为什么运营的通用性不通用了？

前两天，16888群里有会员讨论运营同学的就业今年很难，核心问题是：运营岗位是否具有行业通用性？

这个问题，其实很多人私下也找我咨询过。

有人说，我做了5年电商运营，现在想转内容运营，简历投出去石沉大海；

有人说，我在互联网大厂做用户运营，现在想去传统企业做数字化转型，HR直接说”你的经验不适合我们”；

还有人说，我做了3年社区运营，现在想转SaaS运营，面试官问我懂不懂客户成功，我一脸懵。

这些困惑，我想，其实基本上所有的运营都曾经遭遇过或者正在遭遇着。

01

运营的通用性到底通不通用？

让我先给你一个结论： 运营的通用性在当下供给过剩的情况下，就是一个伪命题 。

• 运营能力的构成与通用性

我们用一个公式来拆解：

运营能力 = 底层逻辑 + 软硬技能 + 行业经验

这三者的通用性完全不同：底层逻辑100%通用，软硬技能70%通用，行业经验0%通用。

底层逻辑永远通用

运营的底层逻辑就是两件事：用户规模+收入规模。

不管你做电商、内容、社区还是SaaS，最终都是为了这两件事服务。

电商运营提升订单数和客单价，内容运营提升阅读量和广告收入，SaaS运营提升试用用户数和续费率。

二者的 本质是一样的。

我认识一个朋友，在电商做了5年用户增长，核心逻辑就是：新用户获取成本<用户生命周期价值。

后来他转去做SaaS运营，第一天上班有点懵，因为他不懂客户成功、不懂订阅模式。但他很快发现，SaaS的增长本质也是：新用户获取成本<用户订阅价值。

电商是获客成本100元，用户生命周期价值500元；SaaS是获客成本5000元，用户年订阅价值2万元，续费3年，生命周期价值6万元。

逻辑一样，只是数字不同。他用这个底层逻辑，3个月就做出了一套完整的增长方案。

软硬技能部分通用

文字能力、洞察力、执行力、控制力，以及数据分析、项目管理、工具使用，这些技能在不同行业有70%可以迁移。但请注意，是”可以迁移”，不是”直接复制”。

我见过一个电商运营，转去做知识付费的课程销售后，第一次策划活动就用了”限时折扣”，结果用户反馈是”我不需要，不要再骚扰我了”。

为什么？

因为买货的人关心性价比，”限时折扣”能刺激下单；但买课程的人关心有效和结果，仅仅是”限时折扣”对他们没有任何意义。

你需要理解新行业的用户心智，然后改造你的技能，而不是直接复制。

行业经验从来没有通用过

这是最关键的部分。

行业规则、用户心智、商业模式，这些东西是完完全全不通用的。

你在电商做了5年，对淘宝的坑位费、直通车、聚划算了如指掌，但你去做内容平台的运营，你对算法推荐一无所知。你在内容平台做了3年，对10万+爆款内容有自己的方法论，但你去做SaaS运营，你不知道什么是客户成功。

看一个对比：

电商运营的核心目标是GMV（成交总额），关键指标是转化率、客单价、复购率，运营手段是限时折扣、满减优惠、会员特权；

内容运营的核心目标是DAU（日活跃用户数）+广告收入，关键指标是阅读量、互动率、传播率，运营手段是热点追踪、标题优化、话题制造；

SaaS运营的核心目标是MRR（月度经常性收入）+续费率，关键指标是试用率、激活率、续费率，运营手段是客户培训、健康度管理、续费预警。

这些差异，决定了你的行业经验无法直接迁移。

02

为什么运营的通用性不行了？

那为什么以前感觉运营的通用性还可以，现在就不行了？

答案很简单：

不是通用性消失了，是行业迭代速度变快了。

大环境进入存量竞争，人才供给大大超过了人才需求，造成了大量的资源错配。

2015年的电商运营，核心技能是商品上架、详情页优化、客服话术，平台是淘宝、京东为主，规则相对稳定，用户是PC端搜索式购物。

2025年的电商运营，核心技能是直播带货、短视频营销、私域运营、AI工具应用，平台是淘宝、京东、拼多多、抖音、快手、小红书，规则快速迭代，用户是移动端推荐式购物+直播冲动消费。

同样是电商运营，10年前和现在完全是两个岗位。

我们甚至可以考虑用公式来量化表达：

行业经验价值=原始价值÷(1+行业迭代速度×时间) 。

假设原始价值都是100，随着行业迭代速度和时间折旧或增值。那么：

如果2015年，互联网行业的迭代速度可能是1，那么你5年的经验价值是：100÷(1+1×5)=16.7。

到了2025年，互联网行业的迭代速度可能是5，那么你5年的经验价值是：100÷(1+5×5)=3.8。

同样是5年经验，在不同的迭代速度下，价值相差4倍多。

我认识一个运营，2015年在淘宝做直通车投放，做得很好，ROI能做到1:5。2020年，他跳槽去一家抖音电商公司，面试时信心满满。

结果面试官问他：你懂抖音的算法推荐吗？你做过短视频带货吗？你知道怎么做达人合作吗？他全都不懂。面试官说：你的经验是淘宝的，不是抖音的。这是两个完全不同的平台，规则不一样，用户行为不一样，玩法也不一样。

最后，他没有拿到offer。

根据《中国数字化转型白皮书2023》显示，超过68%的产品经理承认，过去一年内至少有一次产品迭代没有达到预期效果，主要原因就是对用户需求理解不够深入。意味着行业变化太快，产品迭代太快，用户需求变化太快。

你的行业经验，正在以前所未有的速度贬值。

更不要说，进入存量市场竞争之后，毕业的同行变多，溢出效应明显的同时，同行业的承接不够，于是，总有人要从溢出被冲走。

03 

运营人应该怎么办？

那么，作为一个运营人，你应该怎么办？给你三个建议：

第一，别迷信通用性，深耕一个行业

很多运营人觉得自己应该”全栈”，什么都会一点，这样才有竞争力。错了。

在2025年，”全栈运营”是个伪命题。因为每个行业的规则、用户心智、商业模式都在快速迭代，你不可能在多个行业同时保持竞争力。

正确的做法是：深耕一个行业，成为这个行业的专家。对这个行业的规则了如指掌，对用户心智有深刻理解，对商业模式有独到见解，有成功案例和口碑。这样，你才有真正的竞争力。

第二，如果要转行，找到技能的结合点

有时候你不得不转行，可能是因为行业下行、公司裁员、个人发展遇到瓶颈。那么，你应该找到你现有技能和新行业需求的交集，同时花时间去了解和学习这个新的行业，最好有一点小成就。

你可以把上面这段话转换成一个公式： 转行成功率=技能相关度×行业理解深度×学习速度 。

但是请你记住，全新转行的难度在当下非常高，更现实的做法是：转行不转岗，转岗不转行。

比如电商运营→电商产品经理（同行业换岗位，技能相关度80%），或者电商运营→内容电商运营（同岗位换行业，技能相关度70%）。

这样的转行，技能相关度更高，成功率更高。

第三，持续学习底层逻辑，这才是真正的通用能力

什么是底层逻辑？就是那些不随行业变化而变化的东西。

用户规模+收入规模，这是运营的本质，永远不变。

新用户获取成本<用户生命周期价值，这是增长的本质，永远不变。

认知→兴趣→购买→复购，这是转化的本质，永远不变。

新用户、活跃用户、沉默用户、流失用户，这是用户管理的本质，永远不变。

这些底层逻辑，是真正通用的。如果你能深刻理解这些底层逻辑，你就能在任何行业快速上手。

04 

总结 

回到16888群里的那场讨论，运营岗位是否具有行业通用性？

我的答案是： 运营的通用性是个伪命题。真正通用的，是底层逻辑和部分软硬技能。行业经验本身，从来不通用。只是以前行业变化慢，这个矛盾不明显。现在行业迭代快，这个矛盾被放大了。

运营这个岗位，从来不是一个”通用”的岗位。它需要你对行业有深刻理解，对用户有深刻洞察，对商业模式有深刻认知。这些东西，是需要时间积累的，是需要深耕的，是需要持续学习的。如果你想在运营这条路上走得更远，那就别想着”通用”，而是想着”专精”。深耕一个行业，成为这个行业的专家，这才是你真正的竞争力。