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电商的尽头是全域?2023年,如何开展你的全域电商业务!

发布者: 91运营  3118

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电商的尽头是全域?2023年,如何开展你的全域电商业务!
如果你是从事多年的电商从业者,那么「全域电商」这个概念,近年来你一定听到过。

全域电商,包括公域电商和私域电商。指商家一方面在淘宝、天猫、拼多多、抖音、快手、小红书等电商平台经营流量和生意,同时进一步把客户引导到私域,通过高效引流、客户留存、成交转化、分享裂变、复购增购的精细化运营,让品牌和客户建立起可持续的联系。

区别于传统电商主要争夺平台站内流量的玩法,全域电商经营可以跨渠道传播、种草、引流和沉淀忠实用户,全域电商商家可以打通所有渠道,打破线上平台边界,打通粉丝和用户链路,实现全域营销,私域成交。

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#为什么要做全域电商 

淘宝一度是国人网购的代名词,凭借 PC 互联网时代累积下来的中国最大的买家和卖家群体,铸就了商业帝国的护城河,并且通过对搜索和社交的屏蔽,把购物需求完全封锁在自己的体系内。曾几何时,做电商就是开淘宝店。

双 11,是电商平台打造的对供需两端的吸星大法,由平台聚集起海量的人群的需求,用以撬动商家拿出巨大的折扣,这个折扣再一次撬动更多用户,如此往复。成就了一年又一年电商平台的巅峰时刻。

可至少从去年开始,双 11 就失去了猛涨的势头,直播购物用每一次声情并茂的“相信我,买它!”截流了用户的购买力,用户心智里的五折购物从一年一次的双 11 让位给了天天有的直播卖货。

然而,一个创业者朋友讲,2 元成本的东西,直播间卖 99,其中平台可能至少拿走 50 元,主播至少拿走 30 元,商家 9.9 包邮给到主播,其中货的成本 2 元,邮费 4 元,剩下的就是商家的利润。

从平台电商到直播电商,再到兴趣电商,消费者的时间和触达渠道越来越碎片化,平台流量红利不再,成本高涨,营销运营越来越复杂,商品利润被进一步压缩,传统电商的出路在哪里?

如果你正在绞尽脑汁思考如何让你的生意持续增长,或正在考虑从事电商行业,梦想着展开未知但充满机遇的电商之旅。那么,你将在这篇文章中有所收获。

我们整理了一份全域电商的经营指南,由有赞 10 年服务各行各业的商家经验编制而成。

这篇文章讲述的运营方法、最佳实践案例和系统化的工具支持,可以帮助你全面了解全域电商,并通过电商生意起盘、精细化运营、拓展增量市场等多个角度指导你开启全域电商的第一步。

#了解如何展开全域电商业务 

开展全域电商业务,首先要规划你的私域渠道,在公域平台的各种用户触点开展公转私,并搭建商城实现全域流量的持续转化。

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1、规划你的私域渠道,起步你的私域经营 

在开启全域电商业务之前,你一定要先规划你的私域渠道。

因为私域是一个商家可以直接触达高活跃客户的生意经营场,但它的价值并不仅仅是让商家运营一个精准流量池,在私域里,客户是你的资产,他们可以辅助你减少对不可控的外部资源和流量的依赖,帮助你完成整个品牌链路的打造与升级。

2、在平台电商、社交电商、直播电商开展公转私 

通过全域电商展开你的生意,你需要将流量留存到私域渠道,你可以理解为淘宝、京东、抖音、快手等渠道都是公域渠道,而你要做的就是把这些渠道的用户转移到微信公众号、社群、企业微信等。

如何在全渠道实现公转私 

  • 公域粉丝引流私域:用户在公域平台下单后,通过包裹卡、DM单、一物一码、AI外呼等工具,引导消费者添加至公众号、个人号、社群等私域流量池里。
  • 微博/小红书引流私域:通过微博、小红书评论、私信加粉等方式,引导消费者添加至公众号、个人号、社群等私域流量池里。
  • 抖音/快手直播引流私域:通过直播间锁客、客服私聊等方式获取手机号,而后引导消费者添加至公众号、个人号、社群等私域流量池里。

3、用私域商城实现全域流量的持续转化 

全域经营的终极目标是GMV的增长,这就是说需要搭建一个自有品牌商城,在直播、短视频、小红书笔记等多种营销场景里,让消费者从种草到下单一步到位,快速转化为你的粉丝和客户,包括:

  • 品牌在各个渠道将多种多样的内容和商品关联,在视频号、小红书标记你的商品;
  • 品牌把客户沉淀到私域,精准营销,转化为付费用户,其中公转私是你需要了解的地方;
  • 多种营销工具,持续会员运营产生销量增量;

#如何在私域充分利用你来之不易的流量 

1、在私域建立客户信任 

基于私域与用户面对面 0 距离接触的特点,企业可在私域中搭建人设 IP 矩阵,将线下信任线上化,以低成本放大社交层面的信任,激活一个可信任的 IP 可以让你的生意事半功倍。

通过线上人设 IP 矩阵,企业与用户成为朋友。在用户的购买决策路径中传递感性价值,增强情感链接,影响心智。对低客单、简单决策的产品,实现快速决策下单,一次成交;对高客单、复杂决策的产品,在业务的关键决策起到「快速推进」。

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2、通过社群运营盘活私域流量 

社群是商家做私域的「必备」技能,一个拥有高活跃,且用户精准的社群,往往能更好地帮助消费者建立品牌认知与提升商品的转化率。

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3、通过企业微信开展全域电商生意 

对于商家来说,企业微信是你获取私域用户,并打造私域流量池的地方。

比如,你可以通过企业微信注册一个名为「产品福利官」的账号,并将账号定位为客服角色,然后让你的客户添加这个账号,这个账号就成了你的私域流量池。

这样你就可以通过「产品福利官」不断地触达你的用户,将产品、福利、折扣等信息同步给用户,实现私域运营。

再比如,你可以注册一个名为「XX品牌官方」的账号,并通过企业微信建立一个品牌福利群,这个福利群,就是你的私域流量池,然后你就可以通过这个福利群发送各种福利,达到复购、增购的目的。

  • 我应该如何展开我的企业微信业务

4、通过会员运营把顾客变成忠实客户 

会员是企业撬动增长的重要武器。

根据公开资料显示,在 51 家 A 股上市零售企业 2021 年报中,出具会员数据的企业共计 29 家,占比达到 57% ,其中会员用户贡献的销售在整体业绩中的占比平均为 69% ,大幅领先非会员用户的销售贡献。

对品牌方而言,会员经济不再是追求一锤子买卖,而是更加注重与用户的稳定持久关系,与会员谈一场持久性恋爱,从而抵抗更激烈的市场竞争威胁,这就需要品牌方能够勾勒出清晰的用户画像,能够实时了解用户行为信息、反馈、痛点和需求,及时把他感兴趣的产品和服务推送给他,让客户从一次性流量变成终身客户。

  • 点击这里,了解2022年会员运营的三大趋势
  • 会员运营的关键是用户标签?

#全域经营,创造生意新增量 

当你的私域进入成熟经营阶段,流量增长进入瓶颈,此时需要扩展更多销售渠道和产品品类,获取新的增量。

1、搭建分销网络,一站式快速打开销路 

  • 入驻有赞分销市场,把你的商品一键同步到有赞分销市场,即可实现全网分销,而你只需要专注你的售后服务,一切复杂的交易、分佣分账等统统由系统搞定;
  • 搭建分销员系统,支持直播分销,社群传播,导购分销等多种方式;

搭建你的分销员系统,是展开全域电商的关键,分销员就是,最懂公司、最懂产品的员工,共享销售收益。同时,他们也可能是代理商、加盟商、粉丝、会员等可以给自己销售产品的外部人士。激励他们在微信、小红书等众多社交媒体中推广你的产品,找到更多你的新客户。

  • 学习搭建分销员系统

2、深刻洞察用户,孵化新品 

私域的特点是直面消费者,他可以通过社群、体验店等私域载体,邀请客户参与新品的体验,并收集反馈信息。通过这种直接的「用户调研」,商家可以基于客户的视角来选择产品的设计、成分材料等。让原本「未知的」、「充满不确定性」的产品,在客户参与共创下,进行迭代优化后,再推出上市。

用户自己参与共创的产品,更符合他们的需求和偏好,可以帮你轻松地创造更高的复购率和客单价。

据我们统计发现,在2021年有超过150款数码3C和家电类产品的新产品是在小程序端同步首发,这些新品带来的GMV占比达到商家整体业绩的30%以上。


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