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小小购物车,藏着哪些秘密?

发布者: 91运营  13247

购物车在实际使用中对用户来说,兼具凑单、促销、收藏的功能。主要是依托于现实中超市购物车的模仿,可以随意的添加、删除,选购完毕后统一下单。有些电商产品有购物车功能,而有些产品又没有?为什么购物车添加商品有上限?那为什么有些购物车的商品自动消失了?所以今天来聊聊购物车里的秘密。

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一、为什么需要购物车

购物车相对于用户、商家和平台来说,每个端的使用形式和场景都是不一样的。

1. 购物车的用户需求

相比于用户的角度上来说,可以从以下四个角度上去看购物车给用户端带来的便利性:

  • 效率:购买多个商品,一次性支付,提高购买效率;
  • 收藏:对于很多用户来说,购物车是当做收藏夹用的,觉得不错,以后购买;
  • 对比:面对海量的商品,可以将候选商品加入购物车,放在一起进行二次横向对比;
  • 优惠:多买多优惠,方便查看优惠情况,比如满减、满赠、包邮。

2. 购物车的商业需求

那么针对于商家端或者平台端来看,购物车给商家或者平台带来的应该从能够尽可能的获取最大化利润和曝光的角度上去看,用运营思维去解决购物车带来的便利性。

凑单:在用户浏览商品详情页的时候,有两种选项:一种是“立即购买”,另一种是“加入购物车”。当用户本身需求较多,想一次购买多种商品,或者参与到优惠活动中(如满减、满赠等),这时候会将商品加入购物车进行凑单。

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促销:购物车还有促销方面的功能,用于提高客单价。当有促销活动(满减、满赠)时,用户将商品加入购物车之后,可以查看是否满足优惠条件和优惠之后的金额(不包含优惠券)。

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提醒:当用户将商品加入购物车后,定期Push提醒用户有货(商品从无货到有货的状态可以给用户Push到货通知)、降价(商品有降价时,可以给用户Push降价通知)。

数据:有助于了解用户偏好,通过用户购物车所选择的商品可以给用户Push同类型的商品进行比价(当然需要根据平台的推荐策略做商品推荐)

收藏:对于大部分用户来说,购物车发挥更多的是收藏的作用:“这东西看着不错,等以后再下单。”另外还有筛选的作用。比如笔者网购时,会先加入购物车收藏,后面有时间再在购物车中筛选之后购买。

二、购物车的设计

1. 商品信息展示

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商品信息中,商品标题最重要,其次是商品属性和价格,最后是商品图片、库存状态、商家、促销优惠。库存一般会设置一个阈值,只有当库存低于这个阈值时才会展示库存,库存充足时不展示。

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2. 功能操作

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查看详情:查看商品的详情页,一般是点击商品标题进入商品详情页,比如京东。

修改数量:修改商品购买的数量

优惠选择:选择商品的优惠信息,商品满足多个优惠活动时,给用户提供修改按钮,允许用户自主选择。

凑单:选择凑单商品凑优惠。在京东的购物车中,会看到一个商品上面有“优惠信息&去凑单”,下面有“优惠信息&修改”,同一优惠信息展示两次这个不是重复。如下图,上面的优惠信息是针对符合该优惠条件的一组商品的优惠说明,提醒凑单参与活动。下面的优惠信息是具体每个商品参加的优惠活动信息。

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多选删除收藏:选择商品、删除商品、收藏商品。

结算:提交订单进入结算页面。

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三、相关业务逻辑

商品:从商品系统获取商品的基本信息,比如商品标题、属性、价格等。

库存:从库存系统获取商品所属仓库,商品数量。所属仓库不同会涉及到订单拆单,商品数量会影响是否满足用户的购买数量。

库存展示方式:一般会设置一个阈值X,比如10,当库存大于10时不展示库存数量;当库存小于等于10时,显示库存紧张;当库存等于0时,商品置灰,展示商品无货或已下架。

促销:购物车会将用户选中的商品传给促销系统,促销系统会计算出优惠信息,展示给用户。因为不同商家、不同商品组合、不同商品数量、不同优惠政策会计算出不同优惠价格,所以这个过程比较复杂,而且需要在用户操作的同时,系统实时计算出优惠结果展示给用户。

四、设计技巧

购物车与登录如果用户在使用购物车时没有登录,建议登录后置,不要放在使用购物车之前,避免打断用户的购买流程。另外一个问题,如果用户没有登录就使用购物车,系统会不知道是哪个用户添加商品到购物车。因此要采用离线购物车,即用设备ID来记录谁添加了哪些商品。

当用户登录时,扫描一下离线购物车是否有商品,如果有,将离线购物车的商品与服务器记录的在线购物车商品进行合并展示。

自动勾选很多用户使用购物车的目的并不是直接购买,而是收藏以后购买,导致商品里有大量的商品,尤其是女生。所以用户挑选商品后进入购物车时,默认勾选本次挑选的商品。

商品失效展示:沉底展示;告知失效原因;给出找相似商品的入口;给一键清除失效商品的按钮。

促销优惠引导商品的优惠信息要强化显示,比如:降价、有可用的优惠券、正在参加的满减活动等,以便刺激用户消费。

个性化推荐在购物车底部增加购物车推荐,为用户推荐系统计算出的用户有可能会购买的商品,提高销量。

实时提醒加入购物车但没有购买的商品,在4个小时内提醒用户,有27%的唤醒率,这是一个很高的比率。另外提醒需要常用理由:生成订单但未支付;商品有优惠;商品库存不足提醒时间(推荐早10点-晚9点提醒方式:PUSH或短信)

凑单当用户购买的商品距离满减、满包邮有一定差距时,提醒用户凑单。推荐的凑单商品不能是购物车已有的商品。

五、购物车未解之谜

(1)美团为什么只有立即购买,没有购物车?

  1. 商品类别单一;
  2. 平均用户只购买一件;

(2)为什么购物车有限量?

购物车本身承担了大量的运算,如果购物车能加入商品太多,会导致服务器性能无法承担的问题。

(3)为什么购物车的商品消失了?

  • 可能是该购物车网站不支持云存储,只是存在本地,换平台登录查看就找不到了;
  • 可能是用户在未登录情况下添加到购物车的,换平台或清除cookie之后,商品就找不到了。

 

作者:John

 


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