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聊聊运营的主线

发布者: 91运营  20040

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聊聊运营的主线

提起运营,人们总是想起打杂的。

 

我对他的角色联想,很像一个实体店铺的店长。他主要的职责是负责店铺的营收,但实际上负责的事情有很多,比如跟上级部门的对接,商品的管理,店铺的陈列,人员的培训与激励,促销活动的提案与落地,甚至小到几点开门,厕所的卫生管理,顾客投诉和现场危机处理等等,听起来就觉得特麻烦,特琐碎。

 

那么对于互联网运营来说,怎么通过几个主要线条来理解他的实际运作?

 

从上面的举例我们可以发现,运营的职能比较复杂,即使是纯线上的互联网运营,依然非常复杂,他既要面临客户进行一线工作,也要同平行部门和上级部门进行协作,而且涉及到的用户使用体验,使用后的问题与投诉,用户的生命周期管理,甚至是新产品的开发,都会涉及到。相比市场往往只需要触达或拉来用户就不管了而言,运营是从头管到尾,从局部到全局都要管。

 

所以首先我认为,运营的首要工作是要建立一个基本的流程和体系。基本到什么地步呢?就是可以支撑基本的用户下载注册使用购买,分析用户行为发现运营不足点,支撑活动快速上线,支撑基本的几种触达方式等。

 

所谓工欲善其事必先利其器,运营要做好首先得把运营体系搭建好,并不是单纯的就拉新或留存活跃去搭建,而是先满足基本的运营业务规范和顺畅,从而确保拉来的流量可以承接,用户的行为可以分析,制定的运营策略可以落地,这是运营工作开始的前提。

 

这个流程和体系我认为是相对固化的,一个是满足用户的基本使用,那就是核心环节的优化改进。另一个是满足拉新的基本支撑,如落地页,如补贴道具等。还有一个是数据分析体系,后面的运营工作开展都要靠这个。至于crm系统,会员体系,活动等,后续可以逐步完善,先把最基础的体系搭起来,就可以开始运作了。即使不同类型业务,这一块都大同小异。

 

搭好流程和体系后,接下来就是针对性运营工作开展。前面的流程和体系只能确保平台正常运营,但要提升效益,就需要找到有效的运营策略。

 

我们一般会从用户运营,活动运营,产品运营这几个方向去考虑,但实际开展中,具体定什么策略,是由公司当前业务的重心以及实际平台数据分析两方面决定的。

 

如果当前的重心是拉购买额,那就要去分析购买额的不足有哪些变量。用户数不足?还是单个用户购买频次和总额太低?如果确定要增加用户数,那么目标用户可以是已经注册未购买的,也可以是从外面买量拉新。如果数据结果显示是当前的买量转化率很低,那么很可能要去提升产品的体验,或是在品牌层面做一些动作。

 

这是第二条线,就是具体针对性的运营工作开展,结合业务发展重心和平台实际数据来定好策略,然后进行实施,评估,改进,再定策略再循环的过程。这一条线最考验的是执行效率,比如定好活动,能不能按时保质保量的快速上线,然后快速评估,决策再改进循环,加快整个运营的改进周期,快速找到最有效的运营方法,产生结果。

 

最难的是第三条线。就是如何简化运营工作。运营的方向很多,策略和手段很多,如果什么都做,一来运营资源是有限的,二来不断的测试也会增加错误成本,最后是大量的运营动作会让用户反感,少即是多,精比杂要好。

 

运营第一个主线其实是项目管理,管好人,流程,协调好产品和技术,资源与预算等。

 

第二个主线其实是做数学题,分析出变量,然后给出abcd几个选项,逐一进行测试,这个过程其实都是围绕数据进行分析的,并不难,难在执行和推进。

 

第三个就完全没有章法可循。十分考验我们对用户心理的把握,产品体验的理解,以及对市场的变化和洞察。要做好第三点,关键还是靠创新和细节把握,把某一两个模块做精就好了。

 

总结来说,运营既有杂的一面,也有精的一面。要做好运营,既要能管控全局,又要能重点突破。


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