熊猫资本李论：没有好产品的O2O都是耍流氓！

4月10日，亿欧网O2O沙龙如期走进上海并完满结束，本次沙龙请到的嘉宾有一嗨租车董事长章瑞平、好屋中国董事局主席汪妹玲、饿了么资深副总裁罗宇龙、小区无忧CEO唐皓、熊猫资本创始合伙人李论、泰笛洗涤CEO姚宗场、59Store创始人周坤鹏，另外还有亿欧网联合创始人兼主编黄渊普、大众点评联合创始人龙伟、嘟嘟美甲CEO王彪、汉理资本董事长钱学锋、美味不用等创始人兼CEO谢新法、抢鲜购创始人鲁振旺。

熊猫资本创始合伙人李论在沙龙现场主要做了以下三方面的分享：

1、O2O的本质是解决效率的问题；

2、解决效率问题需要有好产品、好服务、好系统；

3、O2O创业需要不一样的创业者。

以下是演讲实录：

大家首先要忘掉O2O这个框框，因为未来一切都是Online的，这是这一波智能手机，智能设备革命带来的结果，万物皆智能，万事皆联网。经过这几年的发展，在线部分的基础建设已经基本完成，支付、定位、沟通等等基础环境的建设已经很好了，大的平台能出来的也都基本出来了。看看我们每个人自己的手机，那些首屏的应用，基本都是大平台，所以说对于创业者而言，平台的窗口期正在过去，当然不是说未来完全没有新平台出现的可能，而是机会要小的多，巨头都基本抢占了Online的部分，也就是入口的部分。

过往5年中国最优秀和最聪明的创业者都基本投身在了这个领域。回头看看我自己作为机构投资的过去30个月，前半段我都在投平台，很有幸能投到好贷网、淘当铺，秀美甲等优秀的创业者，他们都在各自的领域搭建一个平台，努力构建一个生态系统。而最近的12个月，我基本没有再投平台，一来是平台都太贵了，我投不起了，也看不清，还有就是我在思考未来的机会在哪里？

我们不要忘了O2O是由两部分组成的，Online And Offline，我个人认为未来5年的创业机会在Offline，Offline的机会要更大，更多，而且Offline的机会对于创业者而言会一直存在，因为Offline的创业在于做出更好的产品、提供更好的服务，而好的产品、好的服务在任何时候都是被需要的。Online部分的市场更像是一个寡头的舞台，赢家通吃，资源集聚，但Offline的部分很难赢家通吃，因为人的需求是多元化、多样化的，人总是喜新厌旧，喜欢尝试新鲜事物，追求更好的体验，于是过往12个月我集中精力在找到能提供好产品和好服务的公司。

大家发现没有，做好产品的公司，提供好服务的公司估值一点不比平台小哦，比如苹果、小米、顺丰快递、海底捞火锅·····未来的机会一定是给那些不忽悠，花心思踏实做好产品，能提供好的服务的创业者。

O2O的本质是提高效率。互联网革命首先解决的是信息不透明、不对称的问题，但信息透明对称只解决了效率提升的浅层次问题，O2O应该解决效率提升的深层次问题。我经常出国，我就一直观察中国和美国、中国和日本、中国和新加坡的差距到底在哪？特别是反映在结果上的时候，比如大家现在都知道美国东西卖的比中国便宜，不仅牛肉、水果所有一切服装、汽车房子都比中国便宜，尽管他们的人力成本比中国高的多，便宜的原因是什么？除了税收等等客观因素以外，我认为一个重要的原因在于他们整个社会各个环节效率比我们高。中国社会的很多支出和成本在为效率低下买单。很多时候国家的差距就是效率差距造成的。效率的差距由什么造成的？我想就是各个环节缺乏好的服务提供者，没有好的产品造成的。

某国内知名IT男服装品牌前一段时间高调的宣布终于把T恤做到了优衣库的品质，虽然我觉得做到优衣库的品质没啥可自豪的，但很让人不能接受的是该品牌做出这个T恤的成本竟然相当于优衣库零售价格，这是什么概念，也就是说这个衣服还没卖就已经开始亏钱了，大家不要忘了我们中国号称世界工厂，但结果竟然在成本上都拼不过人家。这个品牌据说打算就这么亏钱卖，因为他有伟大的互联网思维（众人大笑）。大家不要笑，这个差距是怎么造成的，其实就是整个链条上每个环节的效率差异造成的，从原材料，到加工，到物流，到仓储，到订单管理。

大家在坐的基本都是O2O领域的创业者，或者是即将打算投入O2O创业的，大家应该看到我们社会每个环节都有被O2O来提高效率的空间和市场。比如B2B领域内的原材料采购，生产领域的C2B，物流仓储，蔬菜生鲜的供应链等等，这些都是整个经济金字塔结构的底座，体量巨大，机会很多。效率有待提升的空间越大，你们的机会越大，回报越大。

O2O该如何来提升效率呢，我个人总结下来无外乎提供好产品，提供好服务，提供好系统。为什么这么说，我来举个例子：O2O的大风一刮，很多保姆项目出来了，但一接触发现其实很多这类项目只是改变了你找到保姆的方式，以前找保姆需要去家周围的保姆中介或者查黄页，找朋友介绍，现在不用了只要上个APP，各种阿姨，南方的、北方、高的、矮的都在那，自己挑吧，有的还有星级划分啥的，但大家发现没有，我们找保姆的效率并没有被显著提高，我们还是要自己试用，试了一个不行再试第二个，第三个，直到找到一个满意的，然后那个APP就在也不用了。所以这种O2O项目我不认为他有生命力，因为他还停留在上个时代，玩的还是打破信息不对称，阿姨还是那个阿姨。那效率该怎么完成提升，我想方法有很多种，比如这个APP能提供标准化高品质的家政服务，客人不需要试用，每个阿姨的服务个体间差异被极大的缩小，这样行业的效率才能被提升，最少在选择环节的效率被提升了，我们常常说“因为信任所以简单”，效率的提升一部分就是靠建立信任来完成。

我个人认为中国的O2O创业，单单打破信息壁垒希望不大。前一段时间O2O领域流行一个概念“众包”，这个也众包，那个也众包，我比较悲观，我觉得众包不符合现阶段中国国情，众包在中国小范围内可能可行，但想获得大范围成功有难度。因为我们社会总体文明程度和素质没到美国那个阶段，比如P2P租车在美国可以，但在中国我想做起来会很难，说白了就是我们的文明程度没到那一步，因为这是两个P在同一个素质水准上合作，众包中的那个“众”的条件不充分，我更愿意相信如果由我们今天到场的章董德一嗨租车的章总，或者神州租车等等这些专业机构来做这个市场更有机会，因为他们的效率不一定比美国的P2P高，但一定比国内的P2P高。所以一切的前提还是效率，高效率才能带来高势能。

今天泰笛洗涤的姚总也来了，他们之所以能获得很多投资人的青睐也是因为他们确实提高了家庭洗衣在各个环节上的效率；59STORE的周总今天也来了，他们的也是通过把大学宿舍变成分仓，转运仓，运用分步式电商的模式，提升效率来做校园零售和外卖。如果要我给大家一些什么建议的话，我想说，你要么有重大的技术革新，用科技这个硬功夫来提升效率；要么就是埋头去做好产品，埋头去打磨你的服务，做好这个软功夫。好产品好服务，才能建立品牌，才能建立消费习惯，才能降低选择难度，才能减少重复无效劳动，才能减少浪费，归根结底才能提高效率，你们才有可能成功。反之，你们的O2O创业就是耍流氓。

现在和接下去的O2O创业机会，更多的会向传统消费领域延伸，向生活的方方面面延生，对创业者的要求也会不一样。前面谈到从12年10月到13年底的前十几个月，我都在投平台，而后面直到最近的16个月我都在投想做和能做好产品的团队。大家都在投母婴平台的时候，我就预感平台多了，好母婴产品的缺乏就会凸显，果然第二波风潮大家就都去做海淘，试图用海淘来解决供应的问题。但我自己从14年连续投了4、5个做母婴产品的项目，从做尿不湿的，到婴童服装，再到奶粉冲泡的智能设备，他们都是自己设计、开发、生产和销售产品。

再看其他领域，我投资了做定制家具的丽维家，做灯具的丽家装；做家庭标准化装修的小米装修、爱家纪；做农产品反向C2B的“500家农场”，他们无一例外也都是专注于怎么做出好产品。我还投资了提供全新购车模式的小马购车，B2B领域改变集装箱货运的航运城，人力资源外包服务的微知，他们都是在努力的改变他们那个领域的服务模型，追求提供极致的服务。因为他们可以提供好产品，提供好服务，因而也被资本市场接受，获得了雷军、徐小平、IDG、SIG等这些行业领袖的认可和知名投资机构的后续投资。

这些创业者他们各有千秋，但有一个共性就是对产品研究的深入，对什么是好产品有足够的理解和足够高的要求，同时能够做到知行合一，不断的完善，努力提供超出用户预期的产品和服务。菩萨畏因，凡人畏果，1万小时法则在未来会越来越被验证，一个在行业没有积累，靠简单玩模式的创业者注定在未来的O2O创业中会举步维艰。

来源：亿欧网