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为何京东、雄鹰麻辣战队、三只松鼠、挑食的O2O模式值得深度学习?

发布者: 91运营  6264

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为何京东、雄鹰麻辣战队、三只松鼠、挑食的O2O模式值得深度学习?

上周日,插坐学院走进承德最大的百货集团——北雁集团进行授课,面向北雁集团本地通(送餐服务平台)的一线人员,分享了如何利用微信做好本地送餐服务的经验。今天,插坐菌摘取了授课过程中的4个经典案例分享给大家,希望可以给运营岗的伙伴一些启发。

以下内容,节选自微信第一大号“微信路况”负责人、车托帮副总裁孙冠男老师的分享内容:

出品 | 插坐学院(ID:chazuomba)
分享 | 孙冠男(车托帮副总裁)

| 京东 |

我们先看一个典型案例——京东,它最牛逼的是上午下订单,下午就可以到。那为什么京东可以上市,并且还做的这么大呢?

首先它有一个艰苦奋斗的精神,这就不说了,京东是从小做起来的,它原来卖移动硬盘、卖电脑配件,5块钱的利益就卖了。

其次,它把电商的命脉做的实、抓的准——这就是物流。什么叫物流?就是圆通、顺风、中通这些公司。在北京这么堵的地方,你早上下单,下午3点就可以收到东西了。

只要把运营团队和地面团队布置好,能够做到卖一个商品半天可以送到,或者是一天之内送到,那卖什么商品其实是无所谓的,无非是仓储和成本的问题。

所以京东之所以牛,就是它看中了物流这点,即使赔的现金流快断了,它也依然坚持自己做物流、养卡车、养仓储、养着自己的物流配送人员,它非常自豪。

原来北京中关村有一个自提点,很小的一个门脸,大概是30、40平。你下单了,可以去这里提货。现在京东上市了,它把整幢楼都买下来,作为它的自提点、体验中心。它坚持自己的物流,保证自己的服务质量,让用户感受到他们的诚意,所以它才可以发展到现在。

所以咱们本地通团队,只要你们能够做好物流配送的整个环节——从下单,到送达的时间点,提供标准化的体验,以及用户情感沟通等配套服务,就能够让用户体验大幅度提升。这样你卖什么都可以卖的很好。无非就是告诉用户,我们这些产品。

| 雄鹰麻辣战队 |

北京有一个团队叫雄鹰战队,它是干什么的呢?送各种麻辣餐饮。它的创始团队非常年轻,骑着摩托车,穿着超人一样的衣服搞配送。很酷,很有型的一个配送品牌。然后配送小龙虾、螃蟹、麻辣猪蹄的包装也特别好看。

它可以保证,用户收到雄鹰战队的配餐时特别开心,拍个照发朋友圈,一下子就把这个品牌传播开了。

| 三只松鼠 |

天猫上有一个品牌,叫三只松鼠。三只松鼠当年在微博上特别火,为什么?因为你买一包零食,它给你一个箱子,箱子上印一个特别可爱的松鼠,然后配一个手写的卡片——我带着好吃的来见你了,主人!

然后箱子旁边用胶带粘了一个开箱的塑料片,方便你使用。里面的包装也非常好看,有很多卡通形象,里面还送了一个放果皮的袋子、一个湿巾、一包纸巾……所有女生开箱的时候,都有一种超出预期的感觉——我不是买了一个我想要的产品,而是买了一个更棒的产品。所以用户就有冲动炫耀一下,发一下朋友圈,让更多好友知道,原来有这么好玩的事,你也可以试一下。所以三只松鼠也做的非常好。

| 挑食 |

还有一个很好的例子,就是“挑食”,挑食是干什么的——外卖配送。微信路况就预定过他们的服务,公司将近90个人,订了20个锅,摆在每一个员工的桌上,弄电磁炉,就可以涮火锅。和海底捞一样,他们看到长头发的女生,会送几个皮筋给你;看到戴眼镜的,会送眼镜布给你,有的干脆就给你一个雨帽。吃饭的时候,所有人都标配一个围裙,同时送你三个节目,一个肚皮舞、一个川剧变脸、一个魔术。用户看完了就特别高兴,拍个照发朋友圈,整个就传播出去了。

这就是超出预期的体验,会给用户很大的愉悦感,让他愿意帮你作传播的事情。所以我们需要在线上线下对接的时候多挖掘企业的特色,给用户提供这样的服务。


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