多优势。

今天,我们就为大家拆解一下广发银行的私域运营案例,看看它是如何借助企业微信,实现私域流量巨大价值的挖掘。

224 坐拥5300万+用户,金融巨头私域玩法深度解析

广发银行也有自己的专属信用卡APP「发现精彩」,目前的用户数已经达到了5300万+,绑卡用户3000万+,另外,广发银行的信用卡累计发放量近9000万,信用卡消费年交易额高达4000亿+。

这么庞大的用户群体和消费需求,广发银行又是怎么做基于企业微信的私域运营的呢?

活动流程详解 

活动流程图

233 坐拥5300万+用户,金融巨头私域玩法深度解析

第一步,渠道引流

要搭建企业微信的私域流量池,其实都很难绕开微信生态,尤其是当微信和企业微信完全互通之后,微信生态几乎成了私域引流最高效的方式。

  • 微信公众号

244 坐拥5300万+用户,金融巨头私域玩法深度解析

虽然微信公众号文章的整体打开率正在持续降低,但是涉及人们购物消费类的活动推文却总能吸引到年轻人的注意。

比如广发银行的公号活动推文头条,几乎篇篇都在10万+以上,可见人们薅羊毛的消费意愿还是很高的。

因此,把微信公众号作为私域引流渠道,成了众多企业的首要选择,而引流的效果总能达到不错的效果,不仅基数高,也相对精准。

  • 微信小程序

254 坐拥5300万+用户,金融巨头私域玩法深度解析
除了公众号,广发银行的微信小程序也不少,包括「广发信用卡」、「广发商城plus」、「广发好优惠」等等。

用户点进去之后,会看到多个私域活动引流入口,然后再通过各种福利方式,引导用户扫码关注。

微信小程序作为一种便捷的线上商城形式,可以承载更多的活动内容,也能给用户更直观的福利展现,达到更好的引流效果。

  • 微信视频号

264 坐拥5300万+用户,金融巨头私域玩法深度解析

广发银行在视频号的运营上,做得还是相对不错的,而引流的话,广发银行会在每条视频的评论下面,置顶自己的评论,内容都是一些活动话术和链接。

用户点击之后就会直接进入活动引流页面,然后被引流添加到企业微信的私域流量池中。

短视频作为当下的一个风口,尤其对于以短视频为主要内容消费的年轻人来说,无论是通过短视频扩大自身品牌影响力,还是增加引流入口,都是一件利大于弊的事情。

当然,除了以上这些引流渠道,广发信用卡的官方APP,其他一些第三方平台,甚至包括线下营业厅,都可以作为私域扫码引流的渠道。

第二步,流量的承接

私域流量的来源可以是多种途径,而且是越多越好,但私域流量的载体必须是最适合的,越简单有效越好,毕竟私域的真正价值主要体现在精细化运营上,企业需要尽量降低运营成本,来提高私域用户的付费转化率。

274 坐拥5300万+用户,金融巨头私域玩法深度解析
首先,用户扫码进来后,第一时间承接到企业微信号里面,因为企业微信单次被动添加数2000多人的承载能力,远比个人微信单次被动添加150人左右强,而且个人微信还容易被封号。

而且用户加到企业微信私域流量池之后,即使个别员工离职了,用户也会依然留在私域池里,并被无缝对接给其他在职员工,可谓一劳永逸。

283 坐拥5300万+用户,金融巨头私域玩法深度解析

加上企业微信后,既可以对用户进行一对一的私聊转化,也可以把用户拉进企业微信社群,实现群运营的转化,后者运营效果好的话,当然效率就更高。 

由于从众效应的影响,福利抽奖、推荐办卡等活动在群里效果会更好,而且转化的成本也更低,因此社群也是广发银行用来承载流量的一个重要方式。

第三步,运营转化

私域流量池搭建好,大量用户进来,接下来就是如何实现付费转化的问题了。

前面讲了不少私域运营的案例,可以看到其实运营的手段,大部分都大同小异,只是针对不同的行业、不同的产品,会有一些差异化的方式。

  • 1对1私聊转化

293 坐拥5300万+用户,金融巨头私域玩法深度解析

对于不爱看群消息的用户来说,还是需要1对1私聊触发才有效果,企业微信私域相比个人微信,优势之一就是有官方背书,这样在推送活动消息的时候,不至于被当成微商骗子立马拉黑屏蔽。

广发银行私聊最常见的活动,就是邀请用户参与推荐好友办卡领优惠的活动,只要把信用卡办下来,后续的付费转化自然就轻松许多。

  • 每月好物推荐

302 坐拥5300万+用户,金融巨头私域玩法深度解析

接着,广发银行每个月都有专门的热门好物推荐活动,不仅群里的用户可以第一时间直接参与,用户也可以把带着企业微信二维码的活动海报二次分享出去,吸引更多的潜在用户,实现更高的转化率。

拿到大额优惠券的前提,还是推荐好友办卡,通过丰厚的奖励激烈老用户完成裂变。

  • 社群每周抽奖

315 坐拥5300万+用户,金融巨头私域玩法深度解析
除了每月定期的活动,广发银行也专门为社群设定了每周抽奖的活动,用户不仅可以抽到各类优惠券,还能抽到可以代替现金的刷卡金,而且如果有一定消费金额的话,还能抽到大额刷卡金。

另外,在运营人员的提示中,用户也可以邀请自己的好友进群参与抽奖,可以说处处不忘给私域引流。

  • 朋友圈推送

322 坐拥5300万+用户,金融巨头私域玩法深度解析
加上广发银行官方企业微信的用户,还会不定期收到朋友圈的活动推送,这对于那些爱刷朋友圈的用户,又是一个很好的触达方式。

  • 节日专属活动

332 坐拥5300万+用户,金融巨头私域玩法深度解析
对于重要的节假日、购物节等,广发银行自然也不会错过,比如最近的双十一活动,就推出了丰富多样的福利优惠,来吸引用户办卡。

  • 折扣、优惠券活动

341 坐拥5300万+用户,金融巨头私域玩法深度解析

不过除了不断push用户办卡之外,广发银行也有自己的线上商城,可以通过折扣、积分抵扣方式,实现直接的购物付费转化。

在活动话术末尾,还会加上「某东某猫最低…」等词句,营造对比场景,提高用户的消费意愿。

第四步,裂变增长

最后,如何在原有私域流量的基础上,实现用户的持续增长,也是一个关键。这点在广发银行的运营过程中,其实能看到许多增长的方式,这里我们就总结两点。

  • 邀请好友助力领红包

351 坐拥5300万+用户,金融巨头私域玩法深度解析
邀请好友授权登陆微信小程序,用户就能获得一定数额的红包,都不需要被邀请的用户办卡,轻松又高效。

为了表明活动的真实性,运营人员会放上获得活动奖励的真实截图,增加用户的信任度。

  • 团长计划邀请好友办卡有礼

361 坐拥5300万+用户,金融巨头私域玩法深度解析
另外,广发银行还有一个重磅的裂变增长活动「团长计划」,而且活动奖励十分丰厚。

用户先申请成为团长,然后再邀请好友成为自己的团员,这个时候不需要用户自己邀请的人办卡才能拿奖励,而是好友邀请的人办了卡,用户就能获得奖励。

相当于就是在原来一个层级的裂变活动基础上,增加了更多层级,这样用户的积极性就会得到大大提升。 

案例亮点

当然,每个私域运营案例都有自己的亮点,下面从这个案例中,我们就简单给大家总结两点:

其一,企业微信的用户承接流畅,对于提高客户体验很有帮助。 

371 坐拥5300万+用户,金融巨头私域玩法深度解析

不论是员工离职了,还是要升级用户的服务,企业微信都可以做到无缝对接。

过去通过个人微信添加的用户,如果员工离职了,要想把原来的用户留下来,就需要再加一次微信,不仅效率低,而且容易引起用户的反感。

而借助企业微信,在转接的过程中,用户只会受到一个简短的提示,除极个别用户,如果话术得当,用户都不会反感,反而回觉得企业做得很用心。 

其二,导流方式多种多样,对流量价值的挖掘更高效。

381 坐拥5300万+用户,金融巨头私域玩法深度解析

许多时候把用户沉淀到某个企业微信号或者企微社群之后,并不意味着就只在这里面做运营就行了。

其实针对一些具体情况,还可以做许多相互导流的操作,以提高单个用户的转化价值。 

比如广发银行在这里做的,既可以把用户导到另一个企业微信号,做更精细化的运营,也可以把用户再导入到小程序商城,增加用户的付费几率。

数字化转型赋能 

5300万+的庞大用户数,广发银行是如何实现精细化私域运营的呢?答案就是数字化赋能,广发银行从2019年就开始全力进行数字化布局,尤其是信用卡业务。

通过持续在大数据及AI技术上的投入,广发银行实现了客户数据的全方位打通,并借助数据可以深刻洞察年轻人的消费习惯,围绕其生活圈子和兴趣点提供精准的服务,以满足年轻人的多元化需求。

391 坐拥5300万+用户,金融巨头私域玩法深度解析

在接待客户的实际过程中,运营人员可以结合客户多维度标签,同时综合客户属性、客户级别、渠道状态等多方位信息,实现智能化销售策略的精准推送,更好地满足客户服务需求。

除此之外,科学的算法模型可以帮助广发银行实现对客户诉求的精准预判,而基于NLP的AI技术可以实现上下文语义理解,从而精准识别客户意图,做到秒懂客户需求。

为了加速和完善数字化服务转型,广发银行有专门的技术研发和运营团队,目的就是通过技术深挖数据价值,做到科学精准地选择客户,高质量地服务客户,从而实现最终的精细化运营。

凭借数字化、智能化、精细化的运营思路,使得广发银行在私域流量运营上也是越走越远,实现了服务和业绩的稳步增长。

结语 

互联网对人们生活的加速渗透,对于传统的银行企业来说,金融和消费之间的界限正变得越来越模糊。

原来只做金融业务的银行,通过信用卡开始越来越深入到人们的生活消费场景当中;而原来的消费行业,开始更多和银行进行了深入的合作。

随着各行各业的界限正在被打破,未来的消费场景将更加开放,而跨界、生态将成为一种常态,这里面最关键还是用户。

私域的兴起必然是由用户的变化带来的,而销售人员如何给用户带去更好的消费体验,将是一大重点。

技术让用户更便利,同样技术(Salestech)也可以让销售更轻松。


勾搭小编微信号yujielin91,加入91运营官方社群,会运营的人都在这里了

加入vip会员
分享到:


扫码加入91运营社群