电商产品,有必要让用户去评价每一个商品吗? - 91运营网

电商产品,有必要让用户去评价每一个商品吗?

发布者: 91运营  2523

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前段时间有朋友问了一个有趣的问题,电商产品的商品评价中,有必要让用户评价每一个商品吗?

提炼一下这个问题的几大要素:

  • 电商平台
  • 商品评价
  • 用户体验
  • 是否有必要?

一、旗舰产品商品评价区的组成

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对于评论区的评价标签,笔者有个疑问,了解的朋友可以回答下:为什么有的店铺显示“好中差评”,有的店铺却显示用户评价“尺寸合适”“价格便宜”并没有“好评、中、差评”的标签区分。这是如何实现的?

目前主流电商平台商品评价主要由四部分部分组成:

  • 问答区
  • 评价标签区
  • 评价详情区
  • 评价轻社交区

其中,问答区是提供给“未购买商品的用户”向“已购用户”咨询商品参数信息的区域;评价标签区,由用户评价商品的关键词组成,用户点击可以筛选出与关键词相关的评价;评价详情区由“已购买过商品的用户”对商品的评价组成;在轻社交区,用户可以对其他用户的商品评价并点赞。

 二、为什么引导用户去评价很重要?

1. 影响消费方面

调查显示:人们在网上购物时更看重商品评价。

2014年,80%的线上消费者在购物前会查看买家评价,而2015年,这一比例上涨到了92%。

40%的线上消费者表示,自己只阅读1-3条买家评论,就会对品牌形成一种总体印象。

29%的线上消费者认为,客户评价对电商网站来说非常重要(比如构建信誉),有客户评价服务的电商网站能将客户转化率提升34%。

不仅如此,如果客户评价在引导性促销网页上,客户转化率甚至能提升50%。

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拥有商品评价服务的电商网站,销售量可平均提升18%。

77%的消费者表示,自己在线上购买商品之前会先看相关评论。

27%的移动客户会在实体店使用智能手机上网阅读相关商品的评价。

44%的消费者表示,商品评价除了必须具备相关性之外,时效性也很重要;最好能在一个月时间之内。

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2. 店铺运营方面:

a.搜索排名

在店铺评分中,用户评价可以指消费者对店铺的商品质量评价、卖家服务态度评价、物流及发货评价、商品描述评价、退换货评价。

由于商品的评价在一定的程度上反应了商品质量,所以在电商产品的搜索排名中,一般会把商品的好评率作为排名依据。

消费者来到店铺购物时,需要知道该店铺的表现情况,而过去在该店购物过用户的评价,是值得消费者信赖的参考。

b.内容运营、粉丝运营

随着消费升级,用户登录电商平台,不再仅仅是购买,内容正慢慢变成商家与用户交流的桥梁,优质的内容和服务让更多的用户下单,更多粉丝用户的优质评价会极大的提高转化率。

三、如何引导用户评价商品

从商品评价区的评价类型来分析:如何引导用户评价商品?

1. 购物体验驱动用户评价商品——10个极度友好的购物体验,可能只有2个用户去评价商品,但是10个极度不友好的购物体验,可能会有10个用户去评价商品。

  • 对商品的正面评价
  • 对商品的负面评价

2. 性格、社交体验驱动用户评价商品——电商消费升级,越来越多的用户追求展示自我的需求及社交性需求。

对于此类用户,通过赞和评论来提高评价的优先级,对于高赞评价和评论,系统提高评价显示的优先级。

  • 自我展示、炫耀的评价:平台提供多样化的展示方式,让用户来产生内容,展示自己
  • 乐于助人的评价,提供商家及详情未尽的细节,作为商品信息的延展存在
  • 娱乐、段子手式的评价

3. 利益驱动驱动用户评价商品——对于大部分普通用户来说,在一次一般的购物体验中,能让他们热衷于评价的可能只有“利益奖励”了。

  • 追求好评返现的评价
  • 追求积分奖励的评价
  • 商家设置榜单,优秀评价上榜,并且可以获得商家的奖励

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4. 同理心、认同感——人类是群体性生物,认同感会促使用户产生商品评价或者评论别人的评价。

5. 其他——基于用户的“懒”产生的需求

  • 默认好评
  • 语音评价,节省用户发表评价的时间

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6. 适当的引导和挽留——待评价的数量提示,强迫症必点。

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四、结语

在电子商务发展的初期,低廉的价格和丰富的产品,是商家占领市场、赢得顾客的主要手段,而随着线上市场的不断成熟,大小企业纷纷开拓线上市场,竞争愈加的激烈。

而顾客对于网购的诉求,也从最初的追求低价变得越来越与线下趋同,完美、个性化的购物体验依然是消费者最终的需求所在。

因此,优化顾客体验,就成为电子商务营销举足轻重的部分,而服务细节则直接决定了给到客户怎样的购物体验。

答:电商产品有必要引导用户去评价每一个购买的商品。

 

作者| ZY的小跟班


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