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做活动运营,你需要get哪些技能点?

发布者: 91运营  11255

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本文通过观察与分析,总结出三个活动运营的技巧,让我们快速找到有效的运营手段,推动运营目标的实现。

 

今天,我们来讲讲活动运营那些事儿。
所谓的活动运营、产品运营、用户运营、内容运营等工种,其实都是可以互相贯通的,但是每个运营模块独立出来,都有一套可梳理的通用方法论。
作为活动模块,你觉得有什么是最基础也最需要被引起重视呢?

 

按照时间轴进程,我们大致把活动运营的工作流划分为前期策划-设计开发-上线运营-复盘收尾四个阶段。

 

其中策划阶段应该是非常重要的环节,它决定了你的活动基调以及逻辑框架。

 

这里要说一种现象,你会发现,其实策划活动这件事,运营人员往往比较被动,“来做一个大促活动吧”;“下个月就是七夕了,拉新活动走一个”“最近指标不行,增加一个活动吧”。

 

而往往很少有会有同学想到主动出击的方式来优化这个困局。

 

解决这个困局的有效方法,不妨收下第一个小技巧:建立一个属于自己的活动日历。

 

技巧一:建立属于你的活动日历

 

活动日历,顾名思义是一个结合了时间/主题/内容/人群分类等管理工具,这个工具的好处有3个:

 

  1. 可以帮你提前筹划,避免临时抱佛脚;
  2. 可以有效分类,做到精细化运营;
  3. 可以提供创意来源,同时检测方案的完整度。

这个日历的执行方案非常简单:

第一步,建立如下excel表格;

第二步,搜集日期和节点/热点,可直接通过百度搜索或找到全年版本,为避免错漏,可以多版本对照;注意热点方面还需要结合自己平台的情况,比如周年庆/上市活动等。

第三步,明确你的运营规划,下图大概整理了几个大点,这个模块里其实包含了用户转化、成交转化、渠道内容等等,越细致越好, 可以结合万能公式中的几个模块去延展。
第四步,把你能搜集到的/想到的最适合的活动内容填充表格中,基于不同用户分层,不同激励形式,不同渠道定位,发散出丰富的活动玩法。
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俗语说,磨刀不误砍柴工,活动日历对于活动运营的同学来说,就是一个随时可以提取的锦囊妙计,下次领导下达指令时,你不仅可以快速做出应对,还能顺便把月度半年度方案给到了,岂不是眼前一亮。
技巧二:掌握项目管理流程

 

操刀一个大中型平台活动就是执行一套标准的项目管理流程,在大中型公司会有专业的项目经理来跟进各个项目的研发执行,以提升活动效率。

那么掌握这套流程,对于一个运营人员会有什么好处呢?答案是显而易见的。
在本文开篇,我们提到活动运营的第二、三个时间轴,都不是运营单打独斗能展开的,尤其一个中大型活动涉及到多个部门,设计、研发、财务、品牌等等各个环节都得参与到过程中。

所以如果你熟悉大中型运营活动的项目管理方法,不旦能让你了解各方需求,快速熟悉组织结构,找到对接人员,还能准确把控执行路径,避免疏漏。
那么我们来拆解下图这个大中型运营活动执行流程。

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活动流程-by明里夫人

首先是各个角色及其关联:

「用户运营」其实是承担了此次活动发起发的角色,可以叫活动运营or用户运营;

 

「商城/金融运营」在电商公司可以理解为是品类运营,在金融公司可以是各条产品线的运营比如P2P/基金/银行理财等等;

「金融分析部」通常是财务部门的角色,或者是负责成本相关的部门/人员;

 

「品牌市场」是市场推广品牌营销部门,他们往往掌控了很多置换或免费的渠道资源。
其次重点理解各阶段的核心事项。这里不多赘述,直接划重点:

  1. 需求沟通+成本预算
  2. demo及框架+排期评审;
  3. 推广素材+数据埋点;
  4. 上线跟踪+数据监测;
  5. 应急方案;
  6. 下线check+复盘分析。

技巧三:掌握复盘小技巧
复盘并不是一件特别繁琐的事情,掌握好两个要点即可:
1. 活动期间务必关注数据且及时记录问题,发现问题甚至可以调整活动节奏或福利等以避免问题持续发酵,必要时活动期间我们也要复盘;
2. 活动结束及时复盘,中大型活动复盘时把相关各环节的角色及过程中的问题盘点清晰,对后续项目的优化意义重大,而不论活动大小。

输出是最好的学习,任何一次完整的复盘都可以让你受益匪浅!

 

作者ID:明里夫人,资深运营,混迹于电商/金融圈

 


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