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用户运营和会员运营的区别在哪?2分钟摸清!

发布者: 91运营  1788

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用户运营和会员运营的区别在哪?2分钟摸清!

最近有圈友来私信,“收到会员运营offer,但最想做的是用户运营,要不要去?”

回答这个问题,你需要理解:用户运营和会员运营的区别在哪?以及哪一个更有利于和匹配你的职业发展规划?

有人说,用户运营往往包含会员运营,而会员运营只聚焦会员运营,以及运营对象不同,运营主体不同,运营目标不同,运营策略不同blabla…..

说的没错,但好像说了等于没说,你还是懵圈儿的

为什么?

因为这些都是表面的差异,你只有理解了用户运营和会员运营的内在区别,才能灵活地评估判断

今天我们会从工作重点、行业属性、盈利模式、市场需求、职业发展这5个维度来谈谈用户运营和会员运营的核心差异,帮助你更好结合自身诉求和情况,来做出正确的判断选择

01.工作重点差异

由于用户运营面对的是所有用户,包括新用户、活跃用户、流失用户等,因此用户运营更关注的是提升整体用户体量,促进用户增长、活跃和转化,以及提升用户生命周期价值

在产品早期,用户体量较小时,用户运营通常更侧重转化,以及规模化的体系模型搭建,包括用户画像体系,用户激励体系、用户分群/分群体系、用户成长体系等

在产品成熟期,用户体量较大时,用户运营在日常运营的基础上,会侧重于控制用户流失率,以及搭建迭代自动化、数据驱动的运营

由于用户运营工作的决策影响因素较多,因此数据分析/数据决策动作较多

而会员运营在某些行业或公司中,常被划分为用户运营的一个分支,更专注于提升已有付费会员的价值和忠诚度,例如在线教育、电商、娱乐等行业

因此会员运营通常会更侧重通过会员成长模型来提升会员价值,通过会员体系的搭建、优化,会员权益的提升和会员专属的创新活动,来促进会员的增长和活跃,维系会员关系等,核心是提升会员忠诚度、提高会员留存

这里我们所指的用户运营指的是平台类,隶属于app/小程序等体量大、规模化的运营体系

有的会员运营隶属于私域,还会涉及社群运营,有的会员运营隶属于app,有的会员运营仅仅是沉淀线下会员,运营属性较弱,因此需要具体来判断

02.行业属性差异

不同行业对会员运营和用户运营的重视和依赖程度不同,如果你对传统行业或者被互联网改造的传统行业更感兴趣,零售、电商、健身、娱乐、美容、餐饮、金融、航空、旅游、酒店、内容出版等行业的会员运营,你可以重点关注

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而用户运营岗设置更多偏向于互联网新兴行业,如果你希望在用户运营方向深耕,可以重点关注在线教育、移动应用和游戏、社交娱乐、内容平台、工具类应用、电子商务、科技产品等行业

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03.盈利模式差异

此外要理解的是,之所以会设置专门的会员运营或者用户运营,根本上是所属行业或者公司盈利模式差异导向的结果

会员运营的盈利模式,通常更依赖于会员缴纳的固定费用或年费,以及增值服务作为直接收入来源,例如爱奇艺和腾讯视频提供付费会员服务,用户支付月费或年费后,可以享受无广告或高清视频内容、独家节目等特权

而用户运营通常更侧重于广告、交易费用或数据变现等多元化收入,例如美团通过平台促成的餐饮外卖和酒店预订等交易,向商家收取佣金;例如游戏app的盈利模式是内购、广告、虚拟商品、付费下载、订阅服务等

04.市场需求差异

随着互联网产品同质化严重,运营的作用越来越明显,特别是用户运营的核心是精细化运营,主要工作是更有效的获取用户和提高转化率、实现用户价值的最大化

会员运营的工作内容包括招募会员、设定会员等级和权益、维护会员关系、开展营销活动以及搭建会员活跃度常态化体系等

相比之下,用户运营的需求强度会更大,因为它关系到产品能否在竞争激烈的市场中脱颖而出,并且随着流量红利的减少,精细化的用户运营会变得越来越重要

而会员运营虽然也是一个重要细分,但它更多地聚焦在现有用户群体中的付费会员,相对来说工作机会更为细分和特定

05.职业发展差异

会员运营可以选择在更重视会员运营的特定行业和公司深耕发展,横向可以往社群运营、私域运营、客户关系管理等方向发展,纵向可以往会员运营专家、会员运营经理/总监等发展

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由于涉及用户生命周期的各个阶段,用户运营的职业发展路径会更广泛,横向可以往活动运营、产品运营、产品经理等岗位发展,纵向可以往用户运营专家、用户运营经理/总监、运营经理/总监、商业化运营等高阶方向深化

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最后,选择会员运营或用户运营,没有绝对的答案,更多取决于个人的职业兴趣、所在行业的特点以及个人综合能力与职业规划

如果你对提升用户忠诚度和设计会员激励机制感兴趣,会员运营可能更适合你,如果你希望建立更广泛更复杂的运营技能,并且对用户增长、留存、转化,以及精细化运营有更高热情,用户运营可能是更好的选择


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