社群裂变翻车了,我总结了三点教训 - 91运营网

社群裂变翻车了,我总结了三点教训

发布者: 91运营  1880

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复盘2019,互联网运营界又火了一个概念“私域流量”,什么自主拥有、自由控制、免费稳定、多次利用反复触达……

 

扒开华丽的外衣,无非也是新瓶装旧酒。说白了,这些逻辑展现不就是社群吗?

 

估计从在线社交诞生那一天起,私域流量就有了。

 

现在被人包装从新着重提起,又要来收割智商税了吧?

 

最近两年,互联网行业大浪淘沙,旦夕之间,牌桌上新人变旧人。新进者众,淘汰者更甚。

 

投资者越来越理性,流量成本也越来越高,这也使曾经辉煌过的低成本社群运营又火了一把。

 

其实社群运营这些年一直很火,只是不在风暴中心,关注者少,偏显落寞。比如各个生活社区的群聊,快递接收点的群聊,卖水果小店的群聊……相信大家多多少少都进过这样的微信群,在线下这种围绕特定区域服务的社群都是非常活跃的。

 

近期也通过社群裂变来进行App拉新,曾想只要政策优惠,这么没技术含量的推广方式,不愁没有用户。结果活动搞出来后,啪啪打脸。

 

痛定思痛,总结出以下失败的三点经验,希望对大家有帮助。

 

一、裂变执行过程中的目标变向

 

先来说下我们这次裂变活动的相关背景,为了避免广告嫌疑,产品就不说了。

 

  • 推广区域:北京;
  • 人群:爱好看剧场人群;
  • 优惠:免费剧场票(脱口秀,相声)。

 

因为产品刚刚上线,推广来说还是比较豪放,提供了价值百元以上的剧场免费观看门票。所谓千金买马骨,这也是我们社群裂变活动能够轻松拿下的自信来源。

 

可结果来说却不随人愿,下边简单说说。

 

裂变的方式大同小异,最终都是邀请好友,我们可以看下下图的流程图。

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用户从进群后,发生的各个行为,包括询问、分享、领票等都做了详细规划,这一点上可以说是及格分,没有大的问题。

 

(这里插一句启动用户的来源,做社群,身边能利用的资源当然要全部应用,包括员工自身的朋友圈,微信群。)

 

因为这个活动送出的上真金白银,套路不多。所以,很多员工还是很乐意分享的。然后通过其他渠道,包括QQ群,贴吧,知乎等都有应用。

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我们在豆瓣上发布了同城的活动,一天审核通过,活动信息可以留下相关微信号等信息。作为推广渠道还是相当不错的,因为豆瓣人群的精准度还是非常高的。

 

另外,在知乎上,通过本地关键字的信息发布,也可以招揽一些人。只是这些通过内容招揽人的方式,稍微有点慢而已。

 

通过以上方式,当天基本积累了将近100人的社群。然后通过活动文案和海报进行裂变推广,前期要求活动分享朋友圈,并邀请三个好友进群下载我们的App,就可以领到票。相对来说还是非常简单的,前期也不断有新人加入。

 

但是一段时间后,基本增长就已经停滞,被邀请进来的人,大多也没有分享的意愿。这也许是大佬们说的圈层限制,产品自然增长到一定阶段就会停滞。

 

遥想当年微信日活已经过5亿,微信红包这么自然的产品,也只能增长到458万;然后一直维持这个数据7个月,最后在春晚投广告才爆发。

 

社群营销大概也是这样的属性,此时就需要更多的外力来促进裂变。

 

为此,社群运营人员加大了优惠政策的宣传,潜移默化地把活动搞成了为了送票而送票。当然,这里也不排除运营人员有 KPI 考核的原因,过度关注手段、忽略目标,把活动搞成了为了送票顺便为App拉新,本末倒置。

 

这样的错误,相信很多做过活动的人都感同身受。

 

直白地说,从上至下,顶层设计对核心目标的要求弱化了;相关运营人员的领导也没有对下属持续灌输这种概念,导致活动变了味道。

 

二、活动现场复杂性预估不足

 

没有任何一场活动是按照规划来执行的,这句话一点不假。现场虽然以用户为中心做了进行了各种准备,包括指示,引导,领票环节设置等,但还是各种状况频发。

 

比如用户都是扎堆取票,因为发放票的工作人员需要核对身份电话和手机是否安装注册了我们的产品。所以时间就比较长,应对人群焦急进场的情绪就需要一个工作人员单独负责。

 

还要一点,中国人呢,真的喜欢扎堆。看到有人排队,围观的人越来越多,询问缘由,这样我们又需要独立出来人员来解释我们的活动。为了现场拉新,场面一度还非常热闹,因为只有一个展板,没有印刷相应的活动宣传页,这就使我们现场的工作人员有些手忙脚乱。

 

对现场情况预估不足,使得用户体验感就比较差。

 

回头来看,有非常多的点可以优化,提高效率。比如,现场可以印制简单的流程单页,对用户进行预先提醒安装我们的App。还有提前对取票的用户进行通知时,进行相应提醒,让用户安排时间提前到场等。

 

最致命的一点,因为是和剧场的合作票,用户凭票进场时,剧场人员在进场疏通时进行了区别对待,让我们的用户后进场。

 

这个操作对我们用户来说伤害是巨大的,虽然我们算是一个新的产品,谈什么品效绝对是扯淡。但是从用户的角度来看,这一个小小的差别也许用户会把我们打入冷宫,不再使用。

 

好在现场及时进行沟通解决了问题,这个问题属于前期沟通不完善导致的。但用户对我们的第一次体验就不及格,往后想让用户持续应用或者参加我们的活动更会难上加难。

 

三、产品完善不够就匆忙裂变推广

 

活动搞得很热闹,所有的活动人员也忙来忙去付出了很多,大家都很高兴。但最后做 KPT 复盘,却发现产品的日活数据增长远不如预期。除了上边说的活动目标导向问题外,还有两点值得反思。

 

1. 精准的用户渠道

 

有时候,一个产品的调性并不是由产品决定的,而是由产品所吸引的用户决定的。

 

以面铺开,大面积去拉人进行社群裂变,肯定可以筛选出精准的用户;但是大部分用户还是冲着实惠和活动政策来的,基本都是一次性交易,这些用户也不是所谓的精准用户。

 

所以用户裂变,种子用户的调性是非常重要的。产品裂变并不像那种热点裂变,热点具有天然的传播属性,而产品没有。所以,精准种子用户筛选是首先要明确的重点工作。

 

比如我们操作下来,豆瓣用户的质量和一些朋友圈大佬邀请的质量是相对比较高的,后续这些渠道就可以放大来做。另外,精准的 KOL 是非常能带量的,后续可以重点维护好此类用户,来助长产品拉新。

 

2. 产品完善性不足

 

活动完毕后,怎样让活动用户留存是首先要考虑的问题.

 

对我们而言,不可能一直用送票的活动来维系用户,成本太高了,关键还是在于产品的吸引力。就像梁宁老师说的,做产品就像种草,怎么让一头羊来了之后不走,还能带来更多的羊,慢慢形成了羊群,有了领头羊,狼等等,形成一个生态。

 

比如活动完毕后可以在App给新用户一个简单的问卷,来对用户进行简单的评测、分类,并根据兴趣定向推送用户感兴趣的栏目等,吸引用户留存。

 

通过一次裂变活动,就能实现产品爆发,其实很难,社群的玩法也是有不断的精进过程。

 

用户其实越来越聪明,通过真金白银的优惠政策,确实短期确实可以让产品火一把。但是,这种完全没有壁垒的方法,你玩得起,别人照样玩得起,别人用同样的方式就可以把你的用户拉走。

 

裂变只是运营体系中一个小小的分支,要想产品持续增长,还是需要多方面的运营体系来支撑。

作者:仝立宇

 


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