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运营部来了个自考生

发布者: 91运营  1916

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秋冬交接,寒风萧瑟。

 

姚金风接完电话回到座位,一副愁容。

 

“怎么了,你妈又催你结婚了?”陈嘉奇打趣道。

 

“唉,这次不是催结婚,是催孙子。”

 

姚金风妈妈如果赶上互联网风口,一定是战略运营的行家里手,很懂施压节奏:

 

第一年打电话:金风,过年能带个女友回来不?

 

第二年打电话:金风,年底能结婚不?

 

今年打电话:金风,妈有希望抱上孙子不?

 

步步惊心。

 

可姚金风不给力,连“找女友”这事还没落定。

 

“愿绣球能早日砸到你哦!”陈嘉奇打趣道。

 

正在这时,运营总监赵飞星开完会回来,一脸苦逼:

 

“都过来,都过来,公司战术有变,老板说了,营收环节一直没试验出靠谱模式,已经补贴不了日渐增高的拉新成本,战略考量下,决定Q4停止拉新补给,并下了一道命令:免费获客,本季度的新增用户量不能下降。”

 

“天啊!”

 

陈嘉奇南京人,望着赵飞星,发出绝望的声音:“你可真是‘飞星传恨’ ”

 

赵飞星看着我们运营部这几条步枪,一脸茫然。

 

姚金风也许是被妈妈的催婚电话击晕了,身先士卒:“要不、我们、病毒拉新?”

 

所有人的眼光开始刷屏姚金风,这个平时寡言少语的运营经理,早餐一定是吃的熊心豹子胆。

 

“病毒拉新?”

 

赵飞星紧紧握住姚金风的手,就像握住救命稻草,拉他来会议室详细给大家说一说。

 

01

金风玉露初相识

 

姚金风:“病毒,其实就是制造传染病,你传染我,我传染他,主攻的用户行为是‘分享’,不断刺激,不断循环,最终达到‘万山红遍,层林尽染’的效果。

 

一般来说,病毒分三种:原生、人工和口碑。

 

口碑病毒是一种品牌效应,跨时较长,需要把产品打磨出气质才见效果,所以不列在我们运营方向。我们要集中火力攻克原生病毒和人工病毒。

 

原生病毒就是和产品融为一体,作为产品的使用功能而存在。

 

这是最理想的病毒式传播方式。比如邮件、联系人列表、朋友圈、网盘的推广都属于这类。这类病毒会让用户的“分享”行为毫无违和感,顺其自然的就分享出去,分享的目的也多是基于自身利益相关,比如,朋友圈,只有我的朋友也用朋友圈,我的朋友圈才会越来越丰富,这靠产品本身的机制。

 

人工病毒恰好相反,需要我们运营主动去点一把火,把用户欲望撩拨起来,鼓励用户分享。这是市面上最常见的传播方式,比如分享得红包、拿特权等。

 

基于此,我认为,开启病毒拉新,我们可以分两个小项目:

 

1、原生病毒,要靠飞星总监您协调产品出方案,看能不能把‘邀请分享’嵌入用户使用流程里,还要协调前端、研发、QA一起搞定,主要看一个指标:病毒传播系数。”

 

运营总监:“怎么看病毒传播系数?”

 

姚金风:“病毒传播系数,业界又叫k因子。即,每位现有用户能够成功转化的新用户数,这是衡量产品病毒性的重要指标。

 

计算方法也很简单:邀请率×接受率。”

 

姚金风在白板上边写边说:

 

“其中‘邀请率=总计发出的邀请数/现有用户数,接受率=邀请的接收数/总计发出的邀请数’”

 

运营总监:“病毒传播系数做到多少比较好呢?”

 

金风:“行业里,如果把病毒传播系数做到1以上,才会出现引爆效果。”

 

运营总监:“做到1的话,那岂不是每一个现有用户都能成功邀请1位用户过来,然后新用户又可以成功邀请另一位新用户,这样的话,产品岂不自己增长了。”

 

金风:“理论上对,所以产品自带病毒传播是最具传染性的推广手法,只有病毒传播系数大于1时,病毒性才能发挥出最大威力。”

 

运营总监:“那可厉害了,这个项目要是做好了,用户我们能吃100年。”

 

金风:“哈哈,那不会,你要考虑市场容量,咱们的市场用户就那么多人,总有一天会饱和的。而且,把病毒传播系数做到≥1,概率基本为0。”

 

运营总监:“那也值得一试,这个项目我来协调兵力,你接着说另一个。”

 

金风:“

 

2、人工病毒,要出一套奖励机制,刺激用户分享。我先尝试着出一套方案。

 

此外,人工病毒还有一个可优化的点,就是我们现有内容的分享。

 

我们是内容型产品,内容本身就具有分享的先天条件,这主要靠两个指标的优化:

 

① 延长用户生命周期

 

我们的用户生命周期平均是87天,如果能提升,会让用户有更多时间来邀请他人。这块工作,是陈嘉奇那边正在做的召回项目,可以看看能有办法再提升一下吗?

 

② 提升分享率

 

目前我们的内容,精编内容平均分享率不足1%,大有可挖之处。这块由我来主导。但是,我需要一个懂运营文案的人来配合执行。”

 

运营总监:“咱运营部就这么几条枪,你看谁能担得起这个重任?”

 

姚金风看了一圈,运营部的人都低着头,一片寂静。

 

在这里,我要稍微科普一下,为什么很多人不愿意在运营部做文案。

 

“运营文案”这个职位不像广告公司的Copywriter,可以几天几夜想一条文案,也不像新媒体小编,整日选题、攒金句、找动图。运营文案更讲求速度和效率,一天修数十条标题都很正常,像渠道端的:短信、邮件、push、微信、应用商店产品介绍,产品上的消息机制、关键页面引导、弹窗、提醒、拦截页、关键节点提示、广告banner上的文字、推荐列表的标题…,外加还要支持各种客户需求。

 

总之,一个互联网公司所有有关文字的事,最终都会跑到运营文案身上。因为运营=日常,所以,运营文案别称就是“日常文案”。

 

姚金风曾经在其他公司做了3个月这个岗位,结果仅仅一个小产品就给他搞垮了,亚历山大。

 

而且,自从文案标签被打在他身上后,只要是有关文字类的东西,都要找他修一修,名为修,实为推锅。包括行政要在饮水机上写一句“节约用水”,也要让他设计一下。

 

结果那一年夏天公司饮水量激增,翻了一倍。

 

他写的文案是:多喝水,可以少背锅!

 

所以这次,他留了一手,不想在新公司又被别人打上文案标签,他想做一个项目掌盘手。

 

“要不我来试试?”

 

一个稚脆的声音从寂静中溅出。

 

大家循声望去,原来是刚进公司3天的实习生,梁玉露,人大中文学院高才生。

 

金风看到梁玉露站出来时,又喜又忧,喜的是这个不知职场水深的大学生,果然一身虎胆。忧的是,中文专业出身的人和文案似乎一直隔着一道墙。

 

在整个专业集群里,谁都可以写出好文案,唯独学汉语言文学专业的人,做文案,最惨,字缝间透着艺术气息,没有kpi的味道。

 

金风就是中文毕业的,刚入行时,做校招业务,写招聘广告,他标题写:

 

快来加入我们,一起像雄鹰一样展翅翱翔吧。

 

再不就是:

 

来加入我们,一起摘下高薪这颗星。

 

结果被领导批,改成了:

 

xxx公司2016校园招聘

 

老板对金风说:你文感好,能字赶字的往外吐诗词歌赋,但不要忘记我们人类并不是鸟,人都能飞了,鸟何以堪。

 

潜台词就是“要接地气”。

 

为此,金风修炼好久,才把文学细泡给磨没。

 

他对梁玉露持怀疑态度:

 

“你确定能行?”

 

02

优化点击率

 

姚金风kick off后,赵飞星大刀阔斧,分了四个任务。

 

任务一:运营总监赵飞星给产品下需求做原生病毒尝试,考核指标:K因子。

 

任务二:姚金风出具人工病毒奖励机制,考核指标:奖励机制分享率。

 

任务三:赵玉露优化内容分享数,姚金风协助,考核指标:内容分享率。

 

任务四:陈嘉奇优化用户生命周期,考核指标:流失用户召回率

 

花开两朵,单表任务三。

 

赵玉露刚来公司3天,仅仅熟悉了后台CMS功能,其他一概不懂,不知如何下手。

 

姚金风就让她先从修改主页各大推荐位的标题入手,先提升主页标题点击率。

 

两天后,噩梦发生。

 

数据部仪表盘显示:整个站点PV日环比降低20%。

 

姚金风大惊失色,赶紧找原因。

 

这一看不打紧,彻底服了,整个站点首页标题文风大变,文绉绉的。

 

试举两例:

 

想让你的人生荡心悦目吗?送你这些职场建议

做好这5条,保你职场如汤沃雪

如何以百步穿杨的速度,走上职场巅峰

克尽厥职,才是加薪最大的秘密

 

一派胡言,百步穿杨根本就不是形容速度的,傻妮子。

 

姚金风脸上沁出薄汗,这让领导发现,还不得怒发冲冠。

 

“赵玉露,你可真是中文大才女,这两天改标题,是不是有点‘ 心神交瘁 ’ ‘ 师老兵疲 ’ 的感觉呀 !”

 

玉露一边翻着32k《成语大字典》,一边答:“没有没有,刚刚找到点改标题的感觉,今天已经改了36条了,我加班,再改64条。你忙你的,不用管我。”

 

姚金风喝到:“别改了,别改了,再改下去,就‘人走茶凉’了,文学害人,文学害人呀!”

 

玉露脸一红,不知道什么情况。

 

姚金风:“你知道什么是‘以用户为中心’吗?

 

咱们的标题,目的是点击,不是秀文采,标题要让用户溜一眼就明白,所以,你要说大白话。大白话,懂不懂,就是你平时怎么说话,就怎么写。are you ok ? ”

 

玉露被金风这么一顿抢白,下不来台,泪花朵朵。

 

陈嘉奇赶紧过来圆场:“金风,玉露毕竟是实习生,没有经验,你多指导一下就完了,那么大脾气干嘛!”

 

姚金风忽然想起,他以前的领导也是这么训他的,当时他心情特悲催。没想到,现在轮到他训别人了。

 

在职场,你跟的第一个领导,身上就会沾上他影子。

 

姚金风:“算了,玉露你来会议室,我给你详细讲讲怎么做。”

 

陈嘉奇是个护花使者,怕玉露受委屈,也一起跟到会议室里。

 

姚金风:“我刚才说,让用户溜一眼就明白,这是咱整个内容语气系统要打磨的。”

 

玉露弱弱的问:“什么是语气系统呀?”

 

姚金风:“语气系统这个问题大了。我简单说,主要分两部分,一个是要控制自负率,另外一个是提升世情。

 

先说自负率,你看在咱们的产品上,很多标题没温度,都是自话自说,自负率能达80%,让你这么一改,直接奔100%了,谁都看不明白。

 

所以,改标题,要让用户感知到我们是以他们为中心的,让用户有‘我就是朕’的感觉。

 

举个例子,你想买一个床垫,你看,自负的文案会写:

 

这个床垫很舒服!

 

那用户就想了,床垫舒服和我有啥关系呀。

 

我们修改为:

 

你一躺上这个床垫,全身舒服,立马变宠妃。

 

这样一改,就变成用户视角了,用户一看,哦,原来这个床垫能让我变贵族。”

 

陈嘉奇凑过来:“为啥不变皇后呀?”

 

陈嘉奇业务水平一般,插科打诨倒是能拿金牌。

 

姚金风道:“这个世界,哪有皇后被受宠的。我接着说世情。

 

我们日常过日子,和朋友聊天,不都是一惊一乍,有斗争,有欢乐的,放在互联网产品上也一样,要让标题有点力度,充满人情世故的味道。”

 

陈嘉奇:“就像你训玉露这样世情?”

 

姚金风:“对,就是这样,这才是工作常态。

 

比如你给白领写了一篇‘白领如何升职加薪’的攻略文章,你怎么写标题效果更好?

 

玉露琢磨了一下:

 

工作3年,没加薪,我败在了哪?

 

陈嘉奇:

 

工作3年,你为什么没有得到老板赏识?

 

姚金风:“你们写的都还行,但是你想想,你上班的时候谁才是你最讨厌的人。”

 

陈嘉奇:“你!”

 

姚金风:“对呀,我是你最讨厌的人,因为我是你的同事,咱俩竞争关系。那你为啥不把我写到标题里,我加薪了你没加,你是不是很冲动?”

 

陈嘉奇:“你啥时候加薪的?”

 

姚金风:“我没加薪,我只是说个意思,标题要带上世情,竞争关系。”

 

玉露:“我明白了,我明白了,你的同事是你的竞争对手,能带来焦虑感,比‘老板’更有威力,所以点击欲望最强烈,我把标题改成:

 

为什么你同事加薪了,你还在画地为牢?

 

姚金风:“对,就是这样,但是你把‘画地为牢’给我去掉,用人话!”

 

陈嘉奇眼珠乱转,还在旁边小声嘟囔:真不明白,老板凭什么给你加薪呢?

 

后来,赵玉露把标题改为:

 

同样工作3年,老板凭什么给你同事加薪,还不明白?

 

当天摘得PV桂冠。

 

03

优化分享率

 

 

自此之后,赵玉露甩掉中文专业这个包袱,把32k《成语大字典》也在闲鱼上低价卖了,还掉了几滴眼泪。

 

不过,PV大增,给了她惊喜,让她暂时忘掉失去32k《成语大词典》的悲伤。

 

姚金风后来把自己编纂的《运营文案指南》给了玉露一份,上面包括运营文案必备的20个技法和试错策略。

 

玉露当即宣誓入党,立志成为“标题党”浩浩大军的猛将。

 

PV涨了,分享率还在原地踏步。

 

玉露怎么琢磨,都不能破局。

 

姚金风再一次对她发火,骂她没有探索精神。

 

玉露偷偷出去摸泪。

 

姚金风因为赶着去开会,也没管。

 

等开完会出来,晚上10点了。

 

他看到玉露还在座位上,深思分享率破局之道,他心跳了一下,他刚入行运营的时候,也是公司的最后一盏灯。

 

“走吧,玉露!”

 

他语气和缓道。

 

地铁上,难得的人少。

 

在坐位上,姚金风给玉露科普分享率做法:“做分享率,也需要你的标题功夫。

 

一般来说,内容分享率高的每天其实就那么几条,所以,你先从每天的3条推送做起,重点优化。现在我看到的推送标题,有两个误区:

 

  1. 没有引导下一步
  2. 下一步引导错误

 

比如,大部分的推送标题尾部都跟着‘快来看看>>’、‘详细>>’‘有图>>’,这些其实都是奔PV目标去的。如果目标换成‘点赞’、‘评论’、‘分享’,我们在标题上就得换一个引导语。”

 

姚金风掏出手机,正好趣头条给他推送了一篇新闻,就拿它举例子:“你看趣头条这个标题。”

 

玉露倾身过来,只见原标题是:

 

女子产后抑郁,抱娃持刀乱舞,丈夫一个举动化险为夷

 

玉露:“这个‘丈夫’真不简单,是啥举动化险为夷的?”

 

姚金风哭笑不得:“这是标题党套路,目的就是奔着PV去的。但是如果我们目标换成点赞、评论、分享,怎么办? ”

 

玉露摇头。

 

姚金风:“很简单,只要在标题尾部加上意图就好。

 

我想让用户赞:

 

女子产后抑郁,抱娃持刀乱舞,丈夫一个举动化险为夷,已有xx人点赞>>>

 

我想让用户评论:

 

女子产后抑郁,抱娃持刀乱舞,丈夫一个举动化险为夷,评论炸了>>>

 

我想让用户分享:

 

女子产后抑郁,抱娃持刀乱舞,丈夫一个举动化险为夷,都在分享>>>

 

是不是?

 

当你思考标题的时候,要直接引导用户做你期望的动作。用户看文章思维是线性的,他会不由自主顺着标题的引导词去做一些行为。”

 

玉露听完,智商开始升国旗:“好赞、好赞,推送中的文案也需要嵌入行动召唤。”

 

姚金风:“对,而且为了承接标题的业务意图,我们最好在内容尾部再次重复一下这个意图,二度提醒。回头你在每一篇内容尾部都加一个引导分享文案,测试一下,如果效果好,把这个需求整理一下,交给产品规划出一个模块来。”

 

姚金风接着道:“除了这类简单的引导外,分享率在内容上还有一个值得钻研的点,就是在文章上加一些总结性的金句,这能促进用户分享的意愿。比如,你现在别思考,能脱口而出多少诗词。”

 

玉露不假思索:

 

似此星辰非昨夜,为谁风露立中霄。

举头望明月,低头思故乡

天阶夜色凉如水,坐看牵牛织女星。

 

 

姚金风赶紧打住:“好了好了,你看,你说的金句全和夜色相关,这是因为今天天色太晚,让你触景生情了。类似这类的金句都会由场景触发分享。

 

还有一类流行的诗词,用夸张法,也会出现这种效果,比如你再脱口而出一些夸张类的诗词。”

 

玉露:

 

飞流直下三千尺,疑是银河落九天。

危楼高百尺,手可摘星辰。

白发三千丈,缘愁似个长。

 

 

姚金风:“全是李白呀。”

 

玉露:“李白,我男神!”

 

姚金风:“你有没有发现,你男神也是标题党。”

 

玉露一愣。

 

姚金风:“你看,李白这些诗句,有一个共同点,都是用的数字,三千尺、高百尺、三千丈…”

 

玉露:“还真是哦。”

 

姚金风:“你知道为啥李白的句子火的多吗?因为夸张特重视主观情绪的畅发,不太看重客观事实的记录。而我们用户看文章,会带着自己的主观情绪,所以分享就是顺着情绪出去的。

 

另外,如果你把夸张的金句写的越理想化,效果越好,我们都知道古代人:

 

夸女生:增一分太长,减一分太短。着粉太白,施朱太赤。

夸男生:力拔山兮气盖世

 

现实中这样的十全十美的男女是不存在的,但是我们很喜欢这些诗词的存在,因为稀缺,所以传奇。”

 

玉露:“原来做运营文案还要懂点心理学,我一定好好学。”

 

这时,地铁车厢里的电视响起了广告:

 

瓜子二手车直卖网,去掉中间商赚差价,卖家多卖钱,买家少花钱…

 

姚金风借机说:“心理学很重要,比如你看瓜子二手车的广告,你知道为啥‘瓜子二手车网’不叫‘瓜子旧车网’吗?”

 

玉露摇头。

 

“这是因为,旧车,会让人联想到磨损相关的词,而二手车,会让人联想到低价拥有。语言是能让人产生联想的,而且很细微。人的情绪和行为反应,会在加工这些联想的过程中产生。”

 

玉露第一次感觉到复杂,原来文字不仅仅只是文采炫酷,描摹现实,传达信息,还能达到影响人心和行为的目的。

 

姚金风说:“上面说的都是通过文案促分享的点,但并非能100%命中所有用户,我们还需要去细分用户,做个性化定制,这是消息机制了,一时半会讲不完,我先给你举个小例子,说说什么是个性化。以后有机会再让你去体验这类项目。

 

我们人都有自己的小心思,异性之间在一起,会让人想避开集体,而危险的东西会让人想往人堆里凑,避免落单。

 

这时候,一些广告商投广告就会利用这样的情境,制定投放计划。

 

比如:

 

人们在看动作片时,这是暴力,插播广告时,就投放那种热闹的,‘置身集体’的广告

 

在看爱情片时,就投放那种“远离人群”的广告。

 

有一个社会心理学家专门做实验,推广的是一现代艺术博物馆。

 

强调热门,他文案写:每年有超过100万人次参观,然后投放在正在观看动作片的观众面前。

 

强调独特,文案写:从人群中脱颖而出,投放在正在观看浪漫爱情电影的观众面前。

 

结果,效果比反过来投强好多。”

 

姚金风平时很内敛,但是聊起专业经验,左牵右扯,能聊三天三夜,关不住闸。

 

“下一站,苏州街!”地铁报站。

 

“我苏州街下了。”玉露掐断聊天。

 

“哦,你住苏州街呀!”

“对,你呢?”

“知春里!”

“好近!”

“是呀!”

 

04

优化转化率

 

姚金风是这次病毒拉新项目的运营总控,连着熬夜,血条都熬空了,所以,回到家就倒床大睡。

 

他梦见过年回家,妈妈不让他进门,这时候,他看到一个姑娘向她走来。他想看看是谁…手机不合时宜的响起,他睁眼,只看见屋顶爬着一条光,窗帘没拉严,月光露进来了。

 

“谁呀,大半夜打电话,有没有点素质?”

 

“我。”

 

“哦,是郑销售呀,什么事?”

 

郑销售:“得请你帮个忙,我一客户有一门写作课,想在咱微信公号上投广告,需要写个课程介绍,听说你那边有个女才子,能不能帮忙安排她连夜写一份?

 

果然,只要有人做“运营文案”这个岗位,谁都会找过来。

 

“玉露,睡了吗?”姚金风望着闹钟,凌晨3点,没敢打电话,发了一条微信。

 

“还没有,今天地铁你讲了好多,我正在整理笔记,要不明天忘了。”

 

“没睡就好,今晚就别睡了,有个急活,点名让你做。我邮件发你哦。”

 

“好”

 

一个小时后。

 

“你看看,我写的怎么样?”

 

玉露微信发来一份课程介绍。

 

姚金风一看架构,上面是作者的简介,然后跟着两套排比句:

 

你想让文章获得10w+的曝光吗?

你想让文章抓住用户小心肝吗?

你想让文章说服用户买产品吗?

 

本课程将帮助你实现:

 

浏览你文章的人漫山遍野,

转发你文章的人铺天盖地,

被文章转化的人接天莲叶。

 

只要你报名,

躺着赚钱不是梦!!!

 

姚金风哭笑不得:

 

“你不会又买了本《成语大字典》吧?你中成语的毒太深了。像这类写作课其实最适合写故事,这样,我给你一个故事的黄金架构,你往里填内容。”

 

①主角有所不足(先天或后天条件)

②不服命运,立下遥远又险峻的目标

③实现目标的过程面临无数障碍,甚至有与其作对之人。

④目标实现

 

玉露:“这不是《西游记》的套路吗,一模一样哎。”

 

姚金风:“对,这类架构的软文效果特好,能引发情绪共鸣,降低戒备心理。你先把作者简介那块拆出几个小节,填到框架里。”

 

玉露拆完,发给姚金风。

 

姚金风又仔细推敲了一下,一份2000字的软文写好。大体架构是这样:

 

①作者背景交代(越普通越好,以便锚定用户群;)

②作者有一股子不服输的精神(没有先天优势,全靠后天用汗水补足。)

③突破3重障碍(历经3年,终于找到诀窍,实现了理想,月入10w。)

④作者要做好事,把这个诀窍快速传授给大家(只需99元,让大家都实现理想。)

 

这里有套路:

 

①锚定了③,放大了③的效果,②激发情绪,触动“全人类共通的感动开关”。④点题,收钱变成做好事,三年所得、99元、月入10w,激发欲望。

 

有人会说,写这类软文是不是太没创意了,满大街都是。

 

这里强调一下,靠黄金架构来写“大众耳熟能详”的软文最靠谱,就像我们看很多催泪电视剧,明明看重了开头就猜中了结尾,但还是忍不住去感动一把。

 

姚金风:“发邮件给郑销售吧,让他审审。”

 

玉露:“可是邮件我发不出去。”

 

姚金风:“你用的哪家宽带?”

 

玉露:“邻居家的”

 

姚金风:“我…”

 

姚金风和玉露两人相约早班地铁,去公司发邮件。

 

办公室里,姚金风又把玉露的两套排比句调整了一下,在④下面加了一条:

 

⑤ 课程适合人群。

 

如果你有下面五种问题其中之一,本课程最适合你:

 

1、日常很忙,没时间写作;

2、有拖延症;

3、坚持不下来,总打退堂鼓。

4、月光族

5、梦想自由

 

他跟玉露讲:“为判断一种可能性是否成立,人们一般会寻找它说中而非漏掉的地方,寻找它所证实而非证伪的地方。这个叫正向检验策略,比如上面这五条,会让你产生偏差性的心理搜索,不由自主的沿着‘日常忙’‘拖延’‘打退堂鼓’的心理滑道去寻求你以往与此有关的事,来验证结果的准确,然后增强转化欲望。”

 

玉露:“这不是我们高中学的“证明题”,好微妙的小花招,因为我看完之后发现我5条全中。”

 

姚金风:“不仅你会中,普天之下的人都会中。”

 

搞定之后,玉露发邮件给郑销售,大工告成。

 

姚金风领着玉露出去吃早餐。

 

初冬时节,冷风瑟瑟。

 

可是玉露的心却暖暖的。

 

玉露是自考生,其实她高中每次模拟考试都是前10名左右,但是高考时,家里一个变故,没考好,被漏到了二本,她不想去,就自考人大汉语言文学专业了。

 

学历是她压在心里的一块石头。

 

在北京,有四类高校人群最受精神压榨,一个是自考生、一个是研究生、一个是实习生、一个是应届生。

 

自考生的每一堂考试都堪比高考,而且受很多公司歧视。

 

研究生跟着导师做项目却拿不到钱,跟本科拼求职也拼不过薪资。

 

实习生在多数公司都被白领们呼来喝去。

 

应届生写论文、网申求职、简历投到手发软。

 

此外,还有一类人群在职场最受精神迫害,那就是:运营。

 

玉露学历命不好,职场命也走差了道,自考+运营,双重压力下,忽然得遇姚金风这一职场导师,第一次发现:

 

哦,今年的冬天似乎比往年暖。

 

05

优化召回率

 

 

姚金风连着指导了玉露如何做“点击率、分享率、转化率”。

 

玉露拿出自考精神,努力上进,在公司数据仪表盘上,点击、分享数据表现的特耀眼。

 

但是有一个数据,用户生命周期并没有被提升,还在87天原地踏步。

 

陈嘉奇脸上有些挂不住。

 

自从姚金风透露出老板给他加过薪之后,心里不平衡,总觉得手心手背都是老板的肉,凭什么老板给姚金风加薪呀。

 

所以消极怠工,犯了职场大忌,最终跳槽走了。

 

玉露再一次身先士卒,主动接过召回项目,不断摸索,终于将用户生命周期延长了18天。

 

玉露在自己的运营公号上做过一个经验总结,我摘录下来:

 

 

玉露第98天运营实战指南

 

召回,主要分两部分:

 

1、诱回已有流失用户

2、挽留即将流失用户

 

所以,召回率的增长公式就是:

 

召回率=诱+挽

 

诱:投其所好,奉献一些东西,比如用文案捧你,感化你,或给你一些小折扣,劝你做某件事。

 

代表性古文:酒至半酣,吕不韦开言:卑人新纳一小姬,颇能歌舞,欲令奉劝一杯,勿嫌唐突。

 

解读:这里的奉劝就是诱劝。通过美色诱你醉酒,互惠之下无完卵。

 

放在召回上,通过某个利益点诱导流失用户回来,将流失用户转化为活跃用户。

 

挽:世上没有不散的宴席,你动了要走的念头,我要劝你留下,或者走意已决,也别相忘我于江湖。

 

代表性古诗:劝君更进一杯酒,西出阳关无故人。

 

解读:你要实在想走,也行,先喝了我这杯牛栏山,尝尝味道,如果好,带上几瓶给朋友,帮忙推广一下。

 

放在召回上:通过预警机制,将快要达到生命周期敏感值的用户拎出来,分组运营,通过某个点挽留之。

 

 

姚金风看到之后,写了一段评论:

 

“诱”和“挽”这两个词用的好,道尽了运营的一切。

 

运营,无非都是在‘一诱一挽’中来回逡巡。

 

比如转化 :

 

转化=诱劝+挽劝

 

拿优化落地页来说,用户刚进来的时候,我诱劝用户往下走一步,当用户要走时,我挽劝,减少跳出。

 

这就把用户分为两组:一个有意者,一个无意者。

 

我是“有意者”,想往下走一步,你呢?

 

 

姚金风这热辣的点评语言,让玉露措手不及,又喜又忧。

 

 

06

文案黑客

 

 

年会上。

 

主持人宣布:本年度最佳团队奖是运营部。运营部,在Q4砍掉拉新预算的情况下,依然保持了强劲的增长,并比Q3提升了30%,探索出了一个病毒拉新的新渠道。有请他们上台,他们分别是赵飞星、姚金风、梁玉露…

 

运营部第一次站在了年会的舞台中央。

 

老板一一握手颁奖,合照留念。

 

主持人继续:所以,今年的最佳个人突出贡献奖也会在运营部产生,是谁呢?经过运营部举荐,最佳突出贡献奖是:

 

梁玉露。

 

梁玉露同学还是一个实习生,刚来公司4个月,就做出如此成绩。为了表彰,老板钦点,封梁玉露同学为公司第一个文案黑客,并提前转为正式员工。

 

梁玉露怯怯的走上舞台,接受公司300余员工掌声。

 

姚金风看着这个外表弱不禁风,但骨子里全是劲的姑娘,想:

 

她应该能成为中国第一批“运营型文案”人才吧!

 

姚金风想着想着就晕倒了。从他身上掉出一本《成语大字典》,正是他在闲鱼上买的。

 

长期的熬夜,一旦放松,就撑不住了。

 

梁玉露扔掉奖杯,冲下台来,抱着他喊。

 

 

07

模仿女雪人

 

 

等他醒来时,梁玉露站在病房的窗边,望着雪花发呆。

 

“玉露,在看什么?”

 

“你醒了,可吓坏我了。”玉露给金风倒杯水:“好点没有?”

 

“精神多了。”

 

“外面下雪了,你要不要看看!”

 

玉露一手扶着金风,一手拿着输液杆,来到窗边。

 

“真想和你看一辈子雪!”

 

玉露脸一红,不知所措,奋力组织语言。

 

“可、可我是自考生。”

 

“我也是。”金风说。

 

玉露哑然,她不相信,金风这么优秀,也出身于自考。

 

雪还飘着,一群小孩,堆了一个男雪人,一个女雪人,女雪人斜倚在男雪人的肩膀上。

 

于是,玉露开始模仿女雪人的动作。

 

金风玉露一相逢,便胜却人间无数。

 

 

尾声

 

 

姚金风过年终于领着女友回家了,完成了妈妈的第一个kpi。老人家乐的合不拢嘴,看玉露看不够,催着往第二步走。

 

过了年后,梁玉露抽空领着姚金风来到她的家乡,桃花村。

原创: 韩利

来源:韩利深夜聊运营


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