运营面试题库

hello各位同学大家好，今天来分享一下运营岗求职的一些高频考题以及答题思路。这些题目都是基于候选人参加完面试之后反馈进行汇总出来的，希望对您的面试有所帮助！

 

往期面试干货精选： 

 

字节，腾讯等大厂面试真题合集.pdf

运营面试100题.pdf

阿里巴巴面试合集.pdf

字节跳动面试合集.pdf

字节跳动运营高频面试题

 

1、说说你对运营的理解

3、你认为什么是运营?//运营的本质？

4、你认为什么是“互联网思维”？

5、你认为运营必备的能力有哪些?

6、你认为什么是互联网思维？

7、如果让你运营一个账号，打算如何做出爆款?

8、你了解我们公司吗?了解多少？

9、你如何进行选题策划和文案输出?

10、你为什么要转行新媒体运营?

11、你觉得新媒体运营应该具备哪些能力?

12、你都知道哪些新媒体运营涨粉策略?

13、你为什么选择来我们公司做新媒体运营？

15、你觉得怎样才能取一个好标题?

16、给你新媒体账号，如何运营？

17、给你一个新账号，你会怎么运营？

18、给你一个新媒体账号，你要怎么去涨粉？

19、你是如何运营自己的账号的?

21、你知道的内容运营的方法有哪些?

22、你觉得我们公司目前的账号有什么问题 ?

23、寻找对标账号的方法有哪些？

24、你认为什么是运营？

25、你认为优秀的运营和普通的运营有什么区别?

26、你了解哪些运营岗位?  为什么想做运营岗?

27、你没有经验，为什么想转行新媒体运营？

28、新媒体运营的工作内容有哪些？

29、给你一个公众号/抖音号/小红书号，你会怎么运营?

30、你经常用什么方式去获取用户需求?

31、你知道什么是 KOL 吗?

32、你如何看待新媒体行业的“抄袭”现象?

33、你来说说，运营和产品有什么区别?

35、学习内容运营，你觉得有哪些关键环节?

36、运营选题规划和内容策划的区别是什么?

37、关于拉新，你知道哪些渠道?

38、什么是新媒体矩阵?

39、如何搭建新媒体矩阵?

40、给你一个星期，你如何把一个账号从 0 涨粉到 5000?

41、新媒体的工作每天都要产出高质量内容，你会怎么做?

42、你觉得网感具体是指什么?

43、如何培养网感?

44、如果让你负责一个新媒体账号，你会怎么做?

45、新媒体运营人需要什么特性?

46、你认为一篇爆款文案的重要元素有哪些？

47、如果说做爆款内容有公式，那你认为这个公式具体是怎样的？

48、你是从哪几个方面分析的爆款

49、你是怎么理解新媒体运营这个岗位的?

50、你认为什么是互联网思维?

51、你知道哪些新媒体平台？

52、最近有关注热点吗？说说你的看法

53、如何刺激用户多消费？///如何提升用户的复购率？

54、你没有运营经验，那你认为你做运营的优势在哪里？

55、你认为什么样的内容更容易成为爆款?

56、有什么办法可以提高用户粘性？

57、你知道的涨粉方式有哪些？

58、你觉得新媒体运营日常应该重点关注哪些数据?

59、你知道新媒体运营需要哪些必备技能吗？

60、你是如何进行选题的？

61、你一般都怎么复盘做过的活动？

62、你认为你的缺点是什么?

63、说说你的优点?

64、上一份工作的离职原因?

65、你做过最成功/最失败的事情是什么?

66、你对加班怎么看?

67、谈谈你关于运营这个岗位的职业规划？

68、你认为怎样才算是一个优秀的运营？

69、你觉得运营的价值体现在哪些方面？

70、如何提升用户活跃度？

71、如何收集用户的真实需求?

72、如何提升更多用户参与整个活动?

73、请你介绍下，设计一个线上活动的流程

74、能简单说下用户购买路径有什么用吗?

75、你是怎么理解新媒体运营的?

76、你觉得新媒体有什么特点?

77、说—说你了解的新媒体平台？

78、你为什么选择新媒体运营?

79、如何写出点击率高的标题?

80、你觉得如何才能取出一个好的标题?

81、你在做新媒体的时候,遇到什么问题,解决思路是什么?

82、如何让创意进行实地落地?

83、关于追热点，你是如何考虑的？

85、你都了解哪些运营方向？为什么想做运营？

86、你是如何理解私域运营工作的？

87、你知道 ARPU 是什么吗？

89、怎么根据热点来进行选题？

90、对于产品的用户价值，你一般如何进行监测和评估？

91、你觉得产品在什么阶段需要运营？

93、你觉得什么才算是有效用户？

95、在大公司做运营和小公司做运营有什么区别？

 

1、说说你对运营的理解

 

回答参考：

 

我对运营的理解有两点：

 

【1】首先，从广义上来说，一切围绕着产品进行的人工干预手段都是运营。而从狭义上来说，新媒体运营指的是为产品拉新、促活、留存、付费、传播这链条上的关键节点所做的任何事情。

【2】其次，运营贯穿了互联网产品整个生命周期，它根据产品的变化而调整，为了实现不同阶段的目标而有所改变。

【3】总之，在我看来，运营的核心目的其实就只有一个，那就是让产品活得更好、更久。

 

2、你认为“拉新、促活、留存、转化、裂变”这几个环节，哪个最重要?

 

回答参考：

 

【1】其实在我看来，这几个环节在运营工作中都是非常重要的。但是如果非要说哪个更重要,我想还是得看当前我们的问题处在哪个阶段。

【2】如果当前处在推广的早期，那么明显拉新和裂变是最重要的，这时我们就可以参考拼 DD 早期的做法，在 v 信中通过分享获得福利，完成用户拉新和裂变。

【3】如果是在平稳期，用户增长见顶，那么促活这个环节就显得更重要了，当前互联网人口红利已经消失，大家开始精细化运营，其实就是在中间环节做更多用户挖掘工作。

 

注意：题目主要考察的是对整体性思维以及对具体问题的分析。运营工作中的每个环节都很重要，但是更重要的是定位当前问题出现在哪个阶段，这样才能灵活地使用方法论，解决问题更具针对性。

 

3、你认为什么是运营?//运营的本质？

 

回答参考：

 

任何一项业务，都存在三个不可或缺的要素：产品、用户、运营。而一项产品，只有在与用户发生关系后，才具备价值。所谓运营，其实就是为了更好的帮助产品与用户建立关系，以用户为中心进行一系列工作。所以我认为，运营主要可以分为以下四个步骤：

 

【1】拉新：通过各种新媒体渠道推广产品，为产品获取潜在用户

【2】促活：维护用户关系，促进用户的活跃度，搭建用户与产品的信任

【3】留存：通过策划活动、福利发放等形式留住用户

【4】转化 ∶将潜在用户引流至私域，进行转化，为产品进行付费。

 

注意：这个问题主要考察你对运营岗位的理解，以及你的语言组织能力与逻辑思维能力。回答的时候不要死记硬背运营的定义，尽量根据自己的理解说明你对运营的看法。

4、你认为什么是“互联网思维”？

 

考察点：考察你对互联网思维的认知和理解，以及你是否具备互联网思维

 

回答思路：从多个角度分点作答，不要笼统地说互联网思维就是“追热点、网感 ”之类

 

回答模板：

 

答：我认为互联网思维包括 4 个部分：

 

【1】用户思维

互联网公司研发出的所有产品都是为了满足用户的需求，最终服务于用户，在以用户为中心的互联网时代，我们要把用户的需求放在第一位，站在用户的角度，切实分析他们的痛点和兴趣偏好，研究他们的特点。

 

【2】流量思维

互联网的核心是流量，我们要学会通过各种新媒体渠道，为公司产品获取流量，在此基础上，再对流量进一步运营和挖掘，将用户引流至私域，引导他们产生付费行为。

 

【3】迭代思维

互联网的发展是很快的，我们需要不断迭代公司的产品，根据相应的数据和反馈进行调整，持续完善现有产品或者服务的不足之处，优化改进，直至成熟。

 

【4】数据思维

 

作为运营人，我们要有意识地记录、查看后台的数据，以它为基础，通过点赞、分享、评论等数据，分析用户的行为和爱好，总结做得好和做得差的地方，优化后期的运营工作。

 

5、你认为运营必备的能力有哪些?

 

考察意图：了解你对新媒体运营的认知程度和你的思维逻辑

 

回答思路：多角度去回答，同时注意分点，显得有条理。

【关键点】

 

HR 招运营助理一般不会要求很高的能力，但面试前知道必备能力有哪些是必须的。

 

【参考答案】

 

我认为一个好的新媒体运营至少应该具备以下能力：

 

【1】内容创作能力：能够生产优质的文案、图文、视频等内容，从而让产品获得更多的曝光，获取更多关注。

【2】数据分析能力：通过内容的数据反馈、用户的行为分析，我们能判断出哪类内容是用户爱看的，用户的需求是什么，用户特点有哪些，由此我们才能更好地优化内容，带来更多的转化。

【3】网感/互联网思维：我们要对互联网的最新热点有一定的敏感度，并从中获取灵感结合到我们的产品宣传中，把握住“热度 ”才能增加产品曝光。

【4】用户思维：一切的运营都应该围绕用户展开，我们应该了解用户群体的画像，根据用户的痛点进行内容输出。

6 、你认为什么是互联网思维？

 

我认为互联网思维主要可以概括用户思维和流量思维两个方面。

 

①用户思维：通过产品来满足用户的需求,我们要把用户的需求放在重要位置,站在用户的角度思考问题，分析用户的痛点和喜好,分析目标用户并总体特点。

 

②流量思维：这个是运营的核心思维,通过各种渠道或者新媒体平台，通过一系列内容的输出或者活动的策划，为公司产品获取流量，在这个一基础上,再对流量一步的挖掘与运营，将目标用户引流至私域,最后引导用户付费转化。

 

7 、如果让你运营一个账号，打算如何做出爆款?

 

【1】根据定位找到同类型的账号做对标：找到一个合适自己账号定位的对标账账号，分析他们的内容能够成为爆款原因,然后找到账号之间的共通点，学习并复刻。

【2】结合行业筛选出热门话题：了解当下的行业的热门话题,再结合对标账号的呈现形式，汇总寻找到其中的关联性,进一步的做选题上分析总结，幕后再产出内容。

【3】熟悉平台的机制利用规则创造价值：作为运营应该熟练的理解这些机制，而.县能够灵活的运用到日常的工作当中，比如：有什么违禁词,有什么行为不能做，有什么规则和限制。

【4】复刻对标账号的爆款：只有用户感兴趣的内容，用户才会点赞收藏,点赞收藏的量多了,才会不断的推给更多的用户;可以根据爆款选题再次输出，做出另一篇相似主题,相似框架的内容。

 

8、你了解我们公司吗?了解多少？////你为什么想来我们公司做运营？

 

PS：建议要去面试一家企业的时候,幕好先提前了解企业的基本信息、产品信息、盈利模式;再根据了解到的信息准备一份与岗位匹配的面试作品。

【1】首先我通过公司的官网和公主号了解到我们公司业务主要是做xx 的，当然这个和我之前的专业也是符合的,也是我比较喜欢的内容，然后我在官网上也了解到我们公司的一些企业文化，我感觉非常的认同和喜欢。

 

【2】其次我看了一下公司运营新媒体账号都很完善,而且从账号的布局也可以看得出公司对于新媒体这块的一个重视程度,这不仅让我看到了公司的专业度,也让我看到自己有很大的一个学习进步空间，为此我拆解了我们公司的账号，并根据调性拆解了一些对标账号，通过拆解,也制定了我运营账号的一些策略和方式方法,这个是我总结的您可以看一下。

 

【3】最后就是我看到公司的福利待遇都是挺不错的，这让我有想稳定长期发展的想法。

9、你如何进行选题策划和文案输出?

 

【1】分析用户的需求：调研分析目标用户关心的问题是什么，怎样能够解决他们的问题。

 

【2】搜集和建立选题库：搜集竞品的爆款选题和热点趋势榜单建立选题库进行分析研究。

 

【3】搜集素材：结合产品和用户确定选题,收集素材。

 

【4】文案输出：梳理文案框架填充细节

 

10、你为什么要转行新媒体运营?

 

【1】我选择转行新媒体运营并不是一时兴起,从个人成长角度出发，因为互联网机会多、前景好，而且这个岗位又是个多方面发展的,需要不断与时俱进，才能跟得上节奏,对个人的发展有利。

【2】因为我之前是做xx（可以根据你的实际情况来回答)的，所以也是经常和客户接触，而新媒体这个岗位也是需要了解用户的需求,然后做出一些内容上的输出，因此我相比较其他候选人，对于用户的需求的洞察，我还是比较擅长的。

【3】新媒体这个岗位，是一个全能型的岗位，不仅要会拍摄剪辑，而且还要有撰写脚本的能力，而且岗位迭代的速度非常的快,竞争激烈,需要不断完善学习，才可以跟上步伐，而我自己也是一个终身学习主义的人，因此我认为这个岗位对我的个人成长会有很大的帮助。

 

【4】当然,在了解新媒体这个岗位的时候,也通过系统的学了运营的知识和技能, 自己也实操开始运营自己的账号，通过内容输出，三个月涨粉了xxxx 的一个成绩,通过这次实操也掌握了这个岗位必别的一些基础技能如：用户调研、选题策划、文案撰写、渠道运营、活动运营、数据分析、脚本撰写、视频拍摄剪辑等能力，在此期间也发现了自己对于新媒体这个岗位非常热爱。

 

11、你觉得新媒体运营应该具备哪些能力?

 

【1】文案能力：这个是运营的一个通用能力，通过挖掘各个渠道的素材，创作出符合平台要求且能吸引客户的文案。

 

【2】策划能力：通过打造出对应主题的爆款内容，并通过内容引流用户,在通过各种活动促活,拉新用户，最后促成转化。

 

【3】热点感知能力：了解网络流行趋势，锻炼自己的网感,幕近什么人和什么词此较火;能不能套用，这个热度能不能被我使用

 

【4】用户调研能力：以用户为中心，根据账号分析出用户需求点以及用户画像,然后进一步的思考这类用户的喜好内容是怎样的。

 

【5】数据分析能力：通过用户行为做数据的分析迭代，通过数据能了解到用户所喜爱的内容形式，同时通过具体的数据也能明确自己下一步的工作。

 

【6】设计排版能力：不管是运营那个平台都需要设计排版，比如小红书封面，在工作中，你难免会接到上级交代的某些任务设计一个专属风格的头图或引导图等，有这些技能很加分。

12、你都知道哪些新媒体运营涨粉策略?

 

关于涨粉我会根据具体情况,不同的时期,调整涨粉的策略,通过我之前自己运营账号的，我认为涨粉的方式有以下 4 种：

 

【1】商家互粉：刚开始起号的时候,可以通过商家之间建立合作关系,然后互相关注,互相引流涨粉。

 

【2】内容涨粉：当粉丝有一定基数的时候就可以,通过优质的内容引流用户，促进用户的关注,幕后实现涨粉的目的。

 

【3】付费涨粉：可以通过投放的方式，扩大内容的曝光，来实现涨粉,如 ︰ 豆荚、薯条的投放、广告投流等。

 

【4】活动涨粉：通过不同的活动形式，吸引用户关注账号，比如：关注领取礼品等活动，最后实现引流。

13 、你为什么选择来我们公司做新媒体运营？

 

【1】行业角度：目前新媒体运营行业是当下比较热门的行业,许多传统行业也都在逐渐朝新媒体方向发展，我认为新媒体运营的前景很好，是比较有潜力的职业之一。

 

【2】公司角度：据我对贵司的了解，贵公司的核心产品是 xxx,核心的受众人群是 xxx ，产品的卖点则包括， 目前运营的新媒体账号有哪些等等。

 

【3】 岗位角度：我在 xx 平台了解到贵公司，详细看了招聘岗位的岗位要求、工作内容等，我觉得和我的匹配度很高，非常符合我的职业规划。另外我也看了贵司的公司使命和愿景，我表示非常赞同。

 

【4】待遇角度：我对比了同行业各个公司的薪资待遇，贵公司能给到的薪资待遇符合我预期的水准。同时公司有完善升职加薪体系、以及额外福利补贴。

14 、为什么说一个社交账号的定位，决定了它粉丝和变现的天花板?

考察意图：考察求职者的专业知识、能力、业务知识

回答思路： 社交账号应该如何定位，以及定位的意义

参考回答

【1】定位就是选择触达的人群范围，选择用户基数、触达效率、转化效率，间接地影响了账号变现的效果。定位不宜过宽，也不宜过窄，只有简单的定位才更方便触达用户认知。

【2】定位时需要考虑，不能将追求粉丝数而不求质作为目标，对于企业而言，如果你的抖音号的定位与产品的相关性太弱，那么变现效果必定会大打折扣。

【3】任何不服务于品牌、不服务于产品的创意，都是无用功传播与品牌毫不相关的信息，并不能创造任何价值。结合以上信息，才能拉高粉丝增长和变现的天花板。

 

15 、你觉得怎样才能取一个好标题?

考察意图：了解你的运营能力，看你是否有实战经验

回答思路： 可以说说什么属于好标题，从痛点痒点出发，再说说内容

参考回答 ：

 

【1】点击率高的标题能引发用户情绪，贴近用户，能与用户产生共鸣。

【2】不背离文章内容本身(标题是对文章内容精髓的概括

不是夸大其词)

【3】符合账号的定位和调性(每个领域抖音专属词汇，标题也是账号的品牌属性之一)。

/////版本2：

【1】符合平台规则：不同的平台展现标题字数不同，而且不同平台的推送机制不一样，发布同样内容时，需根据平台特质进行调整。

【2】吸引人的标题：对于普通用户，应多用通俗易懂的词汇，针对知识型用户，可以增设专业调表达。还可以利用反差感制造悬念，利用人性的好奇心、恐惧心，吸引用户点击。

【3】符合自身账号的定位和调性： 不同领域需要树立的人设不同，标题时整个账号的品牌属性之一也不能背离文章本身内容。

【4】结合热点话题：利用当下营销热点，贴近爆款内容，还可以利用名人热点，或者巧用数字语言,营造故事场景吸引用户兴趣

 

16 、给你新媒体账号，如何运营？

考察动机：考察求职者对新媒体工作的了解程度

回答思路：多角度去回答，同时注意分点，显得有条理

参考回答：

【1】 明确目标用户：通过对目标用户进行深入的研究和分析，确定他们的需求、兴趣、心理等特点，进而制定运营策略和内容形式

【2】确定核心主题：根据目标用户的特点和账号所处的行业领域，确定账号的核心主题，以及如何将其传递给用户

【3】选择合适的社交平台：不同的社交平台适合的对象有所区别。例如微 X 更适合推送优质内容，某博适合传递时事热点讨论，某音适合展示生活方式或者健康美容知识等，需要根据情况选择合适的平台。

【4】分析竞争对手：分析竞争对手的优势和弱点，并借鉴他们成功的经验，同时制定自己的不同于对手的特色和独特优势

【5】制定宣传策略：确定好账号定位后，要制定相应的宣传策略，包括内容和形式。根据不同的社交平台和目标用户的特点，选择合适的内容和方式，如图文、视频、直播等。

17 、给你一个新账号，你会怎么运营？

【1】制定目标：

我会弄清楚公司以什么为项目目标，是引流涨粉、促成沟买、还是引导裂变？ 以及每一项需要达到什么 jing 准、可 cao 作的数据目标

【2】竞品调研：

我会找到公司的竟品账号，从用户画像、内容风格、设计语言、数据表现几个维度进行分析，结合本公司实际情况，制定可行的方案。

【3】精益执行：高 jing 确地输出内容。

【4】优化数据：

做启动工作，根据评论区风向和用户反馈，对内容进行不断优化输出新的内容，优化数据表现。

 

18 、给你一个新媒体账号，你要怎么去涨粉？

考察动机：

1.你的运营能力：是否拥有新媒体运营的基础思路，能否胜任公司的职位要求，能否独立运营账号；

2.你的做事思维：是否具备解决问题的能力，能否发现问题、解决问题，工作规划和思路是否清晰。

参考回答：

如果让我接手公司的新媒体账号，我会照以下步骤来运营：

【1】首先我会从公司的产品角度去明确账号定位及目标用户：

①定位：明确运营目的，为什么做这样一个新媒体账号？是想提高品牌曝光度，知名度还是商业变现：课程、IP 、接广告还是咨询服务等。

②用户画像：用户性别、年龄、地域、收入、工作等维度的确认。

【2】根据后台数据，第三方工具以及用户调研，了解账号的用户有什么特征，偏向于哪一类。

【3】分析现在的账号情况，根据账号的不同内容主题、阅读量、互动量等数据，参考平台近期内容等有针对性地制定用户喜好的内容，调整不受用户欢迎的内容，并不定期测试一些新的内容形式。

【4】根据目标用户的活动平台以及平台现状，考虑要不要选择多渠道推广内容。

【5】根据运营需求策划一些适合平台用户参加的线上活动，在条件允许的情况下，还可以策划一些线下活动，在提高老用户的活跃度的同时，还可以进行用户拉新。

【6】根据数据反馈，再进行内容、视觉、渠道等方面的优化。

19 、你是如何运营自己的账号的?

参考回答：

【1】首先，因为个人精力有限，没办法同时运营很多选择平台（体现你对行业热度的把控），所以选择了当下比较热门之一的小红书，也是自己平时经常玩比较熟悉的。

【2】然后，想要快速起号并且保持更新，就一定要选择自己擅长和感兴趣的赛道!

【3】最后，作为新手来说，最快的上手方法就是模仿!自己看了很多这一赛道目前做得比较好的账号，发现数据比较好的内容就是：备考经验、单词记忆方法、作文模板等，所以也从这几个选题开始做，分析他们的封面、文案结构、标题等，很快就出了自己爆文，其中赞藏xx,浏览量高达 xx,评论量 xx……(取得的结果要说具体，用数据化的形式呈现）

 

20 、让你负责一个公众号，只有100 元，你如何加100 个关注?

考察意图：考察你对新媒体运营岗位的熟知程度以及你的专业能力

回答思路：要想通过 100 元预算新增 100 个关注，可以通过一次裂变活动。

参考回答：

【1】确定好目标用户

题目任务是说新增用户，那么可以认为这个公主号有一些原始用户，那么我们就可以把他们作为活动扩散出去的那一部分原始能量。

【2】确定好活动形式

因为题目没有交代这是一个怎样的公主号，那么我就以一个语言学习公主号为例，用这 100元购买电子学习资料(100 元在tb 上可以买到非常多电子资料)，只要关注并转发推文就可以免费获得这些学习资料

【3】抓住用户心理

通过这样的关注并分享活动，利用用户想要获得海量电子学习资料的心理很快可以完成 100个关注的增加。

 

21 、你知道的内容运营的方法有哪些?

考察意图：考察你对运营其他岗位的了解

回答思路：可以从内容生产、流通、优化方面回答

参考回答：

内容运营是指基于产品的内容进行内容策划、 内容创意、内容编辑、 内容发布、内容优化、内容营销等一系列与内容相关的工作，多应用于互联网行业。

【1】 内容生产

明确目标用户群体特征和需求 PGC 、UGC 借助热点/节日/季节等话题进行专题策划；吸睛标题，通俗押韵容易记忆的宣传语；制造用户谈资梗料；表达用户内心想法；坚持优质原创

【2】 内容流通

人工维护，算法个性化推荐创建活跃有粘性的社区；专题/维度/场景分类；Push 推送；EDM营销；站内信；借助垂直媒体平台，针对用户阅读习惯在最佳时段推文；给出内容标签

【3】 内容优化

数据分析(页面浏览次数 PV/新用户访问数 UV/日活跃用户数 DAU/每个用户的总活跃天数TAD/分享率/回流用户数/有效转化率/留存率等)：漏斗模型分析等。

 

22 、你觉得我们公司目前的账号有什么问题?

 

【1】从主页搭建分析，比如主页四件套(名字、头像、简介)

【2】从封面标题分析，是否吸引人、是否能概括视频主题

【3】从视频内容分析，比如互动、内容结构、开头结尾

注意：分析你看到的问题+优化建议

 

23 、寻找对标账号的方法有哪些？

参考回答 ：

【1】行业分析法：选定品牌或产品所在的行业比较排名前列的品牌或产品的账号，找到与自己品牌或产品相匹配的账号

【2】 目标人群分析法：针对目标用户群体，找到对目标用户影响力较大、与自己品牌或产品目标用户具有较高重合度的账号

【3】竞争对手分析法：找到自己品牌或产品的主要竞争对手，分析其在社交媒体上的账号，找到与自己品牌或产品相匹配的账号

 

24 、你认为什么是运营？

参考回答：

企业展开的任何业务，都离不开三要素：产品、用户、运营。

所谓运营，就是明确产品，注重用户体验与满足用户需求。说人话，以用户为中心开展工作好在用户与产品之间建立关系。

运营主要涉及四个方面的工作：拉新、促活、留存、转化。

【1】拉新：

即通过各种新媒体渠道宣传推广产品，触达潜在客户。例如，你可以说，你曾通过工众号内容、站外新媒体，包括通校园大使社群的增长方案去实现用户的拉新和获客。这里讲你做过的拉新操作和实现效果，记得结果数据要量化，如新增XX 人。

 

【2】促活：

即维护用户关系，让用户活跃度提升，搭建用户与产品的信任。

促活跟拉新同样思路，讲述你做过的促活+量化效果。

促活方面，直播这类本身就是一个促活导向，其次还有配套社群的运营玩法以及复盘文字讨论，整体去提升整个端内平台的粉丝的活跃度。

 

【3】留存：

通过策划活动、发放福利等形式让用户留下来。

留存方面，重点讲解列举你所用过的留存方法，如果没有相关经验，可回答你了解的留存方法和留存思路，让 HR 了解尽管你没有经验，但是你了解这方面知识，上手也很快。

 

【4】转化：

将潜在用户引流到私域，进行转化。最终结果是想让用户为产品付费。

转化方面，即怎么做商业化，涉及主要核心服务有哪些？转化中需重点体现对于商业模式的理解，怎样说服用户来给产品买单。

 

25 、你认为优秀的运营和普通的运营有什么区别?

参考回答：

【1】 目标感是否强烈：任何新媒体运营工作脱离了目标都是做无用功。每次在开始运营工作前，第一步应该要确定目标是什么，然后才开始思考接下来该怎么去达到这个目的

【2】是否具备流程化思维：新媒体运营的工作很杂，可以把工作拆成小模块，在做完工作以后，把经验的整理成一个 sop 标准流程，下次做类似任务的时候可以借鉴流程，更高效地完成项目。

【3】是否具备抓重点的能力：根据二八法则，先做关键的(也就是重要的 20%) ，然后再去完成剩下 80%的工作，可以在相同时间面前，比别人获得更快、质量更高的结果，提高工作效率。

 

26 、你了解哪些运营岗位?  为什么想做运营岗?

参考回答

我了解到的基础运营分为用户运营、内容运营、社群运营活动运营、新媒体运营，随着时代的发展，还出现了电商运营、直播运营等方向。我自己更感兴趣的是新媒体运营方向，主要有三个原因：

【环境上】

我认为现在互联网是一个大趋势，各类传统行业也都正在发展互联网模块，所以运营这一岗位的需求量变大，同时岗位也在逐渐细化，从最开始的内容运营，产品运营，用户运营，到现在衍生出了电商运营，短视频运营。

这种不断的细化也使运营作为业务部门能够更好的帮助行业发展，所以我比较看好运营岗位的发展趋势，并想在互联网运营领域深耕。

【技能上】

运营作为产品和用户之间的一个桥梁，我们所需要做的就是要懂如何做活动、如何写文案以及如何分析用产心理，再根据数据来调整下一步行动。一而完成这一系列的动作之后，如果能把产品真正的做大做强，那么作为运营的成就感也一定是非常强的。

【自身原因】

就我个人而言，之前我也有运营自己的新媒体账号，在 XX 时间里粉丝量达到了 XXX ，让我觉得很有成就感。

在学校社团时负责相关平台的运营，了解到很多关于数据分析、活动策划等工作内容都让我对运营岗位产生了浓厚的兴趣。

从事运营这份工作也是对我个人能力的一种历练，希望能够做出被用户喜欢的高质量内容，帮助公司创造收益的同时，这也是我个人价值的一个提升。

 

27 、你没有经验，为什么想转行新媒体运营？

参考回答：

【1】是的，虽然我是零经验，但是转行新媒体运营我是有认真考虑过的，我之前的工作是

XXX ，里面所用到的 XXX 技能和新媒体运营是差不多的，所以我认为我可以很快上手新媒体

【2】另外，我有了解新媒体运营这个岗位，它符合我对未来职业的预期，新媒体运营发展前景好，是个新兴行业，我希望能在这个岗位深耕学习

【3】并且，我在面试前有系统的学过相关技能，比如文案撰写、数据分析、活动策划等，所以虽然我是零经验但不算零基础，我相信我有这个能力可以胜任这个岗位.

 

28 、新媒体运营的工作内容有哪些？

参考回答：

【1】搭建账号：制定运营策略、设置账号定位、做内容规划等。

【2】 内容产出：文案撰写、图片处理、图文排版、海报制作摄影、剪辑、音频制作等。

【3】用户管理：在评论区与粉丝互动、回复私信、经营粉丝社群等。

【4】数据分析：收集账号的各项数据并处理分析，优化运营策略。

【5】活动策划：策划、组织线上活动.

/////

版本2：

考察意图：考察你对新媒体运营岗位的认知，以及这个岗位对于公司的价值回答思路：新媒体工作主要包括内容创作、数据分析和促活转化

参考回答：

 

【1】 内容创作

不管是图片、文案、视频或直播，都是需要内容的，产出的图文或视频或直播脚本，这些都属于内容创作，可以说是新媒体运营人占比最高的工作内容

 

【2】数据分析

通过内容的反馈，了解产品、用户、渠道、进而优化运营策略·通过数据分析，了解各项数据指标代表的含义以及背后原因。及时调整策略，根据最后的数据迭代出优质的内容进行纷发

 

【3】促活转化

现在很多公司的新媒体运营都比较看重商业价值，也就是你能为公司带来多少潜在的付 F用户，体现在岗位工作内容终究是将新媒体平台的粉丝、用户引导转化为公司的私域用户池。

 

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版本3：

【1】选题策划：根据产品定位和热点，提前策划对应的选题

【2】 内容创作：产出优质原创内容，包括不限于图文、短视频等形式。

【3】引流转化：在内容中设计植入“钩子”引起用户兴趣点和关注度

【4】活动策划： 比如抽奖型品牌营销活动，或者是在双十一等特殊时期策划销售导向型促销活动

【5】私域运营： 比如在wX 沟通用户，定期听取用户反馈，进行产品优化

【6】数据分析：监测文章阅读量、用户注册量、用户转化率等并且通过分析及时对内容做出调整优化

 

29 、给你一个公众号/抖音号/小红书号，你会怎么运营?

参考回答：
【1】第一步，明确运营的目的。搞清楚目的是转化还是增粉，调查用户画像，搞清楚我的公众号为谁解决什么样的问题
【2】第二步，制定运营策略。如何引流，账号的调性和风格，更新频率，内容选题等等，这一切都要围绕目的去做。比如我们的目的是曝光的话，那内容选题就要尽可能广地覆盖到各种人群。

【3】第三步，优化调整策略。 内容发出去后要有理有据地得到反馈， 以帮助我接下来的运营的调整和迭代。我要思考如何把这些收集反馈的细节或者方法放在日常的公众号运营中。

 

30 、你经常用什么方式去获取用户需求?

参考回答：

获取用户需求的方式主要有问卷、访谈、用户反馈、数据分析。

一般顺序为：找到目标用户一问卷/用户反馈（初步收集）一访谈（深度收集）一数据分析（佐证结论）

【1】 问卷：具体内容：通过社群、短信、APP   内部入口等渠道，发放问卷，覆盖面广样本量大，节省时间

【2】访谈：通过电话、线下面谈等渠道，进行一对一的用户访谈，可以深度收集需求

【3】用户反馈：通过 APP   内部的国定入口收集用户反馈，并定期进行查阅，节省时间

【4】数据分析：通过后台的用户行为数，对用户需求进行推测忧点，客观数据能真实反映用户行为，客观数据能真实反映用户行为

 

31 、你知道什么是KOL 吗?

参考回答：

Kol 是 Key Opinion Leader (关键意见领袖)的英文缩写，如果说我们把产品比作一个人，那么当他向你推荐产品时就是在向你推荐他自己。对于产品来说，KOL 就是能够影响消费者购买决策的关键人物。KOL  可以通过自己的影响力影响消费者，使消费者在消费决策中将其视为重要人物，而这种影响往往是正面的，因此他们会向消费者推荐该产品。

 

32 、你如何看待新媒体行业的“抄袭”现象?

参考回答：

【1】抄袭是未经他人允许私自剽窃别人的劳动的行为，将他人的作品直接冒充为自己的作品，而互联网的发展导致这种现象越来越频繁，对于恶意搬运、恶意抄袭的行为，应该严格抵制。

【2】但是，对于新媒体运营中的“竞品分析 ”我认为是很有必要的，即如果是只借鉴对我们的内容或产品有利的地方，那么我觉得是可以接受的。适当借鉴原创文章中的因素进行二次改编，分析背后的逻辑因素，这是合情合理的行为、

【3】综合来说，对于别人优秀的作品，我们可以适当的借鉴，但前提是要尊重别人的劳动

成果，当然也要抵制原封不动的照搬，最好可以自己原创输出内容。

 

33 、你来说说，运营和产品有什么区别?

参考回答：

产品是实现 0-1 ，运营是实现 1-100 。从某种角度上说，产品和运营是不分家的。打个比方，产品想的是如何生个健康的孩子，运营想的是如何把这个孩子养得好好的，而运营最好就是在孩子刚开始的时候就介入进来，毕竟很多时候孩子在一开始就需要好好对待。

 

34 、你认为“拉新、促活、留存、转化、裂变”这几个环节哪个最重要?

参考回答 ：

【1】这些概念在运营工作中被总结为模型，都是非常重要的。但是哪个更重要，我想取决于当前我们的问题处在哪个阶段，工具只是服务于解决问题的方法，不是目的本身

【2】如果当前处在产品或者推广的早期，那么明显拉新和裂变是最重要的，对应我们就可以参考拼多多早期的做法，在微信中通过分享获得福利，完成用户拉新和裂变

【3】如果是在平稳期，用户增长见顶，那么促活唤醒用户就比较重要了，当前互联网人口红利已经消失，大家开始精细化运营，其实就是在中间环节做更多用户挖掘工作。

 

35 、学习内容运营，你觉得有哪些关键环节?

参考回答：

【1】第一步，明白内容运营的整体环节，并把握各个环节的重点。

【2】第二步，掌握如何设计走心的内容，提升内容运营效果。

【3】第三步，熟练笔记内容撰写技巧，丰富内容和形式。

【4】第四步，掌握传播模式设计，使内容发出后获得更多的转发与曝光。

 

36 、运营选题规划和内容策划的区别是什么?

参考回答：

【1】选题规划做的是阶段性的内容设计，是方向，而内容策划做的是更具体的内容设计，是细节。

【2】选题规划主要策划出下一阶段的主要内容形式、 内容选题等，作为一个阶段的内容运营总纲。

【3】在写一篇微信文章或创作一条产品广告前， 内容运营团队需要进行头脑风暴，探讨内容细节，并完成内容策划， 内容策划须包括目的、渠道、用户、周期、主题风格等。

37 、关于拉新，你知道哪些渠道?

参考回答：

【1】信息流投放：如小红薯、千川、今日某条等

【2】KOL 广告：在某个垂直领域内有话语权或者粉丝的人

【3】搭建矩阵：在合适的平台，如微 X 工众号、大眼仔、某音、小破站等建立媒体矩阵。

【4】线下广告：包括广告牌、交通工具广告、广播和电视广告、杂志报纸等等，线下自主推广产品。

【5】商务 BD：与其他公司进行合作。

 

38 、什么是新媒体矩阵?

参考回答 ：

【1】新媒体矩阵，简单来说，就是一个包含多个互联网传播渠道（各个平台都有账号）的系统，通过这些渠道，可以向用户推送自己的内容。

【2】新媒体矩阵的核心是整合，将各种传播渠道集中起来形成一个有力的传播网络。一个成功的新媒体矩阵能够最大限度地提高产品的传播效果。

 

39 、如何搭建新媒体矩阵?

参考回答：

【1】 明确目标：搭建矩阵前，需要先明确自己想要实现的目标。是增加粉丝、提高知名度还是实现产品销售?明确目标后，就能更有针对性地选择和运用新媒体平台。

【2】选择平台：根据运营目标和受众群体特性，选择合适的新媒体平台。例如，如果目标受众是年轻人，那么小红书等年轻人喜欢的平台就是一个不错的选择

【3】制定内容策略：需要根据平台特点制定相应的内容策略。要注重内容的原创性、新颖性和吸引力。

【4】执行传播计划：实践是检验真理的唯一标准。在搭建新媒体矩阵时，需要不断尝试，不断优化，最终才会找到最适合自己的传播方法。

【5】监测与优化：通过对数据的监测，可以了解自己的数据，从而进行优化。

 

40 、给你一个星期，你如何把一个账号从0 涨粉到5000?

参考回答

【1】0 涨粉主要有 4 种方法，包括内容增粉、活动增粉、付费增粉、线下增粉。

【2】快速涨粉最好的方式是制作优质的内容，并且付费推广，通过多渠道的推广，增加曝光量。为此，在搭建账号的过程，我们需要找到精准的定位，完善基础信息，贴台涨粉目的，制作相关内容

【3】当粉丝量达到一定基数后，通过策划活动，实现裂变式涨粉，最终达到短期内完成 5000粉的任务。

 

41 、新媒体的工作每天都要产出高质量内容，你打算怎么做?

参考回答 ：

【1】我会根据新媒体账号的内容定位与内容风格，做竞品分析，分析头部账号，学习和借鉴爆款高质量的内容，包括选题规划，标题分析，分析他们的写作方法和框架，运用在我们新媒体账号的内容上，提升内容质量和高效产出。

【2】我会及时捕捉热点，将热点和新媒体内容相结合产出高质量传播内容并在工作实践中不断学习和总结，提升自身的内容产出能力。

【3】我会定期制定活动策划，包括每天留言有奖，每周粉丝互动，每月粉丝回馈福利等，增加粉丝的粘性。

 

42 、你觉得网感具体是指什么?

参考回答：

【1】网感是指对网络环境的敏感度和适应能力，它是一个人对于互联网的理解熟悉程度以及在网络上获取信息、与他人交流的能力。

【2】具有较高网感的人通常能够迅速找到所需的信息，灵活运用网络工具和资源，并且能够与他人进行有效地沟通和合作。

【3】有网感与没有网感的人之间区别会很大。有网感的人，发一个符号，写上几句话，发一个图片，都能成功引起用户的注意；但有网感的人，苦于抓不住重点，不管花多少精力做的笔记，就是吸引不到用户，这就是没有网感的人。

 

43 、如何培养网感?

参考回答：

【1】寻找热点： 目前各大平台都有自己的热搜榜，可以看到当前讨论度最高的及正在爬升的新话题

【2】素材积累：某些古老的围脖、话题，及时收录保存，当下次再有相关的热点出现，可拿来直接使用。

【3】关联练习：例如在小红书看到一个有趣的讨论点，迁移到其他平台会不会同样产生一番讨论。即发动大脑多思考热点之间关联性，热点呈现的多种可能性。

【4】实践反馈：不仅能培养出自己特有的网络感知力，而且内容创作能力也会有非常大的提升

 

44 、如果让你负责一个新媒体账号，你会怎么做?

参考回答：

月薪5k 的话术

我会先做账号定位，确定受众人群，了解他们的需求，然后每天关注热点，结合热点产出不同渠道的爆款内容

月薪8k 的话术

我会基于公司产品，完成选题策划，因为我有很强的用户思维和内容能力，我可以一天产出XX 篇小红书，同时也可以赋能给其他团队里的人，通过低成本实现高阅读价值(看着给公司创建的收益就高)

月薪1w 的话术

我会先看咱们公司的目标(彰显你有大局观)

然后看一下咱们的产品、用户，看一下新媒体矩阵账号能承担什么定位能如何为公司带来价值(彰显你有策略意识)

会基于这个价值选择渠道，制定运营策略，包括内容策略、转化策略等同时测算收益和成本

然后从 0-1 搭建公司新媒体矩阵账号，覆盖 X 个主流媒体，实现月阅读量 XXX ，为公司带来XX 效益(说出最后的落地工作)

 

45 、新媒体运营人需要什么特性?

参考回答 ：

【1】抗压能力强

现在快节奏时代，用户看完你的文章可能只需要五分钟，但是你想要提高文章的质量，需要不停的改进。耗时耗力写出来的，可能还没有别人随手写的，一篇文章点击量高，这时候你可能就备受打击。

【2】经常网上冲浪

想要成为一名合格的新媒体运营人，一定是要具备实时热点的敏感度，利用实时热点，为自己的企业获取曝光度。热点的时效性非常短，就像你平时看的突发新闻，过一两天就刷不到了。所以你需要经常冲浪，在热点出来的第一时间，就会有非常大量的其他推文出现，你要是慢了一步，可能就晚了。

 

46 、你认为一篇爆款文案的重要元素有哪些？

参考回答 ：

我认为一篇爆款文案的重要元素大致可以分为标题和内容两个方面，具体如下：

【1】标题：

数字型：在标题中加入阿拉伯数字远比纯文字更有冲击力，更直观，能让用户第一时间抓住重点。

故事型：适合应用在情感、生活类的主题上，可以在标题中加入一些具备讨论价值的问题或者观点

痛点型：了解目标用户的痛点，再根据痛点来写标题比如穿搭博主受众痛点是显瘦、显腿长。

标签型：每个人都会更关心和自己相关的事物，所以把目标受众标签写在标题里，就会和用户产生价值关联用户也更容易带入自己，比如大学生 25 岁女生、甜酷风， 田园风等

【2】 内容：

痛点：就是让大家有共鸣但却无力改变的东西， 比如“早起困难”“化妆起皮”等等..文案中提出痛点引发共鸣，随后利他性地给出解决方案：“无痛早起经验“防起皮化妆技巧”…

痒点：就是抓住用户需求的同时直接抛出理想的结果也就是说“如果你像 XXX 了你也可以XXX” ，如“一周掉秤 7 斤食谱”“早睡我的改变

爽点：顾名思义就是能让大家心理上即时满足的话题，比如“00 后整顿职场“一分钟画好眼线“高铁被占座这样做

 

47 、如果说做爆款内容有公式，那你认为这个公式具体是怎样的？

参考回答：

爆款=热点话题+社交互动+UGC+数据分析+营销手段。

【1】抓住热点话题：选择当前热门的话题或事件进行报道，借势吸引用户关注和点击

【2】参与社交互动：积极参与用户的讨论和互动，回复用户的评论和问题，建立良好的关系和口碑

【3】利用 UGC：通过邀请用户投稿、参与活动等方式，获取用户生成的内容，增加用户的参与感和归属感。

【4】运用数据分析：结合数据分析工具，对用户行为和需求进行深入挖掘和分析，制定精准的推广策略和计划。

【5】采用有效的营销手段：如直播、小程序等新，开拓更多的市场渠道，增强用户参与度

 

48 、你是从哪几个方面分析的爆款

参考回答：

【1】搭建选题库+拆解爆款

①关注 30 个同类优质账号，拆解对方过往的爆款笔记，收集互动数据高的选题

②搜索领域的热门关键词，按热度筛选，记下前 100 篇笔记的选题。发现领域里哪些内容是稀缺的，如果很少人做，我们可以尝试去做。根据选题库，搭建1 个月的选题规划。

【2】复盘优化+数据分析

通过对笔记的数据复盘，分析好与不好的原因，总结经验，迭代优化。

①点击率低：标题和封面不够吸引人

②点赞/收藏少： 内容质量差，要优化内容

③评论数少：选题缺乏话题性，做些恰当的整改

④涨粉数少：增加一个持续看你的理由，能通过你收获什么？

 

49 、你是怎么理解新媒体运营这个岗位的?

参考回答 ：

【1】我理解的新媒体运营，就是通过各种新媒体渠道，比如公众号、小红书、抖音等，持续产出优质内容，从而起到产品推广、引流转化等作用，并最终为公司带来目标用户，从而实现盈利的目的。

【2】而为了实现这个目的，就需要我们具备文案撰写、用户调研、选题策划、数据分析等各种能力，从而能根据不同阶段、不同环节的目标，进行相应的调整和优化。

50 、你认为什么是互联网思维?

参考回答：

我认为互联网思维包括 4 个部分：

【1】用户思维：互联网公司研发出的所有产品都是为了满足用户的需求，在以用户为中心的互联网时代，我们要把用户的需求放在第一位，站在用户的角度，切实分析他们的痛点和兴趣偏好，研究他们的特点。

【2】流量思维：互联网的核心是流量，我们要通过各种新媒体渠道，为公司产品获取流量，在此基础上再对流量进一步运营和挖掘，将用户引流至私域，引导他们付费

【3】迭代思维：互联网的发展是很快的，我们需要不断迭代公司的产品，根据相应的数据

和反馈进行调整，持续完善现有产品或者服务的不足之处，优化改进。

【4】数据思维：作为运营人，我们要有意识地记录、查看后台的数据， 以它为基础，通过点赞、分享、评论等数据，分析用户的行为和爱好，总结做得好和做得差的地方，优化后期的运营工作。

51 、你知道哪些新媒体平台？

参考回答：

目前主流新媒体平台有 3 大类，分别是：

【1】图文：公粽号、小红薯、某乎、某条等

【2】音频：喜马拉雅、蜻蜓 FM 等

【3】视频：某音、B 站、某手等

另外，我发现根据不同平台的特性，贵公司也采用了不同的运营逻辑。贵司新媒体矩阵中，小红书为主要平台，每日保持至少一篇的原创内容；而在某音上，则以知识口播类账号为主流。

52 、最近有关注热点吗？说说你的看法

参考回答：

【1】这几天在 XX 领域受关注的是 XX 热点，这件事之所以成为热点是因为 XX。

【2】我对与热点相关的XX 账号进行了调研，这是针对这次事件热度最高的账号，他是这样去写热点的 XX。

【3】XX 方面很值得我们做账号的时候学习，我觉得结合自身账号定位，可以根据该热点确定 X 选题，输出内容。

（Ps：结合公司账号或自己账号去分析热点会更加分哦！)

53 、如何刺激用户多消费？///如何提升用户的复购率？

参考回答：

【1】建立信任

建立消费者对品牌及产品的信任，比如品牌市场投放建立用户认知，或通过老客户转介绍等方式。

【2】强化对消费者的认同情感。

很多时候，消费者缺乏欲望不是单纯因为对产品没兴趣/不了解，而是情感上不能完全接受被推销的事实，所以这要求品牌方的销售人员足够诚恳，多次对消费者的疑虑问题、处境等情况表示同情与理解，保持长期主义，不能急于一时就要成单的心态。

【3】确保产品质量过关

产品本身始终是留住用户根本前提，因此要想办法提升产品质量，进而始终满足用户需求，确保产品能经得住市场的考验。

【4】多方诱导：

消费者在考虑消费时，会多方权衡利得失，站在消费者的角度上，说明当消费者拥有产品的较多利益，才可能有强烈的购买欲望，可以通过赠品等附加产品噱头增强用户购买欲望。

54 、你没有运营经验，那你认为你做运营的优势在哪里？

参考回答：

【1】我转行新媒体运营不是盲目跟风，而是经过了深思熟虑，从个人发展角度而言，新媒体运营发展前景好，是全能型岗位，需要不断学习与时俱进，对个人成长有很大的帮助。

【2】我通过系统的新媒体运营学习，已经掌握了运营所需的技能，比如文案创作、选题策划、数据分析等能力，也发现自己真的热爱新媒体运营

【3】另外，我已经开始运营自己的新媒体账号，有相关的项目经验，有能力胜任这个岗位，希望能在这个岗位上持续精进，助力团队任务的推进。

55 、你认为什么样的内容更容易成为爆款?

参考回答：

【1】能提供价值，无论是提供干货信息，还是提供情绪价值

【2】能激发互动，比如点赞、收藏、评论这些数据表现

【3】具有独特性，个性化视角和有趣的表达方式能够区别于其他内容

【4】具有可读性，通过排版方式和内容结构，让内容更容易理解和阅读

【5】具有分享性，易于分享和传播，有分享的价值和动机。

56 、有什么办法可以提高用户粘性？

参考回答：

一般从 5 个维度来提高用户的粘性。

【1】建立用户画像：了解用户的姓名、年龄，性别、所在城市、收入、款育程度等基础信息以及用户的行为数据；

【2】用户生命周期管理：主要分为引入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期五个阶段

【3】用户分层：常见的方式包括 FRM 模型、AARRR 横型，用户金字塔横型、用户需求隔离分层

【4】建立会员体系：针对”老“用户活跃的激励及新用户的成长，等级越高享受的权益越高，提高用户的积极性；

【5】社群运营：社群建立能提高用户的参与感和归属感，也是公司保护自己流量的方式。

 

57 、你知道的涨粉方式有哪些？

参考回答：

新媒体通用的涨粉方式共有 4 种

【1】 内容涨粉：靠优质内容实现用户拉新与活跃

【2】活动涨粉：通过不同形式的活动，比如关注领资料等，来实现引流。

【3】付费涨粉：通过付费进行广告 tui 广，例：在各大主流媒体平台买开屏广告等。

【4】线下涨粉：交流会、地 tui 、免费用产品等

58 、你觉得新媒体运营日常应该重点关注哪些数据?

参考回答：

【1】用户粉丝数量，哪个视频发了或者线上活动举办后，用户数量有增加或者少

【2】用户的反馈(如评论区) ，好坏与否，都是后可以改进的方向。

【3】其他爆款内容，只有真正见过爆款的人才能做出爆款。

【4】通过第三方工具或平台内部分析数据，如抖音：前 5 秒完播率、整体完播率用户滑走的时间点、作品点赞的时间点这些位置的内容要复盘，才能更了解用户想要什么。

59 、你知道新媒体运营需要哪些必备技能吗？

参考回答：

【用户调研能力】

以用户为中心，从目标用户需求点出发，清楚用户画像，然后进一步思考用户喜好的内容是怎样的。

【内容策划能力】

通过账号受众群体打造出对应主题的爆款内容，然后借助活动等手段留性用户，最终形成转化。

【文案撰写能力】

通过挖掘各个渠道的素材创作出符合平台要求且能吸引客户的文案。

【图文排版能力】

通过图文设计，对应主题风格进行排版，注重审美，吸引用户关注。

【数据分析能力】

通过用户行为了解用户爱好的内容，进一步做分析迭代，做出更好的作品，提高转化率。

/////版本2：

【1】 内容策划能力

除了更新社交媒体内容之外，新媒体运营还需参与活动策划，视频脚本撰写等工作。

需要有一定的文案基础，审美能力和创新能力。是新媒体运营核心能力之一。

【2】资源整合能力

你需要充分利用手上的各种资源，例如人脉，竞品分析以及知识储备。

通过各种手段和方式，来创作具有影响力的内容，从而提高品牌的知名度。

【3】数据分析能力

需要你通过往日发布的笔记所获得的数据进行一个分析的能力，也就是从赞、藏、评里分析出这篇笔记的好与不好，也可以通过评论区用户的意见进行优化迭代，这样笔记的精准度才能提高

/////版本3：

考察意图：了解你对新媒体运营的认知程度

回答思路：多角度去回答(硬技能和软技能) ，同时注意分点，显得有条理

参考回答：

硬技能

【1】文案撰写能力

文案能力几乎是所有运营从业者的标配。但写文案并不等于写文章，关键点在于通俗易懂让用户明白你在说什么，就算一篇合格的文案了

 

【2】数据分析能力

数据分析不是简单的记录数据，是在整理好的数据中，察觉到异样的数据分析出为何异样，从而调整优化原有的方案策略和内容，便于以后的问题调整与决策

【3】设计排版能力

在工作中，你难免会做不同类型、风格的图文，比如为公众号设计一个专属风格的头图或引导图。又或者是设计小红书的封面图正文图片设计

 

软技能

【1】网感强

网感就是需要对热点具有一定的敏感度，并能将热点与公司的业务相结合。简单理解为追热点、出爆款。

【2】用户思维

尝试站在用户的角度思考问题，抓住用户的痛点，分析用户的偏好和需求不断输出更好的内容

//////版本4：

【1】策划运营方案：根据消费者画像、及新媒体平台分析，结合品牌自身优势，做出品牌策略思考分析，确定新媒体平台账号定位与调性

【2】竞品、对标分析：第一方面根据竞品的创始人背景、战略定位、产品结构、销售渠道、商业模式分析；第二方面根据竞品笔记数量、投放达人对应占比、互动爆文数分析

【3】选题计划内容排期：从用户需求、评论反馈及行业热点三方面考量选题内容方向， 日常积累、拆解、分析爆款选题

【4】数据整理分析报告：每月收集整理账号的数据成果，从前端数据（观看、点赞、收藏、评论）到后端隐形数据（人均观看时长、涨粉、分享）分析账号运营情况，及时调整策略方向

 

//////版本5：

【1】 内容原创能力：输出优质原创内容，需要通俗易懂，引起用户共鸣

【2】加工排版能力：为文章配图、制作基础活动海报

【3】 自我驱动能力：遇到事情后解决问题的能力，驱动自我价值实现、 自我发展提升

【4】数据分析能力：了解用户情况+发布内容数据，经常关注和分析，用以调整之后的内容

【5】热度感知能力：经常需要看看有哪些热点，把推的产品结合热点去思考/////版本6：

【1】原创的功底：需要有原创的内容和原创的文案，灵感枯竭时可以对标参考同类爆文

【2】用户共情能力： 内容考虑到用户的喜好、需求和痛点，拒绝自嗨

【3】数据分析能力：对收集到的信息进行整理和分析，并提出优化建议

【4】社群运营能力：积累种子，然后裂变活动，实现粉丝的爆发性增长

 

60 、你是如何进行选题的？

参考回答：

一般来说，我会从以下三个方面来策划我的选题工作

【1】选题来源

一般根据个人经历和经验选择常青树类选题，或是竟品账号近期热门内容，以及一些垂直领域资讯端（今日热榜、平台热搜、V 博热搜等）；

【2】选题习惯

我会建立月份营销热点日历，提醒自己规划内容时紧凑节日热点；或是记录选题线索，包括时下热点和垂直领域的动向，能够帮助更好地把握选题方向。

【3】选题方向

一般从账号本身和目标用户两个角度思考。对于创作者来说选题应该与账号定位相关，具有可操作性，并注意是否存在潜在的风险。而对于目标用户来说，选题是否具友价值也很重要，例如能否增长知识、学习技能，满足好奇心，提供轻松消遣，成为情感寄托，或了解时事等。

 

61 、你一般都怎么复盘做过的活动？

参考回答 ：

【1】第一，回顾目标

当初项目的目的或期望的结果是什么

【2】第二，评估结果

评估需对照原来设定的目标，找出这个过程中的亮点和不足，真实地还原事实看目标是否可以实现。

【3】第三，分析原因

剖析项目做成功的关键原因和失败的根本原因包括主观和客观两方面分析当前存在的突出问题以及带来的主要影响还有对应的解决方案

【4】第四，总结经验

复盘后我们要对心得体会和项目行动进行总结并明确哪些要开始做，哪些要继续做，哪些要停止不做

【非专业性问题】

62 、你认为你的缺点是什么?

考察意图：了解求职者对自我认知是否清楚，通过缺点判断你与岗位的匹配度

回答思路：可以说一些无伤大雅，和岗位不靠边的缺点，并且说自己正在改善

参考回答 ：
【1】说话直接：我说话有时比较冲动，会忽视对方的感受， 自己在这一方面需要改善。在今后的工作中我会尽量控制情绪，学会换位思考，让大家能够接受我的表达方式。
【2】过分在意别人的感受：有时我不敢直接表达不同意见，其实这样做很不利于快速、有效地开展一项工作。我希望自己能够成长起来，对人对事更加直接有力!
【3】不善于拒绝别人：我的性格使得我天生不太善于拒绝别人，有时候领导同事叫我帮忙，我都会去帮忙，结果耽误了自己的工作进度，加重了自己的负担。之后我会提高这方面的沟通能力，同时应以工作优先，合理安排自己的工作计划、优先顺序，在工作完成的情况下，我很乐意帮助领导同事。

【4】不够自信：我性格内敛，缺乏自信，之前在一些大型公开场合，不敢上台发言。但我平时有意识的会锻炼自己的沟通表达能力，在一次次的尝试练习下，现在可以比较自如的表达了。

【5】做事急躁：我有时候急于求成，或者说做事急躁。一旦接手一个任务总是想要尽快把它赶完，总觉得做完了一件事情心里才舒服。但是欲速则不达，太追求效率，就会牺牲质量。我现在总是提醒自己质量第一位，效率第二位这样会好得多

63 、说说你的优点?

参考回答：
【1】 良好的学习能力：在过往的工作中，面对一个新的任务，我往往上手都比较快，这是因为我能够通过网络、图书馆上搜集到相关的资料，并能从这些资源中获取有用的知识和信息，然后应用到实践中。我也乐于接受挑战，从工作中不断学习和成长。
【2】执行力和反思能力强：我觉得我的执行力蛮强的。当有了想法之后，我觉得只有去实践，只有去行动才能够真正地实现心里所想的。所以在我的工作中，我就会将我的目标分解成一个个小任务，然后逐步逐步的去完成它们。其次我的反思能力也是蛮强的，比如在完成任务之后，我都会进行复盘反思总结出这个任务的可取之处和经验教训。
【3】沟通能力出色：我认为我的沟通能力很突出。：我能够很好地与同事、客户进行沟通，愉快地合作，进而为公司取得很好的业绩。无论是团队里面还是与客户合作方面，我觉得沟通能力都是非常重要的。而我的沟通能力可以促进公司内部的合作、公司的氛围，并且也可以也好地与合作商进行交流，达到实现好业绩的效果。

64 、上一份工作的离职原因?

参考回答 ：
【1】行业发展呈下滑趋势。我的原公司整体来说都很好但是暂时所处的行业呈下滑状态。目前 XXX  行业属于朝阳行业，就业前景广阔，而且我们做过我们公司相关的功课，正处于发展期，这个阶段对员工的能力有所要求，我相信以我现在的工作能力可以在这里得到成长和突破，同时为公司尽献一份力量。
【2】公司本身发展问题。上家公司在项目发展上遇到问题，公司处在动荡不安的情况，我提前为自己做好接下来的职业规划。贵公司的发展前景我非常看好，也非常希望可以加入这个大家庭。
【3】平台/人脉限制的问题。先前公司的平台较小，个人能得到历练的程度有限。所以我期望在下一份工作中，进入到更大的发展平台，可以更快捷地接触到行业中的前沿信息，和行业内的前辈学，同时我也认为个人才只有放在合适的平台才能够最大发挥出自己的才干。

 

///版本2：

【1】个人发展原因：

想要寻找更大的平台，贵公司在各方面更加符合我的职业规划我想加入贵公司，寻求更好发展。

上一家晋升空间狭小，我已经晋升到一定的程度了，在公司已经很难突破了，同时我是一个勇于挑战的人，所以想走出这个舒适圈。

 

【2】客观原因万能答案：

 

搬家了，在之前公司上班不方便想换一个城市发展

想换一个工作环境和氛围公司倒闭了，团队解散了

 

 

65 、你做过最成功/最失败的事情是什么?

参考回答 ：

成功

我负责了XX 项目，通过合理分配工作，积极协调部门间的作用，达到了XX 效果利润增加了 XXX 。如果你没有负责项目经验，你可以说你协助了XX 项目，突出你的作用,也可以的

失败

我曾经作为 XX 活动的负责人，当时项目的背景是 XX ，我们需要解决的问题是 XX ，我给出的解决方案是 XX，期间我做了很多努力(比如)  但是由于什么原因(说明自己身上的原因)，最终没能达到预期的效果。虽然结果令人遗憾但是从中我认识到了不足，也积累了经验(谈自己的收获) 。其实后来反思了一下，除了在事情的处理上可以再优化以外，心态也是需要调整的，还是应该做到尽人事听天命，但是一切都是最好的安排，我相信如果再经历相关的工作，我一定会做得更好

66 、你对加班怎么看?

参考回答：

【1】针对加班问题，我个人觉得，首先要先反思下加班是不是因为工作效率低下而导致的。

【2】如果是因为工作效率低下而导致的加班，我会在平时的工作中改变和提升个人能力，争取全力以赴，不拖团队的后腿。

【3】如果是因为紧急工作安排需要，配合加班是没有问题的。但我不会刻意地为了加班而加班，毕竟只有高效能的产出结果才是对工作最好的回馈。

67 、谈谈你关于运营这个岗位的职业规划？

 

考察意图:考察你的稳定性、思维逻辑、语言表达回答思路:运营 5 个发展路径

 

参考回答:

 

我会在每阶段积累对应工作技能和经验，并按照以下 4 个路径去发展:

 

【1】资深运营专员:这个阶段，最关注的的是营销数据，也是积累运营经验的最好时期，包括内容创造和发布、活动策划以及数据分析等。

【2】运营组长:这个时期的工作会比做运营专员时更倾向于探究数据背后的本质，并能够通过总结出的规律进行系统化的调整。通过数据分析，找到问题归因，并针对性提出方案的能力。

【3】运营经理:我会制定整个项目的运营方案并关注项目进展，面临的挑战是资源调配及跨部门的沟通协作等问题。

【4】运营总监:这个职级的运营对内要协调各部门工作，参与公司整体规划，完善公司运营治理;对外要负责公司的市场运营和产品推广，维护并拓展各种渠道关系。

68 、你认为怎样才算是一个优秀的运营？

 

参考回答：

 

这个问题我想从两方面表达。

 

【1】一方面做运营我认为需要达到两种效果——延长用户生命周期和提高产品最大价值。运营是产品和用户的连接器，一个好的运营可以让用户更容易触达产品，忠诚产品，获得更高的产品口碑。而在取得这些结果的过程中，需要用到各类的数据去分析用户的行为搭建更多的模型，辅助活动等方法来推动效果产生。比如每年的双十，让用户多了一个消费习惯也给了商家一个营销节点。

 

【2】另一方面，运营这个岗位在职场中其实是起到了一个承上启下的作用。向上是对老板，运营能接收到老板的信息；向下是对各个部门，在各部门之间有一个街接的作用。所以做运营也需要有很强的团队协作能力和项目 push 能力,去传递声音、翻译声音。

69 、你觉得运营的价值体现在哪些方面？

 

对于运营的价值，我们可以从以下的三个角度进行回答：

 

【1】用户拉新

运营是搭建企业产品和用户之间的桥梁，运营者通过多种新媒体渠道向用户宣传产品，为产品在市场上获取更大的曝光和流量，促进新用户的拉新与转化。

 

【2】优化产品

运营者通过收集用户反馈，完善企业产品的相关功能，迭代优化产品，给到用户更好的使用体验，提高产品的购买率,为企业带来更大的收益。

 

【3】维护品牌形象

除了上面提到的两个点，维护新老用户心中的企业品牌形象也是运营的一大价值，主要是通过邀请明星代言等多种渠道，搭建用户与企业之间的信任， 以促进用户在有需求的情况下，购买企业产品，产生消费行为。

70 、如何提升用户活跃度？

 

【1】梳理用户画像：首先要弄清楚你的用户是谁，他们有什么样的需求和喜好。了解用户背景及其使用习惯可以帮助你更好地为他们提供服务，吸引他们使用你的产品或服务。

 

【2】提供优质的服务或产品：用户活跃度的提升很大程度上取决于你提供的服务或产品的质量。如果你的服务或产品能满足用户的需求，并且有足够的优势使他们喜欢使用，他们就会更愿意继续使用。

 

【3】提升产品曝光率，增加用户注册量：吸引用户注册是提升用户活跃度的关键。你可以通过各种渠道来吸引用户注册，比如社交媒体、搜索引擎优化、内容营销等。此外，还要设计有吸引力的用户界面，让用户感到方便和舒适,从而留存用户。

 

【4】开发互动功能：在用户使用你的产品或服务的过程中，开发互动功能可以让用户感到更加被关注和被尊重，增加用户体验。

71 、如何收集用户的真实需求?

 

参考回答:

 

【1】主动收集:通过在线问卷调查、满意度调查、主动联系用户进行深度沟通等方式来收集用户的反馈和需求。

 

【2】被动收集:通过分析用户的使用行为、搜集用户在线评论、社交媒体上的反馈等方式来收集用户的需求。

 

【3】内部沟通:通过与产品经理、开发团队、销售团队等内部人员的沟通，了解用户的真实需求

 

【4】竞品分析:通过分析竟品的功能产品优势等，可以了解用户在选择产品时的真实需求。最后,将收集到的用户需求进行整理归类，并对其进行优先级排序， 以便更好地了解用户的真实需求，并将其作为产品进行优化和改进的重要参数。

72 、如何促使更多用户参与整个活动?

 

参考回答:

 

【1】针对老用户来说，首先要了解用户的属性，有产品属性，也有利益属性，产品属性就是用户本身对产品使用需求,利益属性则是产品可以解决用户部分需求,但利益或者性价比层面也是一个关键因素，一般可以根据这两部分来提升用户参与度，增加活动获得优惠或者奖励的比例;

 

【2】针对新用户来说，不仅仅是上面产品因素和利益因素，还有信任成本与教育成本这两部分，信任成本则依靠品牌背书、从众效应提高用户的信任感;而教育成本则需要根据产品特性来，是否有群众基础，是否需要进行解释，这里则尽量减少不必要的诉说成本，比如提前做好活动预热及说明;

73 、请你介绍下，设计一个线上活动的流程

 

参考回答:

 

1 个线上活动大致是:目标确认—方案策划—方案共识—协同准备—上线测试—正式上线—活动复盘

 

【1】要和领导确认活动的背景、 目标， 目标拆解思路，策划大致方案

【2】做一份活动策划案，包括背景介绍， 目标，活动创意，传播方案，活动预算，再给领导确认下

【3】开 1 个项目启动会，把重要的活动组人员，协同人员（产品、技术、设计等同事〉召集在一起，达成方案共识和协同共识

【4】做 1 个详细的活动执行时间计划表，将活动方案和活动执行时间计划表， 以邮件的形式发送给相关人员和领导

【5】准备工作期间，做到今日事今日闭，跟进各个端口的进度，保证活动整体进度不 delay，各类活动物料的设计和视觉都要进行把关，活动上线要进行流畅度和准确率的测试，同时各个传播端口的资源也要准备充分

【6】活动上线期问要跟进线上会场的数据情况，实时调整

【7】活动结束后再进行整体复盘，包括目标回顾和对比，活动数据复盘，执行过程回顾，忧点和改进点有哪些。

74 、能简单说下用户购买路径有什么用吗?

 

回答思路:简要说出购买路径的作用,说明怎么根据购买路径来策划内容

参考答案:

 

用户购买路径分为 5 个环节——

 

【1】问题感知阶段:这个阶段的用户可能还不知道产品，或者不知道产品对自身有哪些方面的帮助。针对这个阶段的用户，我们需要撰写关于产品行业的分析，通过优质的内容让用户了解并感知到产品的自身的帮助。

 

【2】信息搜索阶段:认识到产品对自身有帮助的用户，会在各个平台搜索关于产品的信息，进一步了解产品的各项信息。这个阶段需要撰写关于产品知识方面的内容，分享产品各方面的实用知识。

 

【3】产品评估阶段:用户已经有购买产品的意向，还在犹豫选择具体哪家的产品。这个阶段需要给用户分享产品的实用演示，来让用户提前“体验产品 ”。

 

【4】产品购买阶段:已经决定购买产品的用户，需要给用户发送优惠卷等优惠活动，来让用户心里得到优惠的感受。

【5】购买后评估阶段 ∶产品的使用说明，知识库等帮助用户更好的使用产品的内容。

75 、你是怎么理解新媒体运营的?

 

回答思路:

 

结合自己的理解，说出新媒体运营的工作方向和工作内容。

 

参考答案:

 

新媒体运营岗位主要是通过在知乎、小红书、头条等新媒体平台获取潜在用户﹔运用社群、活动等手段让用户购买产品;并在通过售后服务让用户满意、使其愿意再次购买或者推荐给其他人产生裂变。(引流、留存、转化、促活) ，最终目的是为公司获取用户、达成盈利。

 

工作内容包括——

 

【渠道运营】 了解各渠道规则和特点、建立各渠道账号、发布与优化内容 ﹔数据分析;广告投放等。

 

【内容运营】包括内容选题、内容撰写、文章排版、发布内容并收集反馈、优化内容等等。 【用户运营】包括用户画像、调研用户需求、优化售后服务等等。

 

【活动运营】活动运营包括活动选题、物料准备、活动推广、跟进与执行，数据收集、复盘和优化等等。

 

【数据分析】所有运营手段都要收集数据、分析复盘，对数据增长做出优化。

76 、你觉得新媒体有什么特点?

 

总结有几点，核心是对比传统媒体体现的优势。

 

【1】交互 ︰ 美国《连线》杂志对新媒体的定义:  “所有人对所有人的传播” 。企业可以通过新媒体与用户沟通互动，完善业务，降低成本，这是传统媒体所不能展现的。

 

【2】个性 ︰ 企业通过新媒体能够对用户做定制化的内容,每个用户都能自由发声，个性化交流。

 

【3】传播 ︰ 新媒体信息传播速度更快，也更广泛，每一个移动端的用户都有接受信息的可能。

77 、说—说你了解的新媒体平台？

 

回答思路：

 

该问题有三个层级：第一是考察你是否知道目前主流平台，其二对各个平台特性的了解，最后要提出目前应聘企业适合做那几类平台。答到这三个层级，基本上就够了。

 

参考回答：

 

【1】目前新媒体平台可以按照多个方法进行分类，比如类型、用户量级,甚至是按BAT 系列。综合用户量级，类型两个维度分为了6类

 

①主流平台:微信/微博/百家/头条等

②资讯类:一点资讯/大风号/趣头条/网易等

③音频电台:喜马拉雅/蜻蜓 FM/荔枝等

④短视频:美拍/抖音/秒拍/西瓜视频等

⑤社区门户:知乎/豆瓣/贴吧/简书等

⑥其他领域:小红书/微淘/卢松松博客等

 

【2】平台特性了解，可以从平台定位，传播特性，用户属性等方面谈谈看法，比如百家头条相较与微信有算法机制，短视频营销是品牌推广的风口，抖音用户更加潮酷年轻等。

 

【3】根据应聘企业的产品与定位用户，或新媒体内容的方式(图文、音频、短视频）选择合适的新媒体平台。

78 、你为什么选择新媒体运营?

 

回答思路：

 

每个都有自己选择一个行业的执念, 只要能够体现自己愿意投身该行业并抱有热情即可。贴一个我第一份面试工作时的回答。

 

参考回答：

 

【1】高中时候我开始热爱写作，在大学时代参加过文学社,征文比赛，对创作也愈发热爱，而新媒体是当前时代承载文字最好的方式。

【2】在大学期间我有做过微信微博，虽然只是浅显的运营，但也积累了一定经验, 自己也决定投身这一行。

【3】新媒体是技术革命带来的新趋势，依托于互联网，做这一行也能触碰到前沿的行业知识，不会与时代脱轨， 以上就是我选择新媒体的理由。

79 、如何写出点击率高的标题?

 

参考回答：

 

点击率高的标题能够引发用户情绪，令人愉悦、好奇、震撼、激动、疑问、有趣等等。

 

【1】设置反差，制造悬念(从菜鸟到百万年薪创意总监，是因为他 8 年坚持了一件事)

【2】句式多样化(反问、疑问、感叹）（支付宝，你的广告为什么这么丑?）

【3】借用知名的人和事,提供焦点(周杰伦为他写歌，周星驰拿他当偶像，他只活了 33 年却影响世界)

【4】故事化、场景化，给人记忆点〈国外小哥跳入 100 个老鼠夹，光听声音都觉得疼)

【5】善用修饰，让标题形象化(如果摄影是种病，你的病情是哪一级?)

【6】强有力观点，引发情感（世界真的会惩罚，不好好说话的父母)

【7】其他，巧用数字、比喻等。

80 、你觉得如何才能取出一个好的标题?

 

回答思路：

 

同样是标题的问题，也可以从不同方向来答，标题套路再多，但遵循原则却只有 5 个。

 

参考回答：

 

【1】符合各平台运营规则(百家、头条、大鱼等都有相关标题运营规则)

【2】不背离文章内容本身(标题是对文案内容精髓的提炼，而不是夸大其词)

【3】贴近用户（普罗大众更喜欢看通俗易懂的词汇，而知识型用户对专业词汇更加敏感)

【4】符合账户的定位和调性（每个领域都有专属词汇，标题也是整个账号的品牌属性之一)

【5】不同平台不同标题（微信标题考虑的是用户与内容，而百家头条的标题还须考虑推送机制)

81 、你在做新媒体的时候,遇到什么问题,解决思路是什么?

 

一个自媒体号从 0 到 1 是首要问题是内容输出方向。为此我做了 3 件事：

 

【1】首先是确定自己擅长感兴趣的垂直领域知识;

【2】第二，观察竞品自媒体号的内容结构，找出自身内容差异化的元素;

【3】第三，用通讯工具联系第一批种子用户，翻他们朋友圈，分析用户乐于去分享的内容以及其调性，他们关注的领域与自身内容的联系之处，用户愿意为什么样的内容有付费行为，甚至采用访谈法，一对—听取他们的意见。

 

82 、如何让创意进行实地落地?

 

创意始终要考虑四个关键点 ∶品牌元素、预算﹑ 资源(人手和渠道) 、活动目标。

所以创意要可执行，有着力点。创意更多来源于用户的关注点，它可以是一些新价值的提炼，也可以是一个好热点与活动内容本身的结合。创意于活动策划也像鲜肉之于粽子，肥一分则腻，瘦一分则寡淡。

 

83 、关于追热点，你是如何考虑的？

 

追热点一定需要原则，具体如下：

 

【1】与内容账号定位相关性，考虑输出内容的可能性大小。

【2】追热点的风险要考虑，如是否涉及版权、时政敏感点等问题。

【3】考虑热点的时效性，是常青树热点话题，还是短时效性热点。

 

84 、现有一款面向大学生的模拟求职app,如果由你负责运营，你会设计怎样的活动进行拉新？

 

参考回答:

 

【1】首先，明确目标,我们的产品使用者和实际拉新对象是一致的——大学生，准毕业生是更直接相关的群体。

 

【2】其次，找准需求，求职是刚需，可以考虑从“校园 KOL+论坛+毕业生 ”的思路来做早期的种子用户，如果有活动预算，通过“地推+奖励+机构合作 ”来做更多渠道的方面的拓展。

 

【3】最后，将活动设计的更年轻化。举个例子，将活动包装成“征集求职刺客” ，利用趣昧化吸引更多学生关注。

85 、你都了解哪些运营方向？为什么想做运营？

 

参考答案:

 

我了解到的基础运营分为用户运营、内容运营、社群运营、活动运营、新媒体运营，随着发展，还出现了电商运营、直播运营等方向。

 

我自己更感兴趣的是社群运营方向，主要有三个原因。

 

【1】第一，我擅长和人打交道，尤其在线上沟通的时候，能够熟练使用社群辅助工具，以一对多,能够更好的活跃社群气氛，增加促活、留存和转化的机率，。

【2】第二，在大学期间，参加xx 社群，作为核心团队，完成对 xx 人的社群管理，总结出通用SOP 活跃社群的流程。通过实际的运营活动积累了经验。

【3】第三，都说兴趣是最好的老师，作为第一份正式的职场工作，选择我热爱的，能够让我拥有更多解决问题、快速成长的动力,我也相信我的年轻化思维会为运营团队带来更多更

好的机会。

86 、你是如何理解私域运营工作的？

 

参考答案:

 

【1】私域的出现是在互联网从流量红利时代转向存量时代的时期，受疫情影响，越来越多企业开始搭建私域，挖掘老客户的更多价值，为企业带来持续利益。

 

【2】因此，私域运营不是个单一的运营岗位，它是综合了多种运营岗位的工作，常见包括用户运营、社群运营、用户体验、数据分析等能力，做好客户留存复购和裂变。

 

【3】其实我们日常在商场吃饭，通过关注餐厅公众号，获得优惠券，持续关注账号，看看里面的内容与推荐，不定期参加其中的活动，就是一个具体的例子。

其他答案角度：也可以从私域运营如何搭建、私域运营的方法论、或利用自己的例子来解释私域运营。

87 、你知道ARPU 是什么吗？

 

参考答案:

 

ARPU 即单用户平均收入。ARPU 值越高，说明平均每个用户贡献的收入越高。运营者可以尝试通过降低门槛并引入付费用户、提升品牌并培养用户认知度等方式，综合提高 ARPU 值。

88 、你认为一个新闻类App 每天推送多少次push（通知栏消息）合理，分别在什么时候推送？

 

首先考虑用户想要看资讯类 APP 的场景 ︰ 想要主动了解资讯闲着无聊的时候想刷一刷资讯。因此，我认为一款资讯 App 每天推送 5 次比较合理，分别如下

 

【1】早晨 8~9 点用户此时可能刚起床、可能在去上班的路上，有了解最新资讯的场景

【2】中午 12~ 13 点此时是午饭时间，刷刷手机已经是当代人的习惯操作

【3】下午 3~4 点工作中途想拿出手机看一看

【4】晚上 6~7 点晚饭时间或者下班路上，想要看看当天的新闻

【5】晚上 10~ 11 点睡前最后一次玩手机，这人时间点也需要把握好

 

 

89 、怎么根据热点来进行选题？

 

参考回答：

 

【1】热点是最近大家都在关注讨论的事情，文章结合热点，可以有更大的曝光率。但不是所有的的热点都可以追，需要根据公司的目标用户与业务追热点。

【2】热点可以分为可预则热点和突发热点：节日性（国庆、中秋等）的就是可预测热点，而像明星演唱会这种就是突发性热点。

【3】追热点前，先提炼产品的核心关键词，再去找热点和产品可以融合的点。

比如针对五月天的的线上演唱会，作为考研辅导教育机构新媒体运营，我会结合怀日的切入点去写考研与梦想实现：五月天火炸的那一年，你说你要考研上岸。

 

90 、对于产品的用户价值，你一般如何进行监测和评估？

 

参考回答:

我会用两个维度、四个象限给用户做一个简单划分。“两个维度 ”是付费和使用频次。“ 四个象限 ”则如下所示：

 

【1】用户付费且使用频次低，用户价值主要体现在收入上。

【3】用户付费且使用频次搞，用户的价值可能会同时体现在访问频次，停留时间，ARPU等方向上。

【3】用户不付费且使用频次高，用户价值主要体现在使用时间，访问频欠上。

【4】用户不付费且使用频次低。这种就是低价值或者无价值用户。

91 、你觉得产品在什么阶段需要运营？

 

参考回答：

 

一个产品不管上线与否，都需要运营。运营与产品是相生相融的关系，没有一款产品是可以只靠产品设计本身取胜的。

 

【1】当产品还在测试阶段的时候，运营应该根据产品设计的发展目标进行早期的运营策略规划，了解在产品的各个阶段，运营会做哪些事，要达到哪些目标，有哪些资源可以用。

【2】当产品达到上线状态，运营应该通过各种手段获取初始用户、培养种子用户。

【3】当用户开始不断增多的时候，运营应该借助各种资源进行市场推广、开展各项活动，加速用户与收入的增长速度。

【4】当用户稳定、收入持续，运营应当通过各种运营手段，保持用户稳定，保障收入稳定。

【5】当用户逐渐衰减、收入减少。运营应当更多地关怀用户，并试图将已有用户导入新的产品。

 

92 、有人说只要产品设计出来研发上线以后，数据不好，就是运营的问题，你怎么看？

 

参考回答：

 

【1】一款优秀的产品，应是满足用户需求，可创造用户价值，被市场和用户接受的，然后通过运营的方式让更多人看到这款产品。

【2】反过来，一款产品是否能够活得好、活得久，并不仅仅取决于运营人员的能力，归根结底还是要看产品本身的质量。

【3】所以，不能一刀切，不能认为只要产品设计出来，数据不好就是运营的能力。运营不是万能的。运营无法对一无是处的产品进行运营，更别幻想通过运营让这样的产品起死回生甚至走向成功。

 

93 、你觉得什么才算是有效用户？

 

参考回答:

 

有效用户可以理解为是目标用户，当我们获取到这个用户是我们的目标用户的时候，这个用户往往就是有效用户。

 

当新用户通过完成“关键行为 ”，就真正成为产品的有效用户。也就是说，只要新用户产生了这个行为，就大概率会留下来，长期活跃或会付费。

 

94 、如果由你来负责运营一个公司的新产品，在推广前你会做哪些准备？

 

参考回答：

 

【1】明确推广目标〔获客 or 转化 or 其他)

 

【2】依据目标拆解细化维度及方案制定。包含公司资源盘点，有哪些可以支持到的资源可用、 目标受众/年龄/地域/习惯有哪些、推广形式和场景，用户路径等维度， 以及推广中对各方面运营指标和数据的具体预期和实施规划（比如，哪个环节需要达到多少用户量，哪些环节的转化率应该达到什么标准，如何达成，等等。）

 

【3】确定初步推广方案后可招募种子用户。测试关注需求和产品价值，重点维护用户使用情况及反馈，这批用户后续也可作为冷启动用户

 

【4】方案执行阶段。重点关注路径是否通畅，用户反馈，数据监测，依掘数据等情况进行调整优化

 

95 、在大公司做运营和小公司做运营有什么区别？

 

参考回答：

 

【1】首先，从公司特征来说，大公司偏流程化、规范的工作方式和方法，专人专职；小公司偏非标准化、专人多职。所以对运营人员的技能素质要求也会有所不同。

 

【2】其次，从个人成长的角度而言，

 

大公司有利于经验的积累沉淀、杂事较少，资源相对较多，推动事情的阻力较少，对一件事儿的理解更深，不好的地方在于:较难做到核心业务、看到业务全貌;

 

小公司对运营人员而言更偏向野蛮生长，预算/资源都是紧张的，业务变化较快，需要在短时间经历各种战场，容易成为复合型人才。不好的地方在于:事情杂，分散精力，不容易形成套路。

 

96 、有人说，运营最好不要有KPI ，你怎么看？

 

很多KPI 跟OKR 其实都是衡量绩效的一个工具。没有KPI 的理想就是空想很多人愿意停留在理想之中人都恨KP1 。但如果没有KPI 、没有结果导向、没有效率意识，那么我个人觉得所有的理想都是空话，我们就变成一个梦想者，所以我认为，一个不敢背负KPI 的运营就不是一个好运营。唯有敢于接军令状，并且高效地完成KPI ，运营人才能体现价值。虽然有些不专业的运营为了要达成 KPI 会做一些动作走形的事情，比如刷量，但并不影响 KPI 是一个工具本身的属性。并不是KPI 导致的问题，而是运营本身的价值观出了问题。

 

97 、你一般如何拆解爆文？

 

①拆选题:选题类型、受众?选题戳中什么痛点?

②拆标题:标题是蹭热点、干货型还是激发情绪?

③拆封面:封面风格和排版有什么规律?思考我看到这个封面的亮点是什么?

④拆文案:开头是揭秘型、劝告型还是共鸣型?文案结构是什么?

⑤拆画面:风格是平易近人还是幽默搞怪?类型是素材拼凑还是真人出镜?