社群聊天剧本设计的方法全公开！（简单上手版）

发布者： 91运营 2021-01-29 16:41 社群聊天剧本

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在之前的很多项目里，我们都有用聊天剧本设计的这个方法，非常地实用，今天我们把聊天剧本的设计方法做一下总结。三个点大家记住。

第一，你的运营目标，素材整理、话术设计，运营目标是什么？很简单，就是说你在群里边预设你的目标的，例如：建立信任对吧？做群活跃对吧？激发用户的需求，这个也算目标对不对？

一般来说目标不会太多，背书，需求活跃，对吧？想要做好聊天剧本，首先你要很清楚说这个群需要要做什么。

如果我这个群，这个产品不怎么高频，不怎么刚需，我就要激发他的需求，后面才能有成交。你就围绕着你的目标去设计你的话题，怎么样激发需求，是吧？你的产品是干嘛的？我医疗产品聊一聊了，对吧？

如果是一些很高频的产品的时候，比如说我们卖奶粉的时候，我们聊天就不需要激发需求，我的目标就变了，我们卖的是雅培，大品牌还用背书吗？不需要背书。那也不需要激发需求对吧？也不用做背书。所以我们的目标就是做活跃，目标就是——通过聊天剧本的设计，让这个群的宝妈沸腾起来。大家明白了吗？

第二个点，很多时候操盘的时候，我们总会遇到一些专业问题，怎么办？

这时候就需要提前整理了素材，小孩子发烧了，退烧药吃几片，然后发多少度吃，发烧怎么办？咳嗽是怎么回事，长红疹是怎么回事…这些常见的专业问题都需要提前整理，百度、甚至是问甲方对吧。所以遇到这些问题我们都能够答，是吧？

第三点，整理好素材后，就需要细化成相应的话术了。

这个问题具体怎么回答，活动前群主说什么，然后接下来水军说什么？水军a说什么，水军b说什么，然后谁发表情包，然后接下来水军是否要引导真实用户说水军是否要造势，要烘托气氛，这些话术文案全部都写出来了。

举个例子，在之前平安的操盘中，我们的水军就搞得跟真的宝妈一样，半夜出来说我家宝宝之前怎么回事，发烧了，现在怎样怎样，真实到把其他的宝妈的焦虑也都激发了出来，他为什么能说出来，这就是运营。这就是因为聊天剧本设计，我们做过这样的设计，才能有方向性地聊起来。

大家今天学到这个方法之后，先按照这个方向去思考，先去实践。但是我告诉大家，你一定会踩坑的。你可能觉得说我方法说的好、牛逼，你一用就成功，我告诉你这是不可能的。你要去落地去踩坑，不断优化，但是有一点可以确定的是，这个方向和方法一定是对的。

通过不断的优化，你就会发现说你逐步就能把聊天剧本设计的技能应用起来了，而这是一个很牛逼的技能。

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