成功案例一切都那么完美,但运营面对的是怎么想也想不通的难题 - 91运营网

成功案例一切都那么完美,但运营面对的是怎么想也想不通的难题

发布者: 91运营  1940
成功案例一切都那么完美,但运营面对的是怎么想也想不通的难题

学会接受,是我30岁之后练就的一个重要技能。

因为现实中有很多事和自己的期望不一样,而我又没有能力去改变,所以要学会接受。

这并不是一个消极的心态,而是勇敢面对现实的精神,因为只有平静的接受现状,才可能拿出应对的解决方案,毕竟最终还是要披荆斩棘的继续前行。

我不会讲大道理,还是围绕着「运营」来说。我们看到过太多成功案例,模式清晰、资源到位、团队给力、上窜的用户曲线,一切都那么理想那么完美。但现实是,我们面对的是不完美的情况,都是怎么想也想不通的难题。我的观点是,要先学会接受现状,再去寻找解决方案

说个真实的故事。

今天上午,一位老同事找我讨论问题。她所负责的产品主要是面对B端用户的,再由B端用户推向C端消费者,但C端用户对她的产品基本没有感知。

打个比方,她是生产手机摄像头的,然后卖给苹果,苹果放到iPhone里卖给消费者。但这个时候消费者知道苹果,不知道摄像头是谁做的。

目前她要做这样一件事:针对C端用户做一个社区或者社群,把他们聚集起来,为这个产品做点什么事,就像小米当时的粉丝社区似的。

这里就有两个核心问题:

1.用户对你的品牌是否有认知。只有用户知道品牌的存在,有了独特的认知,才有可能成为粉丝。而她面临的问题是,绝大多数iPhone用户不知道摄像头是谁做的,也不会关心。

2.用户聚在一起能满足他们的什么需求。假设,跳过上面的第一个问题,她可以聚集一批用户在一起,那么用户能做什么,有什么共同的属性和需求,也很难得出答案。

所以,很快可以判断出,从现状到目标这条路是不通的,至少从现在看是找不出任何理论上的可能性。凭借我和大量运营从业者交流的经验,这肯定是她老板拍脑袋之后给出的指令,其实就是一个坑。

这篇文章不是要说怎么解决这个问题,而是想说怎么面对这个「坑」。据我所知,有很多朋友都会面临类似情况,比如零费用把公众号做到50万粉丝。

我给这位老同事这几点建议

1.她所在的产品,运营并没有那么重要,这点她需要学会接受

这是一个技术驱动的产品,以销售为导向,产品体验也比较重要,唯独不重要的就是运营,可以说是在夹缝中求生存。运营能做的事,大概就是品牌或新媒体了,品牌实际上属于市场,新媒体就更不重要了。

这是一个现实情况,除非她离职,否则是改变不了的,所以只能学会正视这个问题,去学会接受这个现状。

这也算是教训,如果自己决心要做运营,那么一定就要去「运营相对比较重要的平台」。她这种技术驱动的产品,运营只可能是做一些补漏的事,不可能扮演重要的角色。

2.不能在没有尝试的情况下,告诉老板「不可行」

老板给出这个目标,肯定是不可行的,但里面可能有几种原因。比如,老板确实不懂,他认为小米能做,自己的团队也可以做;或者,老板也认为不可行,但不想看着手下的人闲着没事干,总要找点事,让大家忙起来。总之,老板有他的视角和出发点,我们很难猜到。

作为下级,她肯定不能在没做任何尝试的情况下,就对老板说这事不可行。换位思考一下,如果你是上级,安排任务给到下级,第二天就收到反馈说这事怎么怎么难,怎么怎么不行。你也会想骂:不难还要你干嘛!

所以,这件事一定要去做,但要注意方法。我的建议是,先给出一个整体的规划,分为几步,大概要做什么事,目前有哪些成功的案例可以效仿。和老板开会讨论一次,让大家都能达成共识,类似于签字画押,然后就开始一步步执行。

把整体的规划拆分成多个步骤去执行,粒度细一些,可反馈的周期短一些,比如三天或五天。这样做的好处是,如果遇到问题,马上就可以看到,就可以发起讨论并给出应对方案,不会耽误太多时间。

在这个逐步执行的过程,其实也是把这件事掰开揉碎的过程,如果有问题,就会在这个阶段暴露出来。现实摆在眼前,老板和同事都看得见。

3.在实践中寻求真正的收获

你可能会说,明知道这事不可行还要做,就是为了应付老板吗?当然不是。

首先,我们最初只是主观判断这事行不通,还是需要实践去验证;其次,在实践的过程中,也必须保持思考和探索的精神,寻求真正的收获。

互联网这个领域,谁也不会比谁领先太多,虽然竞品之间都会互相效仿,但其实对方也不一定对,理论上都会有更好的运营方式。这个最好的运营方式是什么,绝不是「规划」出来的,而是在实践中不断思考和尝试中摸索出来的。

打个比方,猫眼电影现在有这么多短评,最初应该怎么做,我们也不知道怎么做,更没有谁能让我们效仿,只有自己摸索,慢慢得出一个模式。后来又做出了猫眼电影在各地的社群组织,也是因为当时核心用户的模式不再试用,在探索其他模式的时候得出的模式,并不是套用什么社群运营的概念。

所以,在实践中或许能获得意想不到的收获,让我们重新调整方向和目标,不一定要一直按照最初那个「不靠谱」的方案做下去。

最后想说。

很多运营从业者所在的公司,运营都不是那么重要,或者要面对上文中这样不靠谱的上级指令。解决方案无非就两个,离开或接受,而只有接受才是一个常态的选择。

接受也不是死路一条,运营本应就是很灵活的职能,需要有多种方案、多个阶段去执行,遇到机会又必须能快速调整,这本身也是一种解决方案。

作者:韩叙 运营狗工作日记


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