用户需求采集方法论

发布者： 91运营 2014-06-09 10:27 用户需求

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还是先定义一下，直接采集，指的是直接接触公司外部的用户，从他们那里采集需求；间接采集是指二手需求，是公司里的客服、销售等团队提给产品经理的需求。

产品经理都喜欢做新产品，从无到有的感觉很爽，这时候，相应的团队还没配上，所以，直接采集占大多数，但大量产品经理是在做从有到优的事情，所以，二手需求更多。
如果你的公司把产品经理定位在“需求分析师”，而把真正的产品经理该做的事情转交给内部的客服、销售等团队，那也可以，不过这些同学的产品能力通常是不足的，也就是说，他们对用户需求的理解、转化、夹杂私货，很可能产生偏差，老板们，你们真的愿意这样做么？

所以，我的观点是，专业的人做专业的事，无论何时，产品经理必须保持一定的频率，直接面对用户，这样才能保持产品经理的敏感度。
提供一些实践。

做产品之前，去目标用户那里“轮岗”，我知道的一个团队，做的是内部员工使用的CRM，新的产品经理进来，都要先去做CRM团队轮岗做使用者，用3个月，再来做产品。这时候，他对需求的把握，对技术团队的说服力，自然很强。

跟着销售去见用户，做一些中小企业管理软件的时候，我们都会定期去跟着销售去卖产品，常常惊讶于客户原来是这么想的，他们在意的点，我们从来都没考虑过。

和客服一起听来电，在天猫的时候，有一段时间，所有产品经理都要求每个月必听2小时客户来电，然后每个人都会把听来的问题记录分享，这样相当于每个月我们能直接从几十个小时的来电中挖掘需求，虽然也不算多，但坚持不易。

强制成为用户，比如做论坛的产品经理，就强制每个人从0开始建立一个版块，要求做到一定活跃度、一定规模，这个过程，可以体会到很多用户的痛苦——费劲心思就是做不起来？做起来以后全是垃圾广告？……

和一些用户建立起私交，有事没事多聊聊，除了工作，还有生活，熟了以后，他们会说很多在常规用户访谈里不会说的真实想法。

这方面，腾讯也总结过“10/100/1000法则”：产品经理每个月必须做10个用户调查，关注100个用户博客，收集反馈1000个用户体验。知道的人多，做到的人少。

还有一点很重要，公司内建立起一种，不要说“我认为”，而要说“我去聊了10个用户，有8个认为……”的文化。包括老板的“我认为”，也要有真实用户的声音支撑。

长期坚持直接采集，用户必然能感受到产品的变化。

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