Keep 的用户体验，有哪些特点

 

张小龙先生说过，微信是一个工具。

 

——想必张小龙先生是自谦了，如果说微信是个简单好用的工具，也不为过。

 

今天，就和大家分享一个和“简单好用”有关的话题：用户体验。确切来讲，是 Keep 的用户体验，基于 iOS v6.21 版。

 

本文将探讨以下两大问题：Keep 的用户体验，有哪些特点、缺点和优点？以及，受哪些因素影响？

 

一、有哪些特点？

 

根据比较官方的定义，用户体验，指的是：用户在使用一款产品时的主观感受。

 

平常我们提起用户体验，更多是指人与界面的交互体验（UX/UI）。

 

有一份我们经常用到的设计规范，是苹果的《iOS Human Interface Guidelines》——光从名字就能看出，是在侧重讲人与界面的交互。

 

这几年，随着互联网的高速发展，用户体验的内涵，也理应变的更加丰富多元。

 

Keep 恰好就是这方面的一个例子 ——Keep 的用户体验，相对而言，维度更多，能量更大。

 

具体来讲，Keep 的用户体验包含 4 个维度：

 

1. 人与界面的交互体验（UX: User Experience）
2. 人与内容的交互体验（CX: Content Experience）
3. 人与人的交互体验（PX: People Experience）
4. 人与品牌的交互体验（BX: Brand Experience）

 

在用户体验层面，同时拥有这 4 个维度的互联网产品，并不多见。通常而言，维度越多，能量越大……

 

二、有哪些缺点？

 

简单来讲，主要集中在人与界面的交互体验上。

 

1. 信息架构不够简单

 

生活中，我们经常这样报手机号：136 1234 5678；这样报电话号码：(0123) 866 1234；银行卡上的卡号是这样写的：6225 8088 8888 8888；美国的电话号码也一般写成这样：(001) 800 275 2273。

 

不难发现：当有一连串数字出现的时候，我们喜欢给它分块，每块 3 到 4 个数字，4 是上限；另外，关于电话号码的区号，不管是地区的，还是国家的，通常都不会超过 4 位。

 

很多手机 App 的底部导航栏，也是只有 4 个频道/Tab。

 

受生活经验等因素的影响，人类的大脑在看到手机 App 有 4 个频道的时候，潜意识里可能会觉得：噢，4 个嘛，简单，还是可以掌握的；当看到有 5 个的时候，就会感到一丝压力：5 个啊，有点多了。

 

Keep 最新版，6.0 系列，底部导航就增加了“计划”频道，变成了 5 个频道。

 

Keep 前 3 个频道：社区、探索和运动，每个频道都有 5 到 6 个二级频道，二级频道的名字以导航的形式比较密集的出现在页面顶部。

 

拿“探索-课程与挑战”、和“运动-现在开始”这两个居首的二级频道为例，这两个二级频道的页面都比较长，其他二级频道的内容量也都差不多。

 

用户就会觉得，一个二级频道就有这么多内容了，然后乘以 5 或者 6 才是一个一级频道的内容量，有 3 个一级频道都是有这么多内容的。

 

然后再想一想，我平常也就练个课程练个动作、跑个步做个冥想或瑜伽；其次时不时刷刷社区，再偶尔去商城买点东西，怎么会有这么多内容呢？

 

总感觉哪里不太对劲儿。

 

2. 新功能和新版本对老用户不够友好

 

新功能不打扰老用户，这是 iOS、微信等产品一直坚守的设计原则，就是为了让老用户使用产品的时候，始终有一种回到家的感觉，尽可能花最少的时间来熟悉新版本。

 

我从 iOS 6 一直用到现在的 iOS 12，几乎没有过突然不太认识 iOS 了、还要重新花时间来熟悉它的感觉。

 

整体上 iOS 的更新，给人的感觉是比较平滑的过渡。

 

微信也是。

 

这两年了新增了小程序、看一看、视频动态和悬浮窗等功能，但我们并没有觉得微信变得陌生、哪里不自然、或者哪里突兀；实际上，有些功能，比如悬浮窗，如果不用，就几乎察觉不到它的存在。

 

Keep 这次 6.0 系列的改版，有几点比较大的变化：

 

• 4 个频道变成 5 个频道；
• “运动”这个频道由左一位置挪到中间位置，同时“运动 – 现在开始”这个二级频道右下角多了一个加号按钮，整个“运动”频道的内容有较大改变；
• “发现”频道改名叫“探索”，里面的内容有很大改变；
• 我”这个频道，大概是新增了一些内容。

 

实际上，探索、运动和我这 3 个频道，之前都有哪些内容，我肯定也没有完全记住，因为内容量实在是比较多，只有大概的印象。

 

整体上，这次改版，给人感觉大概是这样：咔咔一顿新增，咔咔一顿挪移；刚更新完头几天，用 Keep 的时候，我感觉，头有点晕。

 

3. 有些创新不够自然，没有按用户的习惯来

 

我们人类，不仅是喜欢大自然，还喜欢那些表情自然、笑的自然的照片，也喜欢别人在舞台上自然又自在的表演，还喜欢那些为人处事自然大方的人……

 

我们人类，对于各种各样“自然”的喜欢，想必是深深的刻在基因里面的。

 

所以，就像张小龙先生说过的那样：用户体验的目标，是要做到“自然”，要能够很容易上手。

 

在我们国家，是靠右行驶的；在英国，是靠左行驶的——这里没有好坏优劣之分，习惯不同而已。

 

不过，如果没有足够的理由，我相信国家是不会让我们学习英国靠左行驶的，因为大家学习和适应的成本太高了。

 

Keep 这次 6.0 系列的更新，把第一功能“运动”这个频道从左边第一的位置，挪到了中间位置，同时打开 App 时默认显示中间的“运动”频道。

 

依然默认显示“运动”频道没有问题，但默认显示中间那个频道就感觉有点别扭了。

 

我在一开始就很不适应，因为这么多年下来，我们大部分用户都已经习惯了默认显示首页（或左边第一个频道）。

 

还有，“运动 – 现在开始”那个页面，右下角多了一个加号按钮。

 

这么一个加号按钮，这个位置，这个大小，用户根据经验和习惯判断，应该是用来发表新内容的（参考微博、抖音和 Material Design）；但实际上，这个加号按钮是用来发起某一项运动（课程、动作、跑步等）的。

 

我刚更新完 Keep，经常会看到这个按钮，可我一次都没有点过。

 

实际上，我看到它之后，马上转移视线，注意力也马上就把它屏蔽掉了——因为我没有看懂是用来干嘛的（运动频道并不需要发表新内容）。

 

后来经客服告知，我才知道了这个加号按钮的功能，才开始去用它了。

 

三、有哪些优点？

 

 

1. 高品质的课程：人与内容的交互体验

 

相信有很多人和我一样，因为 Keep，才接触到了这种不需要任何器材、在家铺个瑜伽垫就能跟着做的健身课程。

 

做增肌训练的时候，我也在一些运动网站上查看过一些诸如卧推之类的动作；相对而言，Keep 的动作讲解和健身课程，是真的比较细致和专业。

 

在 Keep 出冥想课程之前，我用过专门做冥想的 App，买的付费课程（课程基本都要付费）；二者相比，Keep 的免费课程，质量不输其他付费课程，同时设计还更加精美。

 

Keep 的私家课，我试着买过闫帅奇老师的《打造好身材的 20 条原则》。

 

闫老师人如其名，颜确实帅气，课程质量也确实不错。我在买这节课前，已经简单研究过减脂和增肌的基本知识，比如热量转换、燃烧脂肪的原理、长肌肉的原理，以及如何搭配吃和休息。看过课程之后，闫老师的观点，我基本上都很赞同。

 

2. 正能量的社区：人与人的交互体验

 

我不是社区的重度用户，简单分享一下我的经验。

 

Keep 社区给我的印象，就是偶尔和陌生用户之间、关于运动动态的相互加油；再者就是偶尔刷刷社区，看看别人的坚持和蜕变，吸收一点正能量；还有就是：有时候会看到一些比较有价值的健身分享。

 

还有一点印象比较深刻，就是看到很多很多普通的 Keep 用户，通过坚持不懈的健身和分享，收获了大量点赞、评论和关注者。

 

我关注的用户中，就有一位拥有 70 多万关注者。

 

我想对这部分 Keep 用户而言，也是一个很大的成就感，对其他 Keep 用户而言，也是一种激励。

 

3. 鼓舞人心的品牌精神：人与品牌的交互体验

 

“Just Do It”，传递出的是一种勇敢拼搏的体育精神。

 

一提起体育精神，大家可能会想到奥运会、世界杯等各种体育赛事——好像一出了校门，结束了体育课，体育这两个字就离我们渐行渐远了。

 

“自律给我自由”，传递出的是一种渴望和努力。

 

再小的个体，也有自己的品牌；再平凡的我们，也有内心深处的渴望，也都会为了生活和理想而努力。

 

所以我觉得，Keep 这句 slogan，不仅仅是击中了很多人，还拉近了我们很多普通人和运动健身之间的关系。

 

一款运动 App，设计精美、课程精良、社区总能给人正能量，再加上这么一句让人共鸣的品牌 slogan，是很容易让人喜欢上的。

 

我自己就很喜欢 Keep。

 

四、受哪些因素影响？

 

 

1. 商业化和用户体验的平衡

 

作为 Keep 用户，不看新闻，我们也能感受到 Keep 在加速商业化布局；比较明显的点有三个：私家课和会员、电商相关（硬件/运动周边/轻食等）、广告。

 

新版 6.0 系列，给付费会员单独加了一个一级频道，也算是商业化的强势出击了。

 

这个频道的名字叫“计划”，而不是叫“会员”或者“VIP”。

 

非会员用户第一次看到这个频道，会觉得可能跟自己有关；然后过来打开房门一看，是个 VIP 房间，自己走错门了；只好关上门，略感尴尬的离开。

 

“运动”频道有个二级频道叫“智能硬件”，是电商相关内容；“探索”频道共有 5 个二级频道，有 3 个是电商相关——换个说法，相当于“探索”频道有 4/5 的内容是电商相关。

 

广告这块，确实变多了；比如课程开始前有广告（但可以马上退出），社区首页的信息流里有广告，发完 Keep 动态的页面有广告。但整体而言，个人觉得，除了课程开始前的广告，其他广告对体验影响不大。

 

商业化和用户体验，都很关键，二者需要一个平衡。

 

目前来看，天平有点向商业化这边倾斜。

 

2. 运营和用户体验的平衡

 

一直以来，Keep 都非常擅长做运营；Keep 的高速发展，也离不开背后优秀的运营。

 

这一点，非常值得大家学习。

 

目前，Keep App 里的运营活动，主要分两大类：活动和挑战、优惠和促销。

 

前几天，Keep 通过消息推送，给我推荐了一个坚持游泳打卡赢游泳装备的活动。

 

我尝试参加了，但发了一次就放弃了。

 

因为发动态要配图或者视频、要发在特定主题下，要按固定格式写较长且有价值的文字——就跟写小作文似的，时间成本太高了。

 

之前我也尝试参加过一些活动或挑战，除非是特别简单的，大部分都放弃了，感觉很多都不适合我；我还是喜欢按自己的节奏来运动，参加活动的话，要么限制太多，要么太花时间。

 

总的来说，Keep 的运营活动，质量还是很不错的，也能感受到 Keep 的用心，但可能很多并不适合我这样的用户。

 

问题来了：不管是适合不适合，好像所有用户都能在“运动”和“探索”频道的首页看到很多活动，Keep 也经常性的通过消息推送很多运营活动。

 

实际上，我大概有十几条活动消息的红点，从未点开过——因为我基本上不需要。

 

五、结语

 

据环球网 2016 年的一篇报道显示：

 

“王宁对于人力部门的要求是每个人投递简历都必须回复……王宁心细，有人情味。在 Keep 的员工眼中，他是个全能选手，组织大家聚会、做饭、跟物业打交道、发工资、甚至修空调都会……Keep 每年都有出境游，第一年去泰国，第二年去日本北海道，王宁私下嘱托张梦给大家都买一份白色恋人饼干，Keep 的保洁阿姨都有……”

 

据招聘网站显示：Keep 不提倡加班；据脉脉职言区一些言论，Keep 确实不提倡加班，实际加班情况也少。

 

知乎问题“在 Keep 工作是一种怎样的体验”，有 189 个回答，基本上都是正面的。

 

作为一名 Keep 用户，希望 Keep 的商业化顺利。

 

同时我比较关心的问题是：未来，Keep 人机界面的交互体验，会怎样？

 

答案，可能就藏在以上几个细节中。

 

让我们一起，等待时间来揭晓。

作者：Leeo

微信公众号：SnowDesignStudio（ID: snow-design）