产品初期,如何能更好的留住用户? - 91运营网

产品初期,如何能更好的留住用户?

发布者: 91运营  1869

系统学习运营课程,加入《91运营网VIP会员》,开启365天运营成长计划>>

产品初期,如何能更好的留住用户?

一、前言

当你想要进入某一行业,想要在这个行业站稳,该如何做?

首先就要了解清一个行业,尽可能去摸清这个行业的底层逻辑,你不能不看清行业的本质与存在的坑就一头扎进去,折腾半天然后才发现原来是自己的认知不够。

然后,还要了解这个行业所面对用户最根本的需求。

当你了解到这些后,设计一款新的产品,在面对强劲的对手,该怎么抢夺资源,留存住用户?

二、吸“精”而非吸“金”

面对用户,就得谈到人性的“七宗罪”,说到底,都是人心的最本能。我们就要掌握住这些人性的心理,可是偏偏太多的产业一上来就一顿介绍,把所有的优点都讲一遍,恨不得你马上掏钱。

每月一看收据,大量的投入,但是毫无可见的收益,让人让不住沉思,到底哪里出了问题?是产品不好?是时机不对?还是产品的卖点没讲明白?

太多的商家过于急功近利,恨不得马上能从用户兜里把钱一张张往外掏。一个产品,刚开始成型的时候,需要的不是收益,而是用户。

等你拥有了庞大的用户群体,直击用户心中的“七宗罪”,还会怕没有变现的方式吗?

所以,产品初期最主要策略还是“留住用户,而不是最大化收入。”

但是对于很多企业来说,总是太着急,恨不得把让用户第一眼就掏出钱包。聪明的企业往往就能抓住用户,让用户自己乖乖的把钱“奉上”。

就比如滴滴出行:滴滴于2014/6/14 问世,当时滴滴出行的用户量较少,但是滴滴为何能在短短的3年内快速崛起呢?

最大的原因就是滴滴抓住了用户的心理,当别的打车类型还在想着怎么盈利的时候,滴滴做出了一个大胆了决定——“砸钱”。

就像一个水果摊市场,起初大家都定价一块一斤,我突然去亏本卖五毛一斤,大家蜂拥而至来我这儿买橘子。做着亏本的买卖,大家骂我“憨批”。

慢慢的,别的摊贩做不下去了退出了市场,而有的摊贩慢慢也开始减价售卖。顶不住压力,我找了个财大气粗的合伙干,慢慢做到市场只有一两家卖橘子的。

这时候我想时间已经差不多了,和竞争对手商量合并一起干,就这样市场只剩下一家卖橘子的。大家想要吃橘子都会来我这儿买,一来二去大家也都默认了买橘子找我,做起了品牌效应。

然后开始一点一点的涨价,每次只涨一点点,这时候大家买橘子已经没有了别的选择,只能来我这儿买。滴滴就是通过这种方法,不仅让用户在潜移默化中接受滴滴,更能够垄断整个打车市场。

所以,这也可以表明用户价值高于商业价值,当留存住用户之后,满足用户需求,企业也将获得超额回报,一个企业要做大做强,首先要做的是吸“精”而非吸“金”。

从上述中总结留存用户方法,我简单分析下认为有以下三点:

  1. 抓住用户的痛点
  2. 抓住用户的痒点
  3. 抓住用户的兴奋点

三、抓住用户所“痛”

用户说出来的需要,并不一定是用户的需求。这是一句常常被说到的话,也是常常说完就忘的话。

用户需要的不是马,而是速度的替代品。就比如:乔峰大侠,他想要迅速的从西夏赶往大理,当他向店家提出需要,“我想要一匹脚力上好的宝马。”

这个时候,我们就需要思考了,乔峰他真正需要的是马吗?很显然“不是”,他需要的是快速的交通工具。

如果这时候,汽车、飞机刚好新推出,店家能知道乔峰需求,对他说:“这位大侠,俺们店最近来了两样好东西,一个叫汽车、一个叫飞机,速度可比马快多了,马上就能到大理”。

当乔峰了解后非常爽快的使用了飞机,并且给店家额外的“打赏”。所以在面对用户的时候,不能用户需要什么就是什么,而是要抓住用户的痛点。

而很多时候,我们眼里只有产品,追求更好的材料、更新的技术、更加花哨的功能,却忘了用户最基本的需求。

就比如:用户的需求就是想要一个杯子喝水,但是你却侧重的给用户介绍一款保温杯的特点、特色——这样完全就本末倒置了,没有抓住用户的痛点、需求。

产品始终是产品,但别忘了产品最终是解决用户什么需求,回到需求本身,你才会发现更多的盈利机会。制作一款产品,最终的目的是解决用户的需求,但是需要回到需求本身,这样才能能好的去抓住用户的痛点,解决用户需求。

所以,当用户的需求出现时,我们要做的就是发现用户需要的本质,解决用户的主要问题。

四、抓住用户所“痒”

痛点是非解决不可的,但是痒点就不一定需要。

痒点更多的是消费者潜在的需求,更多的满足一种更深层的欲望,那我们该怎样去抓住用户的“痒点”举个栗子:很多收入不高的上班族都会对汽车产生一种无限向往,想要自己拥有一辆。

他想买车的“痛”和“痒”是什么?

他的痛点就是“拥有一辆汽车代步、便捷”,痒点就是“心理上的优越感和炫耀”。再比如:面对疯涨的房价,房地产的广告语:房价这样涨,时间那么长,不买你悔终生!

住房是刚需,房价疯涨,让你购不着,这买不到的感觉就是“痒”。

所以说,痛点对应的是解决消费者的刚性需求;而痒点更多的是满足消费者的欲望,给人一种在心理上更好的满足感。我们要做的就是不断地刺激痒点让消费者非搔痒不可。

五、抓住用户的“兴奋点”

兴奋点不同于痛点和痒点,兴奋点即产品的卖点。简单地说就是和同类产品相比,你的产品所体现的差异化特色,只要你把产品介绍完,一下就能抓住了客户的G点,打动人心。

举个例子:“农夫山泉,有点甜”字数虽少,但是却蕴含较大的信息量。

  1. 将自己的品牌展示出来,在潜移默化中让用接受这个品牌;
  2. 将自己产品的特点展现出来,符合山泉的定位,有点甜突出自然、口感好、健康的特点,完美的抓住了用户的G点。

还比如蒙牛特仑苏广告语:不是所有的牛奶都是特仑苏,牛奶有很多种,但是特仑苏可能就是不一样,你会不会因为好奇心的驱动,去购买呢?

六、结语

不管是做怎样产品,不管是哪一行业,万变不离其宗,都离不开痛点、痒点和兴奋点。

痛点对应的是解决消费者的刚性需求,痒点更多的是满足消费者的欲望,而兴奋则是点产品的特点。想要留住用户,首先要满足的就是用户的痛点,其次就要满足用户的痒点和兴奋点。

一款好的产品,不仅能抓住用户的痛点,还能满足用户的痒点和兴奋点,这样的一款产品用户定会心甘情愿的去使用。

当用户心甘情愿的使用这款产品时,用户就会留存了。


勾搭小编微信号dayuhai123,加入91运营官方社群,会运营的人都在这里了

加入vip会员
分享到:


扫码加入91运营社群