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千亿双十一,电商活动背后究竟有哪些逻辑?

发布者: 91运营  6292

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又是一年双十一,也是双十一开创者天猫的十周年,电商个个赚得盆满钵满,记录年年刷新。

据双11交易数据显示,2018天猫双11全球狂欢节再次破纪录,最终成交额2135亿。在111115:49:39,成交额超1682亿元,超越2017年天猫双11全天成交额纪录!而京东在11100:00111124:00期间,累计下单金额达1598亿,再次创造新的纪录。(初步数据,未经审核)

今年是第十个双十一了,天猫已经把双十一做成品牌化的活动了,一提及双十一,大家的脑海中浮现的关键词就是优惠,买买买,熬夜清空购物车,疯抢等,买回来一些可能并不是那么需要的东西,还有图便宜囤到过期的洗发露、洗衣液……在买的那一刻几乎丧失了理智,觉得不买就亏了,那么便宜四舍五入约等于不要钱。

本文主要解析电商的活动套路,扒开营销的外衣看本质,看电商是怎样通过活动占领用户心智,培养起用户习惯,怎样通过活动刺激用户消费,最大程度释放用户的消费能力的。

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一、为什么电商喜欢做活动?

曾经我无法理解,电商为何如此酷爱做活动,几乎每个节日都有活动,活动形式也差不多就是换汤不换药,打折,满减,满赠等,却还是能在活动期间达到近期销售额的峰值。

而作为最盛大的电商活动双十一更是全民狂欢,这样的大型活动带来的不仅是平台销售额的增加,对平台、消费者、商家都有着重大的意义,可谓多方共赢,当然这样的活动才更具有研究价值。

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对于商家来说:

1.去库存:囤积了大半年的货,就等着这个打折促销日清空库存。

2.提升品牌曝光度:通过平台的整合包装,低成本进行了一次品牌宣传。 

3.拉新:巨大流量下,平日无人问津的商家,在这一天也能分得部分流量,对很多店铺来说也是一次较低成本的拉新。

对于消费者而言,这一天成为最有仪式感的购物节,给自己一个理由肆意买买买,而且觉得自己占了便宜,买到了实惠,以后还会持续性在平台剁手。

对于平台而言,平台承担着中间人的角色,通过这样的营销活动去连接消费者与商家,一方面整合商家,包装品牌,炒热氛围,告诉广大消费者,这里有众多的品牌,丰富的产品,优惠的价格,可以满足用户需求,以此汇聚规模化的流量,然后将这些流量分流到商家,提升销量和盈利。

通过这样的活动,平台可以获取新用户,提升老用户的活跃度及粘性,并且使平台得到广泛传播。比如今年天猫通过一个双十一合伙人计划带上阿里生态系的所有产品来了一次强势曝光。

二、电商是怎么做活动的?

那么作为一个运营人员去看这样的活动,成功的活动都有哪些关键因素呢?当我们去做活动的时候,应该如何去做呢?我简单总结了五个要素:目标设定、活动节奏、活动主题(噱头和利益点)、活动玩法、结果分析与总结

其中最需要打磨的就是活动玩法,通过各种各样的方式去吸引用户参加,以达到活动目的,这个也是活动的爆点。好的活动能引起广泛传播,用户都不愿意参与进来玩的活动就是失败的活动,后面会详细介绍电商常见的活动玩法。下面是我总结的活动五要素。

1、目标设定

任何活动都应该带有目的性,没有目的就没有主心骨,也没法去设定KPI,当然就没办法去朝着这个目标实施,这是在做活动之前就应该想清楚的问题。比如是为了拉新,还是为了转化,确定目标之后,就需要拆解目标,然后一步步实施以完成目标。

比如根据电商万能公式GMV=浏览UV*转化率*客单价,提升不同的指标,采取不同的方式。

要提升客单价,采取买21的方式,要提升转化率,首页放上秒杀,爆款等直接利益吸引点。

另外,设定了目标之后方向就有了,这时候就需要去分析平台自身和用户,以找到最完美的契合点,确定活动类型。

第一步分析平台类型,平台类型决定了策划活动的大范围。

比如天猫和京东,天猫的活动是一场大的品牌盛宴,全商家、全顾客一起狂欢,聚集所有流量引爆。而京东的活动则是由一个个的超级品类日组合而成的,在各个时间段,分别将流量导入不同品类。本质就是平台类型不同,天猫是平台,像商场运营方,主要为商家拉来流量,帮助商家卖货;京东有部分自营,像一个超市,由各个品类分别做促销。

第二步分析用户,用户喜欢什么样的产品?怎样去满足用户贪便宜的心理?怎样的方式用户才会参与进来?

针对不同用户设计不同的活动方式,活动针对的用户类型进一步缩小活动范围,比如天猫和京东都有针对会员和非会员的不同活动方式,京东的会员日+会员价+会员优惠券等会员特权是个很好的方式,有助于快速识别出核心用户。

2、活动节奏

活动就像在布一个局,不同时间点做不同的事,等局布好了,就等着收获了。而把握好活动节奏,是活动成功的关键。

活动节奏通常分为:造势期(非必须)、预热期、正式期、发酵期(非必须)、尾声。

当然,影响力不大的公司可以忽略造势期,毕竟用户没那么多耐心。事件营销看中发酵期,通过利用槽点等引发讨论,造成二次传播,而电商则往往没有发酵期,

以天猫为案例分析关于活动的节奏如何把控。

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造势期(10.20-10.31):

预热期开始前5-10天,炒热氛围,带来巨大曝光度,透露活动亮点,引发用户猜测和关注。比如双11全球潮流盛典,线上线下的广告投放,强调今年十周年,让大家猜测天猫会有大动作。

预热期(11.1-11.10):

正式期前3-5天,活动亮点及利益点公布,在电商主要表现为曝光活动商品、预售、玩游戏领优惠券和红包等。

正式期(11.11):

通常1-3天,将聚集流量转化,优化至转化环节的各个细节。 

尾声期(11.12-11.15):

对内总结复盘,对外宣布此次活动圆满结束,包装活动的亮点、爆点,做一次漂亮的公关。双十一刚过,淘宝给我发了这样一份战报,还有类似于会员返场的活动,有趣又有料,如下图所示。
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3、活动主题(噱头+利益点)

大家为什么乐此不疲的去参加这些活动,因为这些活动利用了人的猎奇心理包装了一些吸引人的噱头,利用人爱贪便宜的心理包装了一些大的利益点。

噱头和利益就像孪生兄弟一样,噱头吸引眼球,要一开始就提起用户兴趣,用户才会去进一步了解,然后给出利益点,让用户享受到好处,引导用户完成我们的目标。

如下图所示:

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4、活动玩法

我总结了一下,电商常见活动套路主要为促销活动、限时活动、社交活动、趣味活动四大类。

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  • 促销活动:常用基础活动策略。满赠、满减、优惠券。


  • 限时活动:使用时间作为活动载体进行相应促销设计。预售、限时抢购、秒杀。


  • 社交活动:通过社交/游戏等进行扩散和传播的活动策略。拼单、团购、砍价……活动形式多样。


  • 趣味活动:通过有趣的方式达到目的。AR、虚拟空间,趣味活动的目的就是让用户忍不住想要去分享。

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每种活动都有其特定目的,每一种活动类型都可以加入一些玩法,老瓶装新酒,活动还是那些活动,只是换了展现形式。最容易引起广泛传播的是社交活动,各大电商也真正的把社交电商玩得炉火纯青,社交电商通常能加入更多新奇有趣的玩法,有助于分享传播。

活动玩法体现了影响力六要素之一稀缺对人的影响,稀缺表示某个东西是有限且有价值的,并且针对特定人群在某个特定时间段有效。玩法的精髓就是去找自身什么东西对于用户而言是稀缺的,或者造出稀缺的东西去影响用户。

电商活动玩法就是不让用户白白得到利益点,而是让用户参与一些有趣的任务之后再给,由于损失厌恶心理,用户付出劳动后得到的优惠也更容易被使用而非闲置。这样通过在各类活动中加入特定玩法,将利益点分出去。下面详细分析天猫和京东的活动类型及玩法。

天猫

以前天猫的活动包括:逛品牌街领红包、红包雨、裂变红包(点亮火炬红包)……今年基本玩法还是这些,因为思路差不多。

今年升级的点是双十一合伙人计划,算是火炬红包的升级版,理想城算是品牌街的升级版。天猫活动丰富,基本上述四种活动都有,再配合上有趣的玩法,采取营销组合拳的方式,长期刷屏,所以大家参与度高。

常规促销活动基本都有,不详细说明,下面分析主要的几种方式。

  • 限时活动


预售&定金膨胀,是一直延续的方式,它的好处有以下三点:

1)拉长战线,增加销售额。预售期用户下单动力不足,仅靠双十一当天交易远远不够,流量不能充分利用,预售能提前转化一部分流量。

2)促销抢先一步。提前优惠能较其他平台先抓住一部分用户,而且预售的通常是爆款,可以作为引流品,提前为店铺带来更多流量。

3)提前备货,缓解库存压力。根据预售情况可以预估销量,有计划的备货,不至于出现备货过多过少的情况。

  • 社交活动


双十一合伙人计划

双十一合伙人计划是今年病毒式刷屏的活动,持续时间长,影响力巨大,就算你不想参加,也会被带入这场漩涡中,几乎每个人都成为传播源,虽然大家吐槽声不断,但不可否认其参与人数众多,对于阿里而言,这是一次成功的活动。

首先它几乎捎带上阿里系所有产品,来了一次大曝光。其次,其中设置的游戏机制,让大家每天打开天猫/淘宝APP,毫无抵抗力的自发加入,自发传播。另外,获取到用户及其人脉数据,也许有助于某个用户模型的建立。

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  • 趣味活动


理想之城

 

理想之城是品牌街的升级,以前就是逛逛品牌街,去领店铺优惠券,现在加入了趣味玩法,就不只是简单发个券,而是通过进店后为店铺投注的方式,将流量精准导入各个店铺,且让用户在店铺停留时间变长,刺激用户去浏览店铺,为店铺带来更多收益。

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天猫还有其他很多的活动,比如超级红包,签到红包,都是让用户每天去逛逛,签到就能领红包,主要还是提高用户活跃度,以及各种邀请好友领券领红包,都是在做社交,让更多人参与进来。

在横向活动上,加入了包括内容营销、直播导购,以及明星密令红包等,多层次多维度做了一次活动组合,这才有了巨大的流量,以及创纪录的销售额。

京东

京东的玩法没有天猫那么复杂,相对而言比较简单粗暴,基本每天都是一个品类的大促,再配合一些间接发的优惠券和京豆,相比去年来说玩法更为丰富,包括:京东福利官、集汪卡分10亿京豆、头号京贴、超时空来电,摇一摇领券,搜搜有惊喜……

个人觉得今年的京东福利官这个专题做得比较丰富,主要是用社交玩法,形成传播,达到拉新等目的。

  • 社交活动


京东福利官

福利一:拼团瓜分京豆

300京豆6人分。拼团成功后,分享者可得270京豆,其他位好友各得10京豆。这个主要是社交拼团的玩法,但个人觉得太过单一,缺乏一定趣味性,且利益点不够吸引人。

福利二:邀新得惊喜

领取邀新任务,生成自己的专属邀新海报并分享;新用户通过此二维码完成首单并确认收货,分享者将获得福袋奖励,拆福袋可得大额京豆(最高1500京豆)。这个是社交邀请玩法,主要目的是拉新,个人觉得这个活动易操作,且对用户的利益刺激较大。

福利三:助力赢免单

用户选择想要免费领取的商品,发起砍价并邀请好友助力,砍到0元即可获得无门槛京券,直接免费获得该商品。这个是社交砍价的玩法,类似拼多多的模式,0元拿比拼多多更具吸引力。

福利四:推荐拿福袋

系统根据用户浏览、购买、加购物车的行为数据自动生成小店,用户可选择添加或删除商品DIY自己的专属小店,将小店分享给好友,好友逛店即有机会获得福袋奖励,福袋可随机开出京豆。

个人觉得这是四个活动里最值得一玩的活动了,首先用户在分享之前就会去判断被分享人可能需要些什么,由用户在自己的人脉圈去推荐的商品会更加精准,更满足需求,其次,分享人去推荐的商品,被分享人会更加信任,有点类似口碑营销的作用,更容易去下单。

另外,对于分享人来说,活动足够有趣,分享的东西体现了自己的品味,会找到认同感,且还能获得利益回报,因此会乐于去参与。

不好的地方在于,这次京东福利官露出并不明显,只有一个悬浮按钮,导致很多用户不知道这个活动。

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另外,头号京贴也属于社交活动,用户需邀请一定数量的好友助力即可领取京贴。

不同的助力人数对应不同的无门槛京券,可叠加京东所有优惠使用,根据京享值不同,最高可领30元。主要也采取拉人的方式,拉1110元,2220元,3330元,总体来说简单易操作,但只是简单的拉人,也知道后续奖励,没有持续的刺激机制,也没有神秘感,利益刺激不算大,可能大部分人拉到11人就放弃了。

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  • 促销活动


常规促销活动基本都有,这里说一下京东发放优惠券一个比较聪明的做法,做到了精准发放,对于那些有明确购买意向用户,促进使用,且增加销售。

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  • 趣味活动


超时空来电

超时空来电模拟与明星视频通话,有互动,可合照,趣味性强。

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亲自试验后,发现模拟很有真实感,最后生成合照附二维码,与明星合影对用户来说是一件很有逼格的事,从而愿意去分享传播。能让更多人打开京东APP体验这个活动,吸引新用户,激活老用户,为平台带来更多流量。 另外,与品牌结合,进行广告软植入,是对品牌的良好宣传。

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5、结果与分析

最后一个活动的要素是结果与分析,这也是一个很重要的环节,却极易被忽略。

身为一个运营人,活动做完了,就需要去复盘总结,回顾活动整个过程,去看活动数据有没有达到预期,没达到预期的去分析为什么没达到预期,能沉淀出一些经验及教训,好的地方好在哪里,不好的地方如何去改进,这样以后的活动才会越做越好。

三、我们能从这些活动中学到什么?

总体来说,两大电商各有优势,各自的玩法也有很大区别。

阿里的所有营销活动自成体系,层次丰富,玩法多样,声势更浩大,用户参与度也更高,但活动规则也是越来越复杂,很多用户因为觉得麻烦而放弃,还有因为点赞而损伤的人脉,但用户都是参与完了才发现原来自己无形中一直在为天猫吆喝。

而京东玩法规则相对简单,对用户来说直接优惠或者领券买东西或许更方便省事,但大家都默默的买,所以感觉没有引起讨论与传播。

但毋庸置疑的是,两大平台对于用户的洞察及深刻理解,结合用户的数据,呈现出的商品与我们的需求匹配度特别的高,所以我们感觉平台好像越来越懂我们,也越买越愉快。说明真正去洞察用户需求,深入研究用户,才是留住用户的不二法门

另外,两大平台对社交电商的基本玩法也为行业做出了范本,值得大家去深入研究.

双十一已经被打造成了一个品牌,公司没有达到一定的规模,没有厉害的团队,没有强大的资源,想要复刻这么大型的活动基本不可能。这么大型的活动背后是无数团队的协作,以及一些看不到的细节。

我们能做的就是去研究学习一些基本的思路,我称之为,总结提炼一些套路和亮点,结合自身的定位和特性,找到适合自己的方法,我称之为。有借鉴,有创新,最后打造出属于自己的品牌活动。

 原创: 芳sir


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