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最近三个月我跑了12家企业,发现80%的私域团队都在”无效晒单”:要么把朋友圈当电子传单栏,要么把客户当没有感情的刷屏机器。 更可怕的是,有人把晒单等同于”找托儿发假单”,结果被客户扒出来,品牌信誉直接崩盘。 今天和大家讲讲,如何让你的朋友圈晒单,变成客户主动追着看的”连续剧”。 这10个心法,建议先收藏再慢慢看。
01 晒单不是晒”单”,是晒”人设”
别一上来就”恭喜张总下单8888″,客户看到这种格式化文案,第一反应是划走。 正确的姿势是:把每个晒单都变成人物小传。 比如卖母婴产品,可以写:”95后新手妈妈小琳,昨天凌晨3点给我发消息说,宝宝第一次用我们的安抚枕,居然睡了整觉。 她发来这张照片时,我盯着屏幕看了半小时——原来当妈后,连晒个单都要挑孩子睡熟的间隙。” 话术模板: “今天收到______(客户昵称)的______(产品使用场景),她说______(客户原话)。看着这张照片,我突然想起______(个人感悟)。”
02 制造”稀缺感”比晒金额更致命
见过最蠢的晒单是:”恭喜王总下单10万,成为本月第88位VIP!” 客户一看,原来有87个人比我更土豪,这单不晒也罢。 聪明的晒单要制造”错过即损失”的错觉。 比如教育行业可以写:”今天帮李姐调整完学习方案,她突然说’早知道上周就报名,还能赶上赠送的1对1答疑’。现在名额只剩最后3个,想给孩子规划暑期的妈妈要抓紧了。” 话术模板: “刚帮______(客户身份)搞定______(痛点),他/她感慨要是早______(行动)就好了。目前______(资源/名额)仅剩______(数量),需要的朋友______(行动引导)。”
03 用”反常识”打破审美疲劳
客户每天看几十条晒单,早就练就了”划屏神功”。 你得学会在3秒内抓住眼球——比如卖茶叶的晒单:”今天有位客户退了3盒金骏眉,说’喝惯了9.9包邮的,你这茶太香反而睡不着’。我们二话没说退了全款,还附赠了一包安神茶。” 这种”自黑式”晒单,反而能凸显品牌底气。 话术模板:
“今天遇到件______(反常识事件),客户说______(意外反馈)。我们______(应对方式),还______(额外服务)。”
04 把”好评”变成”故事会”
见过最绝的晒单是卖钢琴的:”陈女士的女儿学琴3年,昨天突然说’妈妈我不想练了’。我们连夜寄去一套卡通琴谱,今天收到这段视频——原来孩子抗拒的不是钢琴,是枯燥的练习曲。” 这种带温度的故事,比100句”产品好”都有杀伤力。 话术模板: “(客户)遇到(困境),我们做了______(动作),结果______(惊喜转折)。原来______(深度洞察)。”
05 制造”参与感”晒单
别总晒客户买你,偶尔晒你买客户。 比如做生鲜的可以发:”今天帮王阿姨卖完她自种的50斤草莓,她硬往我包里塞了把小葱,说’闺女,这葱比你上次买的甜’。现在我的冰箱里,有客户送的辣椒、邻居送的鸡蛋,还有我妈寄的腊肉——这大概就是做私域最幸福的副作用吧。” 话术模板: “今天帮______(客户)解决了______(问题),他/她非要送我______(礼物)。现在我的______(生活场景)里,全是______(客户关联物品)。做私域最棒的,就是______(情感升华)。”
06 用”时间线”制造悬念
把晒单拆解成连续剧,比如减肥产品可以这样发: 第一天:”刘小姐说’我要是能瘦10斤,就请你吃火锅’,今天她偷偷把头像换成了S码连衣裙。” 第七天:”刚才刘小姐发来体脂秤截图,数字掉了3.2,她老公在下面评论’这火锅我请定了’。” 第十五天:”火锅局定在本周六,刘小姐现在开始纠结穿哪件裙子赴约——果然,女人减重的终极动力是买新衣服啊!” 话术模板: “(客户)说(初始目标),今天______(阶段性成果)。他/她______(相关人物)评论______(趣味互动)。果然,______(深度洞察)。”
07 晒”失败”比晒成功更圈粉
某家居品牌曾晒过一张退单截图:”客户张先生定了整套实木家具,安装时发现地板承重不够。我们连夜调来工程师,最后建议他换轻型材质,还主动承担了30%差价。他说’你们明明可以装傻收钱,却选择少赚’——有时候,退单比成交更考验良心。” 这种”敢暴露弱点”的晒单,反而能建立深度信任。 话术模板: “今天主动给______(客户)退了______(订单),因为______(问题)。我们______(解决方案),还______(额外承担)。有时候,______(价值观)。”
08 用”数据”讲故事
别只晒金额,要晒数据背后的温度。 比如教育行业:”这个暑假,我们的老师累计批改作业1276份,最晚的一次凌晨2点还在回复。有位妈妈留言说’原来我花钱买的不是课程,是有人帮我守着孩子的未来’。” 话术模板: “这个______(时间段),我们______(动作),累计______(数据)。有位______(客户身份)说______(金句)。原来,我们卖的不是______(产品),是______(价值升华)。”
09 制造”场景联想”
卖保温杯的别只晒”客户买了保温杯”,要晒:”李姐说现在出差必带这个杯子,飞机上邻座问她要链接,她直接把我们的客服名片推了过去——’好东西要跟懂的人分享’。现在她的杯套上,还挂着女儿亲手编的平安结。” 这种带场景的晒单,能让客户自动代入使用画面。 话术模板: “(客户)说(使用场景),现在他/她的______(物品)上,还挂着______(情感物件)。原来,(产品)早已成为(情感载体)。”
10 用”金句”收尾
每条晒单结尾加一句走心的话,比如:”私域不是收割场,是让每个普通人都能被看见的舞台。” “我们晒的不是单,是人与人之间最珍贵的信任成本。” 这些句子会像钩子一样,扎在客户心里。 话术模板: “(客户故事),让我更坚信:(金句)。” 最后说句大实话:朋友圈晒单的本质,不是展示”我有多厉害”,而是证明”我懂你”。 当客户在你的晒单里看到自己的影子,找到共鸣的情绪,甚至预见未来的自己——那单,不用你晒,他们自己会追着来下。 私域的江湖里,最锋利的武器从来不是技巧,而是真诚。 |