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一位运营总监在猫扑的成长史

发布者: 91运营  2561
一位运营总监在猫扑的成长史

光阴荏苒,我在猫扑近7年了,还差100多天。写下此文,一是为多年的猫扑从业经历做个总结,再个希望能给现在苦逼的运营们一些启示,一些勉励,做好社区很难,希望更多更优秀的运营人员涌现出来。

我在猫扑的一年半:练基本功

在猫扑的这段时间里,我基本都在猫扑贴贴做基础的运营工作,期间也做过半年的产品,贴贴早期的虚拟货币、道具、积分系统等等是我做的。我做的并不好,后来我经常和几个投缘的技术混在一起,懂得了很多猫扑的逻辑、规则,他们让我懂得了数据的重要性。

我的长项还是运营,当时接手的第一个版就是真我秀,很快我就找到了突破口。一是做真人用户,尤其是美女用户,二是做活动。所以后来几年的时间,猫扑出现了大量美女、模特,其实那些基本都是真人。我不太喜欢做假用户(熟悉运营的人应该知道这个方法),因为假的永远是假的,用户不是傻子,迟早会发现的。

我做的第一个活动,就让版面数据翻了3倍。

当然每个版块的做法不同,一个好的运营会时刻寻找突破口。但原创类的版块这两个办法都可以直接复制。用户是社区最宝贵的资源,用户资源的重要性,会体现在诸多方面,这就是所谓的用户运营。当然,这一环细节很多,也很难,需要足够的耐性,不花足够的心思,搭上足够的时间,是无法在用户心中树立威信的。

我记得我曾经花4个小时帮炮炮兵的“卡狗”改过一个帖子,一直到现在,我们都是很好的朋友,现在他已经做到副总裁。如果我认为这个时间花的值,我就会去做。

从事运营的最初几年里,是偷懒不得的,你必须花功夫练好基本功。很多人认为运营很简单,实际上这是一个入门浅但学问深的行业,你认为简单,只能说明你的视野面还不够开阔。

只要你足够用心,你可以接触到很多很有意思的世界、行业、人群。

无论是用户运营、活动运营、事件包装、第三方平台运营等等,做每一件事,先要明白做这件事的目的是什么,这样便可判断需要花多少时间来做这项工作。运营的所有环节,都可以再继续细分,但如果你都从没做过这些事,你无法把握好这个度?

2009-2010:三年的成长期

我的leader变成月明。开始那会真的不懂,有次月明让我总结下贴贴存在的问题,我真的总结了十几个问题。他问我:你想过解决方案么?记住,永远不要把问题抛给领导。从此之后的两年里,我再也没犯过这个错。

管贴贴的那两年,是我成长最快的2年。成长都是自己把自己逼出来的,谁也帮不了你。其实2008年之后,猫扑被给予的资源就很少了,我们的市场预算经常为0。这种情况下,还要做好运营,就需要利用各种渠道了。但就是这样,2009年贴贴的数据在一年里还是增长了3倍多。

永远不要让自己远离一线,这是我一直坚持的。我管贴贴的几年里,自己一样做事。运营是需要有独立的思维的,一个好的运营策略,就将其发挥到极致。但你总会遇到瓶颈,这时你就得转换思维,寻找新的突破口,只要用心,总是能够找到的。

做运营,切忌让自己的脑子钝掉,2005年我刚工作时,做编辑,曾经遇到过。这很可怕,如果习惯了这种生活,你这一生也就交代了。

有个很简单的克服办法:通过找成就感来激励自己。这种成就感,更多地来自于自我,而不一定是薪资、待遇等外部因素。你完成了别人完成不了的事情,哪怕某一个很小的细节你比别人做的更加极致。只要你比以前的那个你有进步了,就有夸奖自己的理由。

经验是别人永远学不来的,你所听到的,所看到的,都只是“形”而不是“神”。必须用心去体会,只有把兴趣跟工作结合在一起,才能发挥出最大的能量。

那2年,我学会了利用各种社区工具。一直到现在,猫扑的一些基础数据每周我都是手算,我觉得只有这样才能记忆于心。

我得感谢用户,有很多好用户,一直在帮助我们,帮我们分担了各种事情。运营要记住一点:永远不要把失败归咎于用户,用户永远没错,运营做不好,就是你的错。是你自己没用心。

2010年,贴贴数据又增长了近4倍,峰值时已比我接手时增长了20多倍。

附:

猫扑2011到现在,产品一直是个短板,有些产品,甚至10年都没优化过了。我觉得特别对不起用户。产品和运营不是互补的关系,而是水桶原理。现在的互联网,产品如果跟不上,就已经落人一大截子了。我们其中更多的是在补课。

——心得分享——

以上大概是我的一些经历,满纸荒唐言,一把辛酸泪。对于我,这7年意义深刻,从25岁开始,我7年最美好的时光都给了猫扑。很多人不解我,也不解猫扑。其实说这么多,我一直坚守,无非以下原因:

1、逆境中学会求生,才能学会各种更真实的东西,积累更多的经验,因为人生不如意十之八九,你不可能一直顺。

在猫扑会很苦,除非你是混日子的,相信曾经在猫扑的那些苦逼过的人们都能体会到。但也许现在苦,我们苦中作乐,懂得凡事都来之不易。

2、猫扑是开放的,相对宽松,你足够用心,能有足够的发挥空间,学到更多的东西,可以更快的成长。但在大公司,你永远是螺丝钉上的一个小点,很多东西你也许一辈子都无法接触到。

无心之人,永远成不了大事。公司好不代表你能力就强,公司不好,也不代表你能力就差。

3、做社区是需要付出感情的,我把猫扑当成我的儿子,我付出了太多,我不忍心。

4、运营其实很简单,凡事最怕用心。运营其实很难,最怕你不够用心。

如何做好社区,唯一个“情”字。我说运营的最高境界是感情运营。这四个字不知道有多少人能体会到?

5、做人要懂得感恩。感谢一直支持我、帮助我的团队,感谢那么多那么好的用户,感谢老板、leader的知遇之恩,感谢提点我、激励我的同事。要感谢的人太多!

6、我很清楚我自己的路怎么走,我的人生规划一般以每2年为限。我清楚我想要什么。

7、我始终觉得自己还不够,人生就是不断的学习,关键看你如何对待。很庆幸,我从没有被越级提升过一次,我在每个级别上都很好的经历了学习和成长。我认为这就像结婚,闪婚或者不经历足够的恋爱期,婚姻的寿命和质量会大打折扣。

8、现在都提倡正能力,很多公司一些人都有这哪的各种抱怨之辞,如果你曾经体会和舔尝过猫扑这些年的各种苦,如果你有过这个经历。你肯定会说:天空飘来五个字那都不是事儿!

9、我只是个执行者,很多事情,我做不了主,我解决不了所有问题,只有神才能够解决一切问题。我的格言是低调做人,高调做事。凡事我只求问心无愧!

10、如何才能做好工作?态度决定一切,出发点有三种,决定你能否做好,甚至你未来的职业走向。第一种是把工作当成工作,第二是把工作当成事业,第三是把工作当成自己的儿子。我选择了第三种,所以我选择了坚持。

11、最后一点,我很笨很傻很天真,愿傻人都有傻福吧!人在做,天在看!时间会证明一切!


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