我体验了价值几千的知识付费课程,得到这4个感触 - 91运营网

我体验了价值几千的知识付费课程,得到这4个感触

发布者: 91运营  2386

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最近抱着好奇与经济实惠的心理,花50块钱买了一批实际价值几千元的课程(包括得到、少年得到、混沌大学、樊登读书会等课程),其通过微信交易、百度网盘交付的形式。

 

刚买完的那天中午,跟一同事聊起这事儿。

 

他说:“这种方式虽然便宜,但体验不好。”

 

我则非常自信的说:“想多了你,学习的核心是课程,只要课程是好课程,方式并不是非常重要。”

 

经过了近5天的学习体验,让我有了一个不同的认知,同时也就有了这个疑问:

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好课程就是好产品吗?

 

比如《吴伯凡认知方法论》,由得到联合吴伯凡老师联合出品,经过得到专业团队产品化打造的课程内容,8万多人订阅,课程应该算是好课程。

 

但将其放在百度云盘里学习,对用户而言,其还算是一个好产品吗?

 

我认为不算。

 

举几个具体的例子:

 

1. 学习入口“曲径通幽处”

 

由于课程采用了百度云盘的群分享方式进行传播,且内容又繁多,导致每次进入学习某课程时,必须经过10次左右的点击(比如分享群->文件库>每周更新->更新->得到专栏->大咖专栏(更新)->伯凡-认知方法论->4月->“我是内容(您辛苦了)”),才能最终进去学习界面。

 

整个流程犹如古代女子的裹脚——又长又“臭”。

 

2. 课程导航杂乱无序

 

虽然这个盗版的哥们已经很尽心尽力,把一个课程按月份分割开,但进入每个月份后,课程章节依然是杂乱无序,只能人为通过标题里的日期,去尽量区别前后顺序,比如“bf0426无知即极乐,认知即痛苦”和“bf0420认知中的月亮与六便士”。

但我经常还是乱序的听。

 

一是因为课程本身就不是每天都更新,自己检索容易出错;

 

二是如果在走路或地铁上,听完了1个,程序自动跳转到下一个,实在不便调整;

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3. “莫名其妙”的卡顿、跳转

 

百度云盘本身仅仅是一个工具APP,对于在线听音频这一需求并未做很多的优化,导致经常出现卡顿,甚至莫名其妙跳转到下一节等现象。

 

比如正在听“bf0418所谓优势,就是不断的绕过”,听到1/3处,突然就跳转到下一个,且这个课次就置灰,不能再次点击播放,除非退出播放界面。

 

4. 无断点续播

 

昨天A课次到听到3分钟处,今天进入,好不容易回忆起,上次听的是A课次,满怀期待的点击开始收听,结果又重头开始;

 

5. 无图文内容

 

这种盗版模式,只能通过音频的形式学习,碰到有图片、链接类的知识时,无法查看,只能自我幻想。

 

比如音频课程中讲到“请先阅读文稿中的图片,根据图片中的数字提示,填上空格中的数字”。

 

6. 无法做笔记

 

在百度云盘上学习,听到有价值、有意思的地方,想做个笔记,不行!课程结尾时,针对老师提出的思考题,想参与一下,不行!

 

7. 缺少二次内容创造,无思想的碰撞

 

没有其他人学完后的一些二次内容的创作(如留言、笔记),无法与同行者产生思想碰撞。

 

8. 缺少学习记录与轨迹

 

其不能记录学习时长、学习轨迹等,感觉缺少了一种成就感,也少了一种坚持的动力。

 

总结而言,这种学习方式的问题,大概可分三方面:

 

  1. 学习体验差;
  2. 学习辅助功能缺失;
  3. 缺少学习数据的数据化。

 

体验后获得的感触

 

说了这么多,并非吐槽百度云盘的产品体验,毕竟它就是一个存储工具,而不是一款学习服务产品。

 

但这次体验也让我有了几个感触:

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1. 好老师、好课程并不等于好的学习服务

 

凭借优秀的老师、优秀的教研,打造出一门优秀的课程,一堂有好内容的课堂,就可以给学生交付一个优秀的学习服务吗?

 

不行!

 

这就好比用一碗五常大米煮出来的米饭,色香味俱全,晶莹剔透,但却掺杂了一些小石子,饭虽好,却让人难以下咽。

 

如果想让食客可以舒服的吃完这一碗饭,还需“锦上添花”的产品化,才可能最终保证可以做到交付学生学习价值,而不是交付给学生即完结,这是一种“量”与“质”的差别。

 

什么是产品化?

 

产品化就是以用户交互价值为目标,通过观察、分析、定位、设计、运营、反馈、迭代等手段包装产品的过程。

 

更多产品化的说明,可参考:产品化:如何提高试听课转化率?

 

回到此文来说,就是通过解决上述8个问题,将一门好的课程“封装”成一个好产品,并最终交付给用户一个好的学习服务的过程。

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2. 低价可以让用户“激情”购买,但并不能形成口碑

 

用户都会有占便宜的心理,这时低价会成为一个非常大的诱因,让用户“激情”购买。

 

但后续其是否满意,并帮你“安利”产品,取决于你的产品的体验,以及交付给他的价值。而这可能需要你提供一种持续的、长久的、优秀的服务才能让用户感知。

 

因此,做教育并不是找几个优秀的老师,通过低价竞争就可以成为一家好的教育机构。

 

口碑可能才是唯一的出路,而口碑又以交付用户价值为唯一衡量标准。

 

至于好老师、好教研、好课程、产品化等均只是为交付用户价值服务而已。

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3. “防盗”不仅是对企业负责,更是对用户负责

 

作为产品经理,尤其是内容型产品,在产品设计时是否可以有一丝丝的“防盗”意识?

 

比如文中提到的得到、混沌大学等产品,允许用户下载功能是为了更好的学习体验,这是好心。 但如果我们不通过一些手段进行“防盗”,太轻易让别人盗版,也就等于变相的鼓励了盗版。

 

也许你会说,我们不怕盗版,因为我们的产品体验、学习服务是盗版提供商所无法提供的,我们交付的不仅是内容,更是用户价值。

 

可是,对于一些用户而言,面对同样的课程,远远低于课程原价的诱惑,很容易冲动消费,结果发现无法达到自己的学习目的,只能又回来重新买原课程,这对用户而言,是不也算一种他对你产品信任的伤害呢?

 

 

4. 产品思维就是多边形思维

 

产品思维应该是一种多边形思维,不应该只局限在具体的产品上。

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可能还需要包括内容的产品化思维(比如语言是否拟人化、形象化,是否可帮用户解决生活/工作的场景化问题等)、服务的流程化思维(比如话术、跟进次数与周期等)、用户价值思维(比如操作是否简单便捷、能否带给用户真正的价值等)、产品商品化思维(比如产品是否也有商业价值或社会价值)、运营迭代思维等。

 

最后:支持正版,不仅仅因为情怀。

 

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作者:邢小作


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