社群电商|如何激活社群用户购买力？将转化率从0提升到80%

做社群运营一般都会遇到的问题 : 我的用户去那里找？我的用户是否忠诚？不同阶段得社群问题如何解决？如何促进用户活跃等？那么接下来我们讲师Eason就会和和各位正在学习路上的同学们，聊聊面对以上问题及不同阶段的社群该如何去运营。

一、如何从0到1快速成立用户社群？

在搭建社群前，首先，我们得清楚几个问题。什么是社群？社群运营过程中的形式、运营中应用到的思维、在这个过程中取得成功的关键因素是什么，以及清楚社群运营的意义何在，接下来作者就从以下5个维度来解析如何快速建立自己的社群。

1、社群的概念

概念：

社群（community）是互联网时代前的产物，理想状态趋势应该是自治化，现时IT圈流行“去中心在维持互联网交流社群的发展过程中，也一直保留这个理念，社会学家瑞格尔德在1993年率先提出了“虚拟社区”概念，意指由“一群通过计算机网络连接起来的突破地域限制的人们，通过网络彼此交流、沟通、分享信息与知识，形成具有相近兴趣和爱好的特殊关系网络，最终形成了具有社区意识和社区情感的社群圈。

2、社群运营两种形式

形式：

（1）有产品之后开始做用户运营，通过核心用户打磨产品，甚至可以转化成核心用户。

（2）是出于兴趣爱好做了很多的群

3、社群运营两种思维

思维：

（1）先建立社群，把规模扩大到50个群或者是500个群，甚至在全国都有分舵

（2）通过产品慢慢找到喜欢产品的人，帮她们聚拢在一起 慢慢形成一种氛围，圈子不断扩大占领更大的市场份额。

这两种思维都有可能把社群做成功，但是更倾向于先产品在圈地，原因是在做社群运营时会发现网上购买是冲动消费如果前三次没有花钱为你买单 后面很难在触动他，网上购买都是一见钟情得

4、社群运营成功关键点

关键点：

价值  同好  人性  参与感

5、用户运营的意义

意义：

（1）完善产品  品牌曝光  口碑传播  使用粘性

（2）以上是理论性用户运营知识补充，接下来结合实际案例讲讲如何获取种子用户。

二、种子用户的获取和维护？案例解读

项目背景：

2014.12月份到2015年整年是O2O的元年，带点O2O概念的企业都会拿到钱，“一声到家”项目在此时诞生，主要业务是上门推拿的项目，几百的粉丝，其实对一个初创企业来说，前期没有用户是一个比较困扰的问题。对于初创团队来说围绕一个原则：即能不花钱就不花钱的原则，那么如何去获取呢？尝试做微信用户运营获取种子用户

1、确定核心传播用户群 

核心用户：

做社群一定站在你的产品价值作为延展延伸发觉你身边的同好的用户之后把她们圈起来。

举例子我们上门推拿的项目主要针对颈椎病，亚健康，工作繁忙身体有状况没时间去实体店做推拿做治疗的人群，我们做社群运营首先启动的是妈妈群体，因为这个群体口碑传播力其实是非常大的，大于所有用户群体，所以把妈妈群体当作核心种子用户的收集目标。

通过我们产品价值延展跟健康有关系，跟运动有关系，懒人需求有关系，通过这几个标签做用户筛选，会发现妈妈群体时间很忙没有太多时间，可能需要照顾宝宝，孩子太小不大方便出门等这是这个群需求所在，我们可以给她们提供服务，便利。确定完目标人群后开始寻找？

2、获取种子用户方式

用户获取：

（1）带动身边的亲朋好友

（2）第三方平台。建立一个女性账号去母婴第三方平台拉动妈妈群体到群里

（3）活动拉新

（4）产品价值作为延展，发觉用户同好。例如当时我们做的项目是O2O上门推拿，以产品价值为延展会发现，亚健康，运动，懒人需求等几个标签可以聚集用户

通过以上以上方法群建成了，一共是拉到52个人，建立种子用户群，拉完群都会遇到群成员能否留住，愿不愿意留住的问题，怎么解决呢？

3、小规模社群如何运营 

小规模社群运营：

（1）确认用户属性，定位用户人群年龄。如妈妈群体关注的焦点宝宝的成长，宝宝的健身，宝宝的衣食住行。妈妈群体更多的是80后群体甚至70后。80后跟九零后相比，还是有很多的区别的，她对陌生人的警惕心理还是很强大。

（2）策划活动：针对用户特点做一些好玩的活动。基于80后警惕性心理特点，为了避免大家对这个群产生警惕心理，准备了很多好玩的活动，妈妈特别愿意参加一些活动如转发有奖等，这样的活动奖品一般是赞助方提供的，产品本身价值也不多。比如招募推拿体验官活动，群里面的获奖的中奖用户的昵称都是天使体验官，500个人的群有10-20人是天使体验官，觉得自己和别人不一样很享受平台赋予他的荣誉

（3）提供服务：针对用户群（妈妈群体）提供一系列微课，提供一些活动

做用户群是总结几点：

（1）做活动不要站在企业角度上去做。我们做用户群时，首先不要考虑商业化。

（2）把群当成是你的一个兴趣小组，一个很很多人可以每天聊天的群。不要把自己想成是某一个公司的某一个职位，你需要负责什么，你想达成什么目的？

（3）更不要把自己扮演成一个网络客服的感觉。你就是一个跟大家一样的用户，你跟她们就是来谈心交朋友的。因为你需要情感化的维护，让大家对你产生好感，而后产生感情。那时你再去考虑我的产品应该以怎么样的形式介绍给大家。

4、通过什么方式来一步步的扩大群规模？ 

扩大规模：

思考如何通过52个人扩大群规模呢？首先，换一个角度讲，如果你是用户，在群里没有退出，为什么呢？一定是群对于他来说是有价值的，怎么做价值才能最大化，甚至提供一些更有价值的服务，按照这个思路又去做了一些社群的活动，有的是配合产品有的是配合赞助方的礼品。

如：天使体验官的活动。招募重度用户成为我的天使体验官，每月大概给一百个名额，活动费在一万块左右。每期八十到一百个人，当然我有一个选择的标准。

首先互联网企业优先，其次媒体行业优先，然后按摩重度用户优先，每个月使用频次越高的那种用户会优先。因为我们是做中医上门推拿的，所以频次一定要高。那为什么会选择互联网跟媒体呢，因为这两个行业目标人群的传播率会比较大。

每期我会建一个一百人的天使体验官群，这个群里面的人就比较杂了，有男有女有大有小，她们都是这个月的天使体验官。通过给到大家的免费项目去体验做反馈。

参加每期天使体验官活动的这一百个人，可能对我们的品牌、对我们的企业的印象会极其加分，因为他觉得我们是在用心做服务做产品。而且我是免费给大家的，毕竟吃人手短，对吧？大家会很乐意的去帮我分享。

这个时候我手里已经有了三个妈妈群，大概在一千五百号人左右。然后天使体验官的群大概是一百个人左右。

为了进一步扩大群规模，我又在天使体验官群里策划了一个拉人头的活动，叫争分夺秒抢时间。就是大家在我规定的时间里面去拉身边喜欢做按摩的人，你拉进来多少人我会给你什么奖励，前三名优先会有更高的什么什么奖励。

这个活动当时持续了一周，每周半个小时。活动结束后天使体验官的群大概就到了三百人左右了。

5、小结 

总结：

换位思考，你做这个群，如果你是用户，对于你的性格、对于你的喜好、对于你的种种的一切联合在一起，你对什么样子的群感兴趣。如果我是一个销售，如果对方有一个群里面全是甲方的客户，你说一个销售她会喜欢吗？如果我皮肤特别的不好但是有一个群她可以提供专业的皮肤讲座提供小妙招，你愿意进去吗？

所以在建群之前我们就要弄清楚——公司产品对应的目标人群，什么是他们感兴趣的，感兴趣的方式可以跟用户之间有个好的互动，有个好的情感化的维护，一周或者半个月之间做预热，你的产品能否跟你拉起的群做匹配呢 如果可以就可以考虑做了。

三、不同阶段如何维护社群？

通过天使体验官的活动形式群规模扩大到10个群，每个群几乎都是四五百人，可能只有百分之二十是我的重度用户或者说是我的精准用户，其他的人可能都是被一头雾水的就拉进来了。

那我就要开始去策划活动做拉新做留存做转换了，这其实就涉及到用户分层。

KOL：领袖群体，平台招募活动天使体验馆里面拉出来的支持的，其他群转换过来的，

核心用户：一周两次使用产品甚至半个月或者20多天用一次

普通用户：做拉新不能保证所有用户都使用过产品。

口碑群：里面可能有我们的用户也有一些根本就不是我们用户，但是我们的品牌可能每天都会在里面出现，是一种无形的宣传。

用户分层其实就是一个筛选机制，所以在做用户运营时要去跟产品跟研发沟通。让技术上有这个功能去支持到你后期的一些运营、一些玩法。要将群成员大概的划分一个三六九等，把你的重度用户筛选出来拉到另一个群里去

1、这个群做了分层以后要干什么事呢？ 

分层作用：

作为我公司核心的重度用户，我要给予到她们什么？更高更好玩的活动奖励，满足大家的虚荣心，让他们有荣誉感。一定要给到你的核心用户、重度用户一些东西让她们觉得我花钱来消费，我会有与众不同的感觉在里面

2、社群体系如何搭建？

体系搭建：

围绕：有意思，有趣，有价值开展

（1）以区域划分

（2）以用户使用产品的忠诚度

（3）以时间划分等等

3、三种不同社群运营手段 

运营手段：

（1）集中型运营

一般一个群里200-300用户个人属性明显，掌握他们的属性等详细情况，掌握他们对品牌的认知，投入小成本做活动和情感营销。加强用户对产品的认知，做品牌的渗入，再加上相关的情感投入。

（2）策略型运营

通过集中性运营，掌握用户属性标签，通过她们进行社群的进一步规模扩大，再进来人群没有时间和精力去了解了制定有效的帅选机制活动，用于用户分层。如（核心群、粉丝福利去、拉新群、等）制定可追踪效果的活动，用于判断拉新用户质量

（3）针对性运营

群形成一定的规模，但是每个群有不同的标签比如说夜跑群，达人群，瘦身群，每个群需求点关注点都不一样，除了常规活动针对不同群特点做运营，研究每个群体的特征和喜好，提供有针对性的额外服务或活动群体属性把群分类，挖掘用户需求并尽可能满足需求

四、社群怎样才能持续活跃？

社群结合平台做一些互动，可以形成把平台的核心用户引流到我们社群做重点维护，也可以把拉新的用户引导我们平台做进一步了解。

再平台发的一些活动会发到社群，社群的用户会参与转发到朋友圈，朋友圈的人通过这条信息关注到我们官方账号，也可能通过，类似于天使体验官的这种推拿用户的招募，再引流到我们的社群里面，通过社群里面再去做筛选，把平台和社群形成了一个闭环，再闭环里面一圈一圈的转 直到转了很多圈这个用户还在说明是核心用户

3、社群活跃总结 

社群活跃总结：

（1）一个社群要活跃首先要有她的价值，吸引同类的人，这样大家才有话题聊

（2）用户筛选很重要，一定程度要设置门槛机制

（3）人格魅力很重要，人性、情感化维护

作者：Eason（微信号：Eternal520521）