从零走向专业，运营新人必须掌握的10个高效方法

运营新人想要从零走向专业，前提需要端正你的心态。

要明白：

1、运营并不是万能的。
2、没有运营则是万万不能的。
3、运营和产品并不是割裂的关系，他们是合作最亲密的合作伙伴，还有技术，UI等等。
4、最高级的运营就是发动用户去帮你运营。虽然运营是需要去不断的做一些创造性的工作，但不代表旧的案例不可以重复的使用。

用户至上

用户思维，从用户的角度出发，从细节贯穿整个理念。

我前段时间碰到的一件事情，有位业内人士的分享，他要将整个APP的push分成两个部分，第一是频繁使用的用户类，第二是低频使用的用户类。他要对低频用户进行挖掘并对这批用户进行频繁的推送，他相信这个方法可以提升低频用户对产品的使用率，同时他减少了对高频用户的push推送，因为反正都是核心用户，肯定会每天都点开我的应用，我又何必去做呢？

但实际上这是一种非常危险的做法，因为低频用户之所以叫低频用户，一般都是出于某种需求下载了你这个应用，所以他留给你的数据并不是精准的数据，相反他是根据当时的需求，去查用或者使用你的app。这种情况我是建议一般反过来思考，对于高频用户进行详细的数据挖掘，更好的留住他们，引导他们打开app，并延长他们逗留在app上的时间。对于低频的用户，我们则选择比较保守的做法，推送一些关键的信息。一定要细分你的用户群。

建立自己的数据库

第二就是对于运营来说，要建立起一个属于自己的数据库，必须包含有广度和深度的数据。第一个就是行业的数据，就是你对行业的或者门槛的数据有一个初步的了解，比如说做一个2C 的产品，你要做多大的量才能和别人去谈资源合作或者互换呢？这些就是广度。

深度就是你产品的下载量，评论量以及竞品相对应的量，还有新增用户，活跃用户和留存用户等。只有你对这些数据了如指掌的时候，在策划一个活动的时候，才能做好相应的风险评估，同时也能做好总结。当然，你应该要理性看待数据，数据并不是衡量你工作的唯一标准，用户的口碑和体验才是第一。

拒绝片面看问题

客观思维就是你以为用户知道的，但其实用户根本就不知道，比如说你曾经推过某个活动，但是你忽略了把信息告诉用户。因为你认为这种方法都这么老土了，用户应该都会，但是实际上并不是所有的用户都会懂这一类玩法。要拒绝片面的看待问题。

牢记，运营是为用户创造价值

价值导向，运营的内容是为用户创造价值，而并非是为公司创造利益，创造利益那是销售部门该干的事情。从这点出发才能做出走心的运营。在没有新的产品，新的内容的情况下，你可以尝试去围绕热点，或者一些知识去进行简单的包装，然后植入产品，推送给用户，我相信这对用户的体验来说会好很多，学会去慢慢的引导用户。

用户的口味和需求往往是动态的，这也就是为什么经常需要用数据去辅助运营，并且去监控热点和用户的原因。

流量为王？错！

接下来也要讲到两个误区，这两个也是比较常见的误区思维，第一个就是屌丝思维，过度的关注内容的普适性，忽略了有调性的内容，会使用户更具粘性。第二就是流量思维，将内容的流量眼球放在第一，这种不利于长久的发展。比如我明明是一个很严肃的平台但是偏偏要转发一些没节操的内容，这只是为了让用户好看，但是并没有发展好自己用户的事情。

养成做表格的习惯

怎样提高自己的运营水平？

不妨给自己列一张表。

第一，目前自己的运营遇到什么问题？第二，目前自己需要掌握什么技能？包括ps，一些简单的前端工作，目前工作遇到的瓶颈，比如说用户没有大幅度的提升之类的，这些内容都罗列好，然后画一个简单的树状图，把内容填上去，然后将完成的情况不断的打钩，一个个去完善，回过头来就发现你自己已经逐渐的成长起来。

这些技能你应该优先培养

Tips2就是建议优先培养起来的技能。

1、建立初步在上用户行为概念结构。比如说互联网用户大致是一群什么样的用户，他们一般上网是为了什么？比如当他们使用你的app的时候，他们的整个行为模式是怎么样的。

2、对数据的敏感程度，比如上面提到的留存量之类的。

3、学会抛开各种观点和理论。抛开雕爷和金锉刀这些观点和他们的理论，他们的方法真的不一定适合你。

4、尝试着给用户贴标签，描述这些标签背后的用户行为。比如三十岁，宅男，微胖这些，你所获得的信息有不太善于社交，你可能进入亚健康状态等等。

5、换位进行用户思考。从这点我建议大家去看看《人人都是产品经理》这本书，你的用户会遇见什么痛点，用这些痛点拿来对你的用户进行分析，看看你的产品能否满足他们的需求，你的运营能不能达到他们的需求。

6、学会找出关键的敏感数据。比如某篇文章他的转发量特别的高，在这个文章的二次或三次的传播中的过程中，某个环节做得特别的好，导致这个量极速的上升，还有用户的页面停留时长，用户的页面留存，这些数据都是敏感数据。

建立日常工作参考表

这是我还在做一个打杂新人的时候每天都会执行对照的日常工作表格，如早上做一些简单的检测，然后做一些数据上的分析，比如我昨天的某篇文章，他的运营转发量该是多少，梳理下我今天大概要做些什么，然后再去看看各家的热点，挑一两个用户跟他们进行交流。比如寻找一些有趣的回复，特别是神回复之类的，跟他们进行交流或者回访。尝试根据当天所学到的东西整合一篇热点。

一个独门小技巧

最后再分享一个独门的小技巧，用产品思维判断一个活动的可行性。

首先你要给用户一个简单的画像，打好标签，分析他们大致的痛点，同时将他们罗列出来，然后把产品的亮点都给罗列出来。接着不断的发散，最后再回忆一下今天所遇到的一些热点或者新闻，是否能把这两点结合起来，从而快速的去确定主题，然后你就可以尝试的去做了。

对于运营，最后的4个劝诫

第一，了解用户的动机，比了解用户的增长更加重要。用户为什么来到你这个平台，他们的行为比你盲目的引流更为重要。

第二，构建产品的氛围比内容的增长更为重要。比如你的产品是否鼓励用户去生产UGC，就像网易的神评论，神回复等等，这种就是产品的氛围。

第三，构建产品的口碑比拉新的数据更为重要。比如脸萌，他们的运营的重点一开始就没有放在拉新上。

第四，关注用户的关系链比关注用户的活跃度更重要。比如豆瓣，比如知乎等等，他们构成了非常庞大的用户关系链。注用户的离开成本比关注用户的流失率更为重要，如果一个用户能够真正的明白脱离了你的产品相当于失去了什么，比起你盲目的关注平台的流失率要重要得多。

什么时候才算是到了中层运营呢？如果你去思考这个活动对于拉新，拉沉，拉活哪一个意义更大的时候，能够很好的做出取舍，你也就进阶到了一个中层运营。

本文内容选自馒头微课

导师：何剑锋，前腾讯、新浪运营。