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产品经理如何高效沟通表达?

发布者: 91运营  1830

沟通表达能力是产品经理在工作中需要掌握的技能,产品经理如何高效沟通表达呢?本文作者从对程序员、发邮件、用户设计三个方面对这一问题进行了分析并总结,与大家分享。

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一、万物皆表达

在产品经理的能力矩阵中,“沟通能力”是必不可少的一项。用户访谈,评审需求,跟进开发,向上汇报,都是沟通的范畴。

沟通并不仅仅在人与人之间,而在任何发生交互的情境,即“万物皆表达”。

用户使用产品的过程,是用户与产品的沟通过程。点击按钮、滑动屏幕、晃动手机,这是用户的表达;弹出弹窗、呈现文字、播放动画,这是产品的表达。

所以设计产品时,其实是一个表达的过程。下面我们用几个栗子,来讲述如何高效地表达。

二、高效表达的几个举例

时间是宝贵的,人是懒惰的,用户的文化水平是参差不齐的。在最短的时间内,让受众明白我们在表达什么,便是高效地表达。

我们举几个例子:

1. 与程序员

曾小勤是刚入门的产品助理,李经理让他把App内的升级弹窗优化一下,他本着“要抄就抄全班第一”的原则,在今日头条升级弹窗的基础上进行了一些修改,然后找到程序员叶大茂。

曾小勤:“茂哥哥,咱们app的升级率好低啊,我查了下数据,一个新版本发出去一个月,覆盖率只有20%,我们最近做了这么多牛逼的功能,应该尽快让更多用户用上。你看,这是我们现在的升级弹窗,这样式太难看了,这个按钮也太不明显了…”

叶大茂:“不好意思打断一下,我忙着写Bug呢,你能不能简单说下你要我干什么?”

曾小勤:“啊,嘿嘿,我们要优化一下升级弹窗的样式,让升级率更高”

叶大茂:”早这样说不就好了,说下怎么优化吧“

曾小勤:“这个样式呢,我让设计师已经搞完了,然后加个动画效果,我期望它是从中间出现一个小菊花,然后慢慢展开绽放,然后背景色逐渐变暗,要有一个傅立叶变换效果。这种动画应该不难吧?茂哥哥您这么厉害,一定是信手拈来“

叶大茂:“别BB,抄了哪个app,直接给我看看吧”

曾小勤一脸尴尬,拿出了今日头条演示了一遍

在这个案例中,我们看到了曾小勤一些值得表扬的特质:

  1. 优秀的跪舔能力;
  2. 磨刀不误砍柴工,做需求前查询数据,做到胸有成竹;
  3. 不抄则已,要抄就抄全班第一。抄袭是可耻的,但若你没有比市场领先者更好的解决方案,最好不要盲目造轮子。

(“抄袭”是产品经理面对的一大难题,可以单独开一篇文章来讲)

同时,有一些地方是需要改进的:

  • 与人沟通,先讲你要对方干什么。不要讲了5分钟才进入主题;
  • 敢抄要敢当,要放弃产品经理幼稚的自尊心,勇敢地表明我们借鉴了谁谁谁(但要表明自己的思考),这并不是一件可耻的事情。

所以,更好的表达方式应该是:

“茂哥哥,我们要优化升级弹窗的样式,以提升版本升级率。动画效果咱们就按今日头条的来,它之前改了好几版的,所以我们就不浪费时间去AB Test了。”

2. 写邮件

升级弹窗的改版上线后,看着30%的涨幅,曾小勤乐开了花,立马打开Foxmail写效果分析邮件:

李经理你好,我们app的版本升级率比较低,我对现有的情况进行了梳理:

1.样式过于老旧,而且看起来像广告,如下图:[老升级弹窗.jpg]

2.文案太长,而且客户端写死不可修改,我找罗阿生排查了客户端的逻辑blabla,然后,我们对升级弹窗进行了样式优化,样式效果图如下:[新升级弹窗.jpg];我们还做了一个简单的动画效果,让它看起来更吸引眼球:[动画效果.gif]

上线后,我们……blabla以下省略500字……

李经理把曾小勤叫进办公室,狠狠训斥了一番:“你这写的是什么玩意儿?我每分钟给公司创造多大价值你知道吗?你这封邮件要花我10分钟才能看明白,而且有错别字,文字颜色乱七八糟,字体大小不统一。给我改!改20遍!”

然后曾小勤花了2个小时,改了又改,重新写了一封

李经理你好,我们对升级弹窗进行了优化,以提升版本升级率。

数据结论:优化后,升级率由原先的25%提升至40%,效果显著。

一、背景介绍

现有弹窗存在样式老旧像广告,文案不可配置且毫无吸引力等问题。我们对样式进行了优化并加入简单的动画效果,设计稿请见附件

二、数据对比

经过3天的灰度,新弹窗在点击率和升级率方面都有显著提升,详见下表:[数据对比.table]

接下来我们将修复线上的bug,然后全量发布此次优化。

第二遍的邮件显然更加干净利落:

  • 先讲结论再讲数据;
  • 简单介绍背景,即使不了解原委的人也能看懂;
  • 最后讲述后续的计划,一切尽在安排中。

3. 与用户

文章开始我们讲到,设计产品是一个表达的过程。我们面向的用户,比老板更加没有耐心,而且他们的文化水平/理解能力千差万别。要让用户知道你在讲什么,并按你说的做,不是一件容易的事情。

这里提供几个简单的思路:

  1. 用户是蠢萌的,你要让他瞬间明白你在说什么;
  2. 用户是傲娇的,你要让他感觉一切尽在掌控中;
  3. 用户是尊贵的,你要让用户尽量少干活。

更细化一些:在设计流程时,需要注意:

(1)能一步完成的,不要用两步;能自动完成的,就不要用户手动完成

1)WhatsApp在手机收到短信验证码后会自动进行验证,不需要用户手动输入也不用点击提交

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2)进入微信聊天页面时,若输入框内有草稿,则会自动拉起键盘

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(2)确实要很多步才能完成的,尽量让用户觉得它很快可以完成

1)WhatsApp新用户注册时,将手机验证和用户信息录入这2个步骤分开,这样可以显著提升注册转化率

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2)微信公众号后台在修改公众号名称时,会将操作步骤显著告知,使得用户心里有数

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在设计页面时,需要注意:

(1)让用户快速明白这是什么

1)升级弹窗首先要表达的是“有新版本了”,其次才是更新内容

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2)微信摇一摇页面做得极度简洁,但对于第一次进入的用户依然会弹窗告知摇一摇的简单规则:

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(2)让用户知道从哪来,怎么回去

  1. 使用过渡动画,可以使用户轻易理解这个弹窗从哪出来,下次去哪找它;
  2. 弹窗最好要有显著的关闭按钮。直接点击屏幕按钮,比点击物理返回键更加自然。

(3)让用户知道“要我做什么”,且尽量不要太复杂

1)主操作按钮要是最显眼的,且只突出最重要的那一个

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2)优雅简单的引导动画可以让用户快速掌握

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在书写文案时,则可以不断反问这几个问题:

  1. 删掉这句话会有影响吗?
  2. 能再短一些吗?
  3. 这句话我奶奶看得懂吗?

三、总结

道理总是简单,实践太难。我们都懂得“换位思考”的重要性,但擅长它的依然是少数。一篇文章无法呈现所有的案例,唯有持续不断的反复打磨和思考,才是最有效的成长路径。

欢迎评论与我交流。

 

作者:舀一瓢风月;公众号:keen_not_king

 


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