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把推送做好,是提高运营指标的利器

发布者: 91运营  2295

176 把推送做好,是提高运营指标的利器

 

现今社会,可谓是信息爆炸的年代。各式各样的信息内容一个接一个充斥在你的手机、电脑以及生活的每一个角落,让人目不暇接。

 

而我们的懒行,油然而生。

 

除了自己固定的一些习惯生活是属于自己自发去行动之外,许多行为是因为外界给了我们信息,吸引着我们去做的。

 

譬如,生活中去商场逛街。可能你会因为自己的穿衣习惯,而跑去某家店购物,也可能你会因为路过某家店看到其门口的折扣信息,而驻足消费。

 

前者是自发,后者则是外界的提示吸引。

 

从生活中的场景不难窥探出互联网产品的相似性:

 

每个用户每天固定打开的产品是有限的,而且大多都是知名的超级app了。

 

所以对于常规的产品来说,作为主动向用户 “示好” 的用户推送动作就显得至关重要了:

 

你需要在合适的场景下发出邀请,提醒用户是时候来 “上” 你了。

 

把推送做好,是提高运营指标的利器

 

无论是日活、月活、留存等指标,很大程度取决用户推送的好坏。更广的来说,平台的交易的提高、用户运营的实施都离不开用户推送。

 

那怎么样做好推送?

 

笔者根据自己的一些经验,写一写个人心得(不喜勿喷,大神绕道)。

 

用户推送框架的梳理和搭建

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个人认为,做推送有3个关键要素,分别为:

 

  1. 用户推送的目的
  2. 用户推送的规则
  3. 用户推送后的总结

 

而对于这三个关键要素,另外需要两点辅助完成。分别是:

 

  1. 对自身产品足够了解
  2. 市场行情把握

 

接下来分别对各个要素进行拆分梳理:

 

一、Push的目的

 

做运营每一项事情必须有强烈的目标导向,而且需摆在第一位。

 

push的目的一般归为:促活、提高粘性、唤醒流失或沉睡用户,以及其他消息通知(如:新闻通知、app更新通知等)

 

对于每一条push的实施自己要先明白2点:

 

  1. 为了提高哪个运营指标。(日活?订单?)
  2. 大概计划提高多少?(日活提高20%?订单提高15%?)

 

 

二、Push的规则

 

push规则作为push的核心模块,是最终效果好坏的关键点。

 

1. Push手段

 

目前行业中主要推送手段有三种:

 

  1. 短信推送
  2. app推送
  3. 邮件推送

 

随着行业的发展,个人认为大体上效果排行是:

 

app推送>短信推送>邮件推送

 

当然每种推送的方式各有利弊,比如说短信和邮件虽然转化率较低,但可以推送给已卸载app的用户。

 

而app推送能直接跳转至app里面的活动页,更为效率、精准等优势。

 

以下内容主要以app推送为例子来分析(其实道理都是一样)

 

目前行业上app推送以两种形式存在:

 

  1. 搭建push平台
  2. 借助第三方push提供商(如百度云推送、友盟推送、极光推送)

 

两种方式各有优势,自己做推送从开发成本上来说需要专人进行开发,并且需要一定数量的服务器和带宽支持,在开发完成后的使用过程中还需要有专人进行维护。

 

第三方平台主要优势减小了开发成本,维护成本,集成SDK也相对简单,一般小公司的 “必备良药” 。

 

2. Push的频率、时间和文案内容

 

每个产品的业务的不同,对于频率、时间点和内容差异是很大的。

 

(1)频率和时间点

 

比如:新闻类一天可能发几条push,发送时间主要以即时为准。

 

而电商类的可能2-3天一条的的频率,发送时间主要以用户闲时段为(如下午4-5点,晚上8-10点)

 

(2)文案

 

push的文案很大程度是决定了用户点击某条push的动力。能通过三言两句,让用户产生兴趣而点击的文案功底,也非一朝一夕能练出。

 

这里总结以下几点push文案的方法,供大家参考:

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通过一些经验的总结,其实也不难发现一些文案的套路。各位根据自己本身产品用户的属性,对症下药即可。

 

3. 具体操作方法

 

由于此处的内容,是最为核心的部分。这里简单介绍下本人之前工作的一些方法案例。

 

由于每一款app的用户可能会是五花八门的,用户所能忍受的push频率,所care的内容可能会大相径庭。故我们需要通过一系列尝试,找出效果多大化的那个点。

 

具体方法很简单:

 

通过A/B测试,测出效果最好的方式

 

首先,我建议每个工作人员能建立一张日常的产品动作表,具体记录每一天的产品做变动的任何变动。

 

如下:

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其次,再建立一张针对push的记录表,对每一条push进行详细的记录。如下:

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push记录表,详细记录了每条发出去push的关键数据。如:目标量、到达量、点击量,退定量,通过这些数据,可以分析出每个环节的转化率,以便采取相应的措施。

 

更为关键的事,我们可以通过一些A/B测试,不断来验证push频率和内容的效果。

 

如:

 

  • 相同时间段,相同目标群体,不同文案的push,来验证文案效果。
  • 不同频率,相同时间段,相同目标群体,来验证推送频率的最佳值。
  • 不同群体,相同时间,相同文案,来验证不同标签群体的差异。

 

具体的测试维度很多,这里就不赘述,大家可自行通过交叉测试。

 

而且在分析最终的数据(日活,交易数据)效果的时候,就要对照 “产品动作表” 来分析了。

 

因为有时候某项数据的上升,可能并不是因为你的push带来,有可能是产品的升级,或者其他运营动作的影响所致。所以一定要对照产品动作表,多方面考虑问题。

 

通过上述的具体方法,自然而然引出第三个关键点:push后的总结。

 

三、Push后的总结

 

其实刚刚的方法,已经包含了总结的模块了。

 

push总结,就如活动复盘般,是改进策略和方案的重要环节。

 

通过一段时间push的测试和记录,我们大概能知道自身产品的频率范围、符合用户文案类型、和切合用户的推送时间点。

 

我们要记录和总结好相应的经验和规则,并在此基础上不断去优化,积极对不同的用户群体细化用户标签,做到更细化的推送和运营。

 

四、产品的了解和市场的把握

 

做运营和产品最忌讳的事,莫过于闭门造车。

 

其实这两点应该放在最开始来讲,但我喜欢把最核心的内容点前置,所以就放到最后。

 

(其实因为最后也能吸引到大家关注,嘻嘻)

 

所谓知己知彼,百战不殆。

 

第一,要知己

 

我们需要明确自己家的产品定位是什么,能解决用户什么样的需求,用户会在什么样的场景下使用我们的产品,自家产品在行业里地位如何,商业模式又是什么样的。

 

这样我们才能对症下药,结合实际情况作出相应的运营push策略。

 

就比如:产品定位是女性用户,解决女性用户的购物需求,一般是在夜晚使用app。那你总不能在大中午push一些男性的用品吧。这样就很不着调。

 

其次,知彼

 

即对市场行业的把握。这里包括竞品关注,不同行业热点的了解。做运营是一个不断学习的过程,你必须时刻把握住行业的风向和热点,并尽量为你所用,这样才能紧紧跟随到用户的脚步。

 

譬如,之前行业很流行的丧文化,这就是一个热点,你可以结合 “丧” 写段push文案,试试水花?

 

再如,经常研究竞品的push文案、节奏和特点,也有利于自己的产品的完善和自身学习。

 

最后,希望每个负责推送的童鞋,能把 ”推送“ 这个看似简单实则暗藏众多门道的这件事做到极致。对于每个用户,都能接收到如定制化般的消息。

 

送给两句话给大家:

 

  1. 推送过程中总会碰到不如意的数据反馈,但终会有某一条打动用户,数据增高。
  2. 每一条push的推送,永远会有另外一条更好、效果更优的plan B存在。我们要尽力把那个更优的plan B找到。

 

作者:花道


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