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电子商务(B2C)网站需求设计方案

发布者: locker29  2425
电子商务(B2C)网站需求设计方案
简介: 这是老邢在2009年年初做的一份B2C网站的需求方案。当初是要把社区和ERP等做成一个可分可合的一个整体,即各位看到的这个方案是整体方案的一部分,仅限于网店系统部分,同时,这个是框架性的需求,目前细化到的只是前期要开发的核心需求,如购物流程:注册-商品查找-下单-支付-配送等。这份需求,重点放在框架和节奏上,也就是考虑系统的现实性和未来性。如有不明白,建议与技术一起交流探讨;建议在开发过程中,围绕着公司的运营来把握节奏。方案里头没能加上页面截图等,也没谈及用户体验等(页面上能体现部分),望见谅!

各位可以结合买茶网(www.maichawang.com)的页面来看本需求方案。

第一部分  规划概要

一、定位 

公司定位:做一个帮助用户健康的公司;

市场定位:中高端,即28岁-38岁的网购用户;

产品定位:以质量优秀、有保障的知名品牌茶为主;

运营定位:以独立B2C为主,C2C网店为辅;

二、品牌规划 

品牌核心价值:让用户喝对好茶;

品牌内涵:健康、淡定和时尚;

品牌口号:够朋友,就让他多喝茶!

三、市场重点 

1、第一重点:重视且方便重复购物的老用户;

2、第二重点:重视且方便送礼的用户购物;

四、商品布局 

1、优质名茶(高价高质)

2、品牌名气大

五、需求规划 

核心一:易用性;  核心二:扩展性;  核心三:安全性

重点一:

必须考虑发展的连续性和扩展性,预留出未来的接口,如Web CRM系统、进销存、物流和财务系统等接口;

重点二:方便稳定、重复购物的老用户

2.1可以参考淘宝的已买宝贝页面的思路,加上一个【再购买】按键;

重点三:送礼的用户;

3.1考虑是否帮用户加上贺卡,贺卡的内容由用户来填写(改日咨询黄鹏);

3.2如何为用户提供一个要送礼的对象人管理(这点可以参考gmail联系人管理)

重点四:能直接打印订单、出库单和物流配送单(考虑不同分公司都行);

重点五:考虑商场与社区的未来结合,保证统一的用户ID、积分和内容等;

重点六:逐步加强用户购物行为的统计、分析及汇总功能;

重点七:商品分类

重点八:物流配送

重点九:订单管理

 六、开发节奏

1、核心流程为先,即先粗后细;

2、先前台,再后台;

3、先小单,后大单(如清楚200-300单,解决好自己打印订单和配送单就ok);

 七、问题思考:

问题一:当换个行业,即所卖商品变化之后,程序如何才能改动不大?

问题二:网站的架构如何把握?

问题三:网站数据库的设计?

问题四:物流地区及价格的关联设置?

第二部分   前台需求

一、首页 

1、可以参考woye.com和okaybuy.com.cn,再结合我的派代那个地方来弄。

2、可参考顶部的“参考网站”,和我做的页面。

  二、二级页面 

1、商品列表:参考我做的图片。

2、我的帐号:参考我的“我的买茶网”图片,和上述提供的网址。

3、商品评论:

3.1 可以参考http://www.douban.com/book/中“最受欢迎的书评”。

3.2 商品评论可考虑按:最新评论、热门评论、平均得分来排列。

3.3 还可按:用户等级、用户积分(发帖、购买)来排列。

  三、三级页面(商品详情页面) 

注:重点参考淘宝和新蛋的商品页面。

1、购买按键

2、收藏按键

3、分享给好友

4、评论窗口

5、具体商品页面:

5.1 可参考我做的图片和上述提供的网址。商品评论需关联到对应的详细商品页面中。

5.2 评论和咨询的窗口,在原有页面弹出对话框。

6、商品评论页面:

6.1 具体的商品评论页面的左侧:也可参考派代资源库中的评论;

6.2 右侧:参考豆瓣书评 ,需把对书本的简要改称对产品的简要。

  四、注册流程 

注:考虑在不同注册入口下的差异性,如商城和社区的差别;

1、注册时的填写项:ID、邮箱、密码。

2、发表评论及回复、咨询、购买,需要注册,注册后,页面跳回当前页面。

3、没有注册的用户,可以收藏商品和把商品加入购物车,但收藏和加入购物车的商品只记录一个月。

五、购物流程 

注1:未注册用户、注册未登陆和登陆用户挑选商品及购物流程的差异性;

1、第一步:选择商品,放入购物车

1.1把商品放入购物车(留在当前页面),并提示商品已成功放入购物车;

1.2商品的数量可以在当前修改,同时价格随着数量的变化而变化;

1.3未登陆或注册的用户,购物车页面的下部分有【注册用户登陆】和【非注册用户】两个框;已登陆的用户,则页面下面都没有这两个框;

3、第二步:订单核实及提交

3.1页面主要内容:收货人、(关联)收货地址、配送时间、物流选择、付款方式、发票

3.2 未登录或未注册的,弹出页面:左侧为登录填写项,右侧为注册填写项。可参考上述的网址。

3.3 登录或注册后,跳到结算页面。

3.4 结算页面内容包括:配送联系信息、支付选择、物流选择、优惠券输入框。

4、第四步:支付

4.1 填写完上述信息后,就可提交订单。

5、第五步:审核订单:

5.1 提交订单后,需审核。

5.2 审核还分为:用户等级,如果是可按订单次数和购买金额,分用户的等级。

5.3 对等级高的用户,可直接点击审核通过,而不必要去电话确认。

5.4 审核通过后,通过邮件或手机短信的方式提示用户,他购买的订单,预计配送的时间,到货的时间。

6、第六步:配送

6.1 审核后的订单,可直接打印订单和物流配送单。

6.2 根据订单号,可以查询自己的订单状态,如:订单是否配送,谁配送、到哪了,预计到达的时间等。

7、第七步:收货确认

7.1 根据到达时间,在货物到达后,可给用户发一条确认收货的邮件或短信,并邀请他参加此商品的评论。

  六、我的帐户 

1、个人信息(登陆信息、配送地址、)

2、我已买的宝贝

2.1已买宝贝列表(以时间倒序显示)

2.2以一个订单作为单位;

2.3每个宝贝后面加上:【我要评论】+【购买】

3、我的收藏

3.1收藏商品以时间倒序排行

3.2有批量删除、购买等操作;

3.3价格有变动或促销活动等时,给用户通知;

3.4如果所收藏的商品之前是缺货状态,那么有货时,系统自动给用户发通知;

4、我的评论

4.1 包括:购物提醒、账号管理、订单管理、收藏夹/购物车管理、咨询/评论管理、通知、站内消息。

4.2 具体可参考我做的图片“我的买茶网”。

 七、购物车 

  八、退货流程 

  九、相关说明 

1.购物流程

2.订购方式

3.支付方式

4.送货方式

第三部分 后台需求

一、基础设置   

1、基本设置

2、网店设置

3、配送设置

4.1配送区域设定

4.2配送方式设定

4.3支付方式设定

二、统计分析 

1、用户统计

1.1今日、本周、本月的新注册用户数

1.2登陆次数

1.3购买次数和购买金额

1.4用户的地域统计

2、流量统计

3、商品统计

3.1今日、本周、本月、本年的被访问的次数

3.2今日、本周、本月、本年的被购物的次数

3.3今日、本周、本月、本年的被收藏的次数

4、订单统计

4.1今日、本周、本月的新订单数

4.2订单的地域统计

4.3下订单时间(24小时内)统计

4.4订单金额统计

4.5订单来源统计

5、财务统计

5.1今日、本周、本月、本年的新销售额及变化趋势

5.2供应商的应收货款

5.3物流公司的应收货款和应付快递费

6、配送统计

6.1合作物流公司的配送数量统计

7、商品供应统计

7.1每个供应商的拿货统计:周、月、年等

三、商品管理 

重点1:适合卖不同的商品(不仅茶叶),改卖别的商品,系统都不需做太大的改变;

重点2:必须避免同一个商品还要重复录入;

注1:商品大类的商品可以合并及转移等;

注2:商品的属性可以增减(所有商品都具有的属性就叫基本信息;不同类别商品具有的特性,统称为商品属性);

注3:商品分类可以随时随意增减或合并,而不需重复录入商品;(商品分类、属性、)

1、商品列表

1.1商品搜索

1.2商品排序(时间、人气、销量、收藏、评论等)

1.3列表显示:SKU、商品名称、人气、销量、评论、收藏、库存、状态(促销、特价)、市场价格、本店价、管理(修改)

2、添加商品

2.1新添的商品提交之后,就进入待审核商品列表(待审核商品列表显示的主要内容与发布后的商品内容不一样)

2.2只有发布权限的人才能发布商品;

2.3待审核列表加上预览功能;

2.4待审核商品发布之后,该商品就进去正常的商品列表中

3、商品分类

3.1商品分类可以自由设置几级且随时修改;

3.2分三级,如数码–数SONY(品码相机–牌下面就是具体的商品)

3.2商品的属性在第二级分类处进行设置;

4、缺货商品

3.1 当商品显示缺货的时候,页面有提示,同时,用户不再能下订单,但有缺货登记;

3.2 当某商品的库存到达设置的数时,会提醒管理员。

3.2 缺货等级列表,按不同的定义来排列,如按登记的数量来排列;

5、批量导入

四、用户管理 

1、添加用户

2、用户列表

2.1用户搜索:按用户名、姓名、电话或email等搜索

2.2按一定规律来排序(注册时间、登陆排序、购买排序、评论次数和最近购买等)

2.3列表显示的信息:用户名、姓名、地区、类型(普通、VIP等)、购买次数、登陆次数、注册时间、评论数、最近登陆

2、管理员列表:

3、用户类型

2.1购物用户:普通用户、VIP用户

2.2社区用户:用户、斑竹、超级斑竹、管理员、高级管理员

2.2工作人员:普通人员、部门主管、

4、权限设置

3.1 会员分类:游客用户、消费者(普通和VIP)、版块、超级版主和管理员等

3.2 公司人员:按工作部门、内容和地域来分配权限(考虑允许部门经理来设置本部门的人员权限);

3.3 用户的权利设置列表,然后,由后台随时统一更改;

3.4 管理员同理

五、订单管理 

订单管理思路:随着发展,订单管理要细化,让操作人员傻瓜化操作。增加工作效率,提供发货速度等;

1、订单列表(按时间排序,显示是否有货,是否付款):

1.1订单搜索:订单号、手机、用户名、姓名、关键词

1.2订单列表内容:订单号、订货人、商品、价格、时间、状态、付款、分拣、录入

1.3订单分类:待确认、待发货、待收款、确认无货、分拣返回、需电话、需变更、需退款、需发票、未分拣

2、订单合并

3、添加订单

3.1注册用户和非注册用户两者;

3.2注册用户:找到商品+找到用户

3.3非注册用户:用户信息(姓名、电话、地址和邮编)+找到商品

4、缺货订单

六、商品评论/咨询管理 

1、评论列表

2、咨询列表

3、当有新的评论和咨询时,管理员察看的页面底部有弹出提示框(如派代的投诉)。

4、管理员可以删除、编辑、置底、置顶用户的评论和咨询。

七、营销管理 

注:以下的管理可和具体的商品直接关联。

1、折扣管理:可根据用户等级,设置购买产品的折扣。

2、积分管理:可设置购买某产品,可得到的积分。

3、优惠券管理:站内优惠券的发送、优惠券的使用。

4、限时购买

5、邮件管理:

5.1 邮件列表

5.2 邮件订阅管理

5.3 邮件推荐管理:根据用户收藏和在购物车的产品,向其发送推荐产品的邮件。

八、友情连接管理 

注:和派代论坛中的友情连接功能一样。

1、友情连接列表

2、增加友情连接


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