小米微博的那些事-内部培训资料

产品经理马甲的背后，实质是小米官微三年多来主要操盘者。时至今日，给大家解密我们小米微博运营的那些事，里面有一大堆干货，也有我们与粉丝一些事情。附件的文档，对所有微博运营人员绝定有启发。

为什么做微博：

11年进小米时候是产品经理，做了3-4个月小米网上线后，我们模式是不想花钱做广告，背后让用户承担大渠道成本，因此我们尝试的借社交媒体通过口碑品牌来宣传，雨菲带我一块来做微博。

我们的成绩：

不讨论老板的重视，不讨论产品本身热度等原因。从微博运营执行层面讨论我们做了什么，具体见链接文件，大家可以下载看。这是我和我的团队3年来的工作经验总结。

1.我们是业界影响力最大的企业微博，最大的微博矩阵。互联网业界也普遍认同我们是最好的企业微博（之一）。

2.微博活动创造微博记录，不小心也推火了第三方转发抽奖平台，抽奖全程录视频让用户信任。
活动转发数据让一堆人从震惊到质疑，再到模仿……

3.创造产品发布会活动直播模式 竞争对手全面学习。
小米4年度发布会，平均每条原发微博转5万多 当天曝光量亿级别。
竞争对手用心学习，连发布会预热微博的结构、话术都一模一样，就不举例了。

4.微博日常运营模式完全被竞争对手学习

微博运营目前2大风格：一个类似杜蕾斯以品牌、热点为主切入，做创意内容，进行话题等营销。另一种：小米这样以用户需求和产品为核心，建设日常内容运营，包括日常栏目规划。类似网站运营风格。杜蕾斯热点创意营销很牛，我们差很多。但我们的模式被很多竞争对手借鉴，看看现在又好多手机厂商官网有**随手拍、**学院等话题栏目。

后面我会详细解析微博定位，微博编写，微博运营规律等等……我想替所有微博运营者说句微博做好太难！（我近九年工作干过编辑 策划 产品 市场）。

小米微博推广怎么做？

小米微博80%费用都花在微博转发送奖上，第一这样费用都会用到我们粉丝身上。也被人嘲笑小米微博运营法宝转发抽奖。我们确实转发抽奖做到极致，为什么别人转发抽奖做不到我们效果，原因还是看链接里的ppt。为什么做转发抽奖，投入产出最高，我们粉丝也能得到实惠。
微博大号推广我们基本不花钱，我们主要会在产品开始阶段，提供些产品做测试。5600请不起，5毛也没弄。作为小米微博3年多背后的主要操盘人，这点我熟悉。

实质行业大号，真的应该花钱请。他们靠这个吃饭，常给钱他们不会黑我们这么多。另一方面这上面花钱比其他投广告性价比好。三年多这方面我手上是没花过一分钱，我真认为该花。我不鄙视广告狗，我们实质都是各种工作狗。黑你是正常他们要表态度，也是经济需要。对我们来说还应该投，产出比不错。

小米微博怎么做的更好

我们有些方面做得还不错，但是我们还有更多方面做的不足。

1.更大回馈粉丝，建立新媒体用户关系管理体系。

每代大新品生成个10万F码，送给我们的忠诚米粉。我们每代首轮发货将来备货量已经不错，拿出一部分，哪怕1万F码给我们忠诚米粉。这些米粉帮我们口碑营销价值超过1000万广告。关键我们也回馈老用户，让真正支持我们的人优先买的到。这个机制建立不难，f码也不难。

营销营销先营后销，这实质是小米前两年的营销优点（吐槽公司的，大家略过这句）。

服务方面，我们一年几百万次与用户互动已经不错，但是怎么走进用户微博、更关心忠诚用户，非标准化、超预期服务也还没有做到。

2.微博销售配件

做产品时常讲究最短用户路径。微博直接卖配件，用户从了解到购买路径更短。天猫可以卖，京东可以卖，有电商属性的社交媒体也应该可以。明星配件微博上先公测试卖买，老用户可以优先买到也做了宣传。

3.加大营销投入

微博是社交媒体但首先是媒体，新浪微博也靠这个广告类方式盈利。长期上小米也需要投入更多宣传费用，与新浪微博合作我们还得继续深入。
媒体微博、行业大号投入太少，这方面我们确实需加大投入，加强联系合作。

此外我们还有很多方面不足，更有新意的活动，更有价值的内容，官微版面美化，（也有人说）逼格不够高，产品挖掘还可更深入……我们会逐步来。

为什么以前不说

首先小米一直不怕被人学习，别人学习是让我们加快创新的驱动力。竞争也看的是综合竞争力。除了营销，我们产品，我们整合创新，我们供应链……更有我一大批正在支持我们的忠实米粉。

职场上有个金科玉律：高调做人低调做事。而我一直信仰：好好做你事情，长时间成绩别人肯定看的见。现在发现高调做人优点，可以成绩让指数倍地被人看见。那些只会吹嘘的人不在这个讨论之内，因为前提是认真做事。

竞争环境恶劣 我们现在必须站出来

我的团队以前有个默认规则，做微博的别运营自己微博，不用自己微博说公司的事情。一方面我们认为有可能将公司资源(影响力)用来做个人微博，可能将来公私不分，个人号粉丝多了离职时你不会给还公司。二方面防止串号，把个人发的内容发到公司上去，形成负面。

现在为什么要开始说，我们新媒体总监钟雨菲为什么最近上前线了？

竞争环境恶劣，我们新模式-互联网手机砸了一堆手机商饭碗。小米之后也出了一堆模仿互联网手机，一波接一波，最近联想也……我们完全不要求你们把以前赚的暴利回馈给用户，甚至不在意你们一边打着性价比旗号，一边推性能差不多很赚钱的母品牌手机。我们欢迎大家都参与进来，给中国人提供性价比手机，但是手段别下作。

投钱说竞争对手话坏，这个在全球绝大多数国家都是违法，违法的。结果某厂商SEM砸钱黑小米，被曝光了还有一大堆人理解。
还有一些厂商花钱专门花钱请微博大号，编段子黑我们；花钱刷我们官微评论，攻击创始人个人。不借小米你们就没法营销了吗。偶尔发泄我们委屈，证据确凿的黑米日报，还有人说我们自导自演。我们服务粉丝、完善产品都忙不过来（我们确实有很多改进空间），谁傻着自废品牌……

狗咬人一口，人没必要咬狗一口，但是疯狗得打死……，小米没哪次主动惹事，但是我们不怕事。我们必须站出来！